基于协作型的图书馆知识服务平台

摘　要：近几年出现的网络协作型信息平台，受到了广大用户的欢迎。这种协作型知识平台，相较于传统的信息平台具有很大的优点，对于图书馆职能的发展方向——知识服务来说，这种协作型的运作方式具有很大的借鉴意义。构建这种基于协作型的图书馆知识服务平台，能使图书馆为广大读者提供更为快捷的知识服务。

关键词：协作型信息资源；图书馆；知识服务；

      网络协作型信息资源，是网络上的一种新型资源，它是指由用户在特定的网络开放平台上与其他用户进行互动、分享、协作加工等一系列行为后而产生的信息资源。这种新型的网络信息资源，具有一些传统信息资源所没有的优点，对于将来的图书馆信息资源建设有着不小的借鉴意义。
1.网络协作型信息资源的特征
1.1 基于开放式的网络知识平台
　　网络协作型信息资源必须依托于网络上的某种平台，如协作型的网络百科网站、互动问答平台以及在线文件（档）分享平台。
　　（1）协作型网络百科，指的是利用维基(Wiki)技术让互联网上的所有用户都可以参与撰写的网络百科。维基（Wiki）是一种多人协作的写作工具、协同著作平台或者称作开放编辑系统，其目的是通过一定的机制来实现“共同创作”。
　　（2）互动问答平台是一个基于搜索的互动式知识问答分享平台，用户根据具体需求有针对性地提出问题，通过某种悬赏机制发动其他用户来回答该问题的答案，同时这些问题的答案又会进一步作为搜索结果提供给其他有类似疑问的用户，达到分享知识的效果。
　　（3）在线文件（档）分享平台，用户可以在其在线阅读和下载其他网络用户上传的各类信息资源，也可以上传用户所拥有的资源供网络其他用户使用。
　　这些平台有着一些共同之处：首先，它们都具有开放性的特点，也即网络上的任何用户都可以参与平台上信息资源的建设；其次，平台上都具有激励用户参与的悬赏机制，一般表现为积分形式，部分平台的悬赏机制已经开始往虚拟货币，甚至是现金奖励发展，如豆丁网的豆元奖励，豆元是一种虚拟货币，在这个平台上豆元的作用是可以用其来下载用户所需要的文档。这种货币一是通过现金购买，另外就是通过参与文档上传等途径获取。
1.2 信息源是网络的任何用户
　　无论是网络百科，还是互动问答平台，亦或是在线文件（档）分享平台，平台上的资源都是来自网络上的自由用户，用户既是平台上资源的使用者，也是平台上资源的提供者。因为这些平台的开放性，几乎所有的网络用户都可以参与网站上的信息资源的建设。用户自愿提供信息资源，一是因为自身的兴趣，二是因为平台所建立的行之有效的激励机制。
1.3 信息内容的知识性
　　平台上用户所提供的信息内容，一般都是用户急需的或是较为常用的信息，相比于其他网络上的信息平台，网络协作型信息资源平台所承载的信息内容具有很强的知识性。以互动问答平台为例，在互动问答平台上，用户提供自己已有的或者查询得来的知识来解决其他用户提出的问题，为了被评为最佳答案，用户肯定会详尽地回答其他用户提出的问题，而已解决的问题和最佳答案汇集在一起就形成了一个知识库，从而给其他用户提供新的搜索途径和信息服务。同理，用户在在线文件（档）分享平台上，上传的文档被其他用户下载的次数越多，其获得的奖励也就越多，那么这就要求用户所上传的文档具有一定的实用性。

2.网络协作型信息资源平台所存在的问题
2.1 信息内容的权威性不足
　　这个问题是由平台的开放性所导致的，平台的开放性使得几乎所有的网络用户都可以参与到平台的信息资源建设当中，而网络用户的信息素质参差不齐，用户所提供的信息的来源也无从判断，其权威性不足，所以在这些平台上，不乏有一些信息内容误导着平台上的部分用户。
　　为此，一些平台也拿出了相应的解决方法。首先是建议用户在文后附上参考文献，如协作型网络百科，平台上有明确的要求让用户提供其所编撰的信息的出处；其次是平台工作人员、专家的审核或参与。
2.2 难以避免的侵权问题
　　平台的开放性也导致了各种各样的侵权现象的出现，这点在网络百科及在线文件（档）分享平台上表现得最为明显。
　　网络百科的侵权问题主要是因为参与创建词条的用户为图方便，便在其他的网络百科平台上抄袭了相关词条内容，如互动百科与百度百科之间的版权纠纷事件。
　　在线文件（档）分享平台的侵权问题也不容忽视，部分用户为了自身利益，将未经授权的作品上传到平台上，供其他用户下载，使著作权人受到了莫大的损失。如去年发生的百度文库的版权纠纷。
　　目前，这些平台都实施了相对严格的审核、排查制度，例如之前的百度文库，也已经将未获版权方授权的文学作品类别的文档彻底处理。
3. 基于协作型的图书馆知识服务平台
3.1 网络信息时代下图书馆资源建设的新方向
　　在当今网络信息时代，图书馆资源建设的方向早已从藏书建设扩展到文献资源建设，现在又进一步扩展到信息资源建设。信息资源建设包括传统的藏书建设、数字资源建设，同时，在时代的要求之下，图书馆的信息资源建设被赋予了新的要求，它要为图书馆开展知识服务奠定基础。
　　知识服务是图书馆职能的一大发展方向，知识服务不仅仅为读者提供一般的素材性的文献信息服务，还可以为读者挖掘深层次的、具备快速解决问题的信息资源，其服务的目的已经不单纯是为读者找到所需文献，而是根据读者的具体需要，融入读者解决问题的整个过程，有效支持读者知识运用和知识创新。
　　知识服务的开展离不开知识库或知识平台，若离开知识库或知识平台，那图书馆的服务效率将会非常低下，无法满足读者的即时性要求。要顺利开展知识服务，必然给图书馆的信息资源建设带来极大的挑战。首先，知识库的建立不是短时间就能建立起来，图书馆工作人员的数量有限，而面对的读者却是众多，在知识库没有完全成型之前，图书馆所能提供的服务肯定远远达不到读者的需求。其次，术业有专攻，图书馆的工作人员不一定能为读者提供任何学术领域的知识服务，面对术业不同的读者，图书馆的工作人员很难为每位读者都提供高质量的知识服务。
3.2 网络协作型信息资源的借鉴意义
　　针对以上问题，图书馆的信息资源建设关于知识服务的这一块，可以借鉴于网络协作型信息资源的建设模式，这种协作型的建设模式为平台的管理人员省去了不少精力的同时，也为读者提供了更为精准 的知识服务，是一种双赢的服务模式。采用这种模式，图书馆的知识库将由工作人员与读者共同建设，数量众多的读者提供信息内容，工作人员从旁进行引导、审核，必要时再进行更正、补充。
3.3 图书馆知识平台的构建
　　借鉴上述网络协作型信息资源平台的运作模式、存在的问题及相应的解决办法，图书馆完全可以构建一个知识性更强的平台。
　　（1）建立一套有效的激励机制。上述的网络协作型信息资源平台都有众多的用户参与于其中，其实就是因为这些平台都拥有着一套比较完善的激励机制。而图书馆相对于这些平台，其底蕴比较深厚，读者在参与协作的过程中，都有庞大的图书馆信息资源作为支撑，只是需要一定的激励，将会有不少读者参与其中。
　　（2）建立一套严格的审核机制。一是为了保证信息的可靠性，二是为了避免侵权问题的发生，总而言之，都是为了图书馆进行知识服务的可持续发展。所以，图书馆管理工作者除了在协作建设过程中引导读者外，还必须有一套严格的审核机制，图书馆工作人员或是被邀请的相关领域的专家，对读者所提供的各种信息进行审核，对于一些不符合读者需求或政策要求的内容，予以修改甚至删除。
　　（3）可以是多种模式的结合。以百度为例，在技术上，百度百科与百度贴吧、百度知道构成三位一体的系统，在使用百度网页搜索或百度知道搜索时，如果百度百科中含有与检索词对应的条目，其链接通常会排在较为靠前的位置，甚至被设置在第一位，此外百度百科的条目被用作百度另一个产品——百度贴吧的贴吧档案。所以，在构建图书馆的知识平台时，可以尝试同时建设多种模式的平台，迎合各种不同偏好的读者。
4.结语
　　基于协作型的图书馆知识服务平台的发展前景非常可观，当然现在受到的限制也依然不小，首先是硬件条件，作为一个网络平台，需要面对的网络用户必然很多，那么对于硬件设施的要求肯定比较高，如服务器、网络条件；其次是技术条件，一般的图书馆不具备独立开发这些网络平台的能力；最后是工作人员的素质条件，知识服务的开展，对工作人员的综合素质要求也很高。但这些问题将会被逐渐克服，以后所面临可能会是促进用户参与、规避侵权风险等方面的问题，当然，在有这么多的网络协作型信息平台可以借鉴的情况下，这些问题也不再是问题。

[参考文献]
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[3]徐迎,夏南强. “百度知道”的信息服务[J]. 情报探索,2010(07):81-84

作者简介：潘雁钦 性别：男，广东省陆丰市，1984年出生，学历：大学本科生   
东莞理工学院城市学院 研究方向：网络信息资源检索