分析高校教学质量监控现状——以郑州升达经贸管理学院为例

一、高校教学质量监控现状

教学质量是教学效果的体现，是教育价值的一种表现形式。由于教学过程不同于一般的物质生产过程，其“教育产品”也就不同于物质产品。“教育产品”是有意识、有思想、有主观能动性和有自我改造能力的人。所以教学质量的概念要比“产品质量”和“工作质量”的含义复杂、广泛得多。而当前高校教学质量监控现状，无法保障教学质量的稳步提高。

（一）诸多高校的教学质量评估形式单一，主要是“学生评教、专家评教”。教学包括“教”与“学”两个方面，而“学生评教、专家评教”是单纯从教的角度去评教，而欠从学的角度考虑切入；往往忽略了教学的双面性，这是部分高校当前教学质量评估工作中的一个偏差。

（二）多数高校的教学质量评估工作往往是“重结果而轻过程”。因此，普遍存在着“督”、“导”脱节的现象，这样“督”的效果就十分有限，“导”的成分几乎体现不出来。

（三）多数高校内部组织一些退休的专家教授组成的校级督导委员会，实施教学质量监控。这对高校的有效教学和教学质量的督促起到了一定的作用。依靠教学质量督导委员会的专家教授也有其局限性，第一，学校规模的持续扩大，督导人员有限，导致督导工作量日益增大，常规性的督促工作也很难正常展开；其二，督导人员本身的知识结构及信息水准与现时的教学实际呈现代际差异，对督导对象往往只能进行有限的指导。

二、建立完备的教学质量监控体系

要保证教学质量监控体系的科学运行与长效机制的构建，首先要建立起完备的教学质量监控体系，应该做好以下几点：

（一）建立权威组织机构与高素质管理队伍

1、权威组织机构。高校内部教学质量监控体系能否发挥应有的作用，很大程度上取决于是否建立健全了组织机制。管理与监控分立，独立于教务处之外，设立教学质量管理监控办公室，作为常设机构，承担学校的教学质量监控职能，统筹全校的教学质量管理工作。

2、高素质管理队伍。建立高素质的管理队伍是高等学校加强质量管理的关键。高等学校的人才培养目标和肩负的社会使命决定了它不仅需要一支优秀的教师队伍，更需要一支高素质的管理队伍。管理水平的高低，直接制约着学校的发展，管理人员的知识素养和管理能力，对于学校全面质量管理起着决定性的作用。

（二）制定科学评价体系与监控手段。评价机制是建立高校内部教学质量监控长效机制的手段。教学评价机制由教学质量评价标准体系、教学质量评价指标体系和教学质量评价方法体系三个方面构成。对教学目标、教学内容、教学方法、教学手段、教学态度及教学效果等方面作准确评价，对收集到的评价信息采用模糊数学方法进行科学处理，然后将结果及时反馈给教师本人，以敦促其不断改进工作，提高教学质量。

（三）建立完善和畅通的教学信息反馈渠道。要建立高校内部教学质量监控长效信息机制，它包括信息搜集和信息反馈机制。控制过程实际上是一个信息流通过程，整个信息流通构成一个闭合回路。建立教学信息反馈体系，从各个方面及时了解有关教学一线的信息，为组织管理系统提供决策依据，及时制订应对措施，改进教学管理，保障教学质量提高。

（四）制定规范的管理制度机制。高校完善的制度机制包括：教学管理制度、教学质量监控工作制度和教学质量保障制度。现在普遍实施的完善规范的教学管理制度体系一般都要包括如下内容：教育部、教育厅政策性的转发文件、学校人才的总目标、学校教学工作规程、教学事故处理条例、专业设置条例、学科建设条例、课程建设方案、实践教学工作条例、考试管理条例、学生学籍管理细则、教师管理条例、学生管理条例、教材管理条例、教学事故处理条例等等。

（五）建立完善的教学保障机制。教学运行与保障是教学质量的一个重要组成部分，互相促进，缺一不可。高校教学质量的运行体系的正常运行，离不开后勤保障机制的支撑。所以，国家通过高校设置条例对高校办学硬件条件都有硬性的指标规定，如教学经费投入、教学仪器设备、实验室建设、教学用房与运动场地等有相应的标准。这对规范办学以及提高教学工作水平提供了强有力的物质与政策保障。

三、郑州升达经贸管理学院科学严密的教学质量监控体系

郑州升达经贸管理学院从实际出发，立足应用型人才培养的办学定位，坚持以人为本特色办学，来提升人才培养质量和核心竞争力。秉承创办人“伦理、创新、品质、绩效”办学理念及其核心“三三三制”的办学特色。（“三三三制”是“三严”即：严管、严教、严考；“三心”即：关心、爱心、耐心；“三特色”即：一特色是两证多照，二特色是守时、守信、守法，三特色是良好的风度仪表。）严格实施各教学环节的质量控制，建立了科学、完善和运行良好的教学质量监控体系，取得了显着成效。

（一）健全的教学规章制度。根据教学管理的实际需要，先后制定了《教学事故认定和处理暂行办法（试行）》、《课堂教学管理规范》、《教师教学目标管理具体要求》、《教师外出调研管理办法》、《教师工作基本规范》、《关于教学管理干部听课与考核的规定》、《毕业实习、毕业论文工作的有关规定》、《巡考人员须知》、《考场规则和监考人员须知》、《关于教师调课和补课的规定》、《考试工作规范》、《教务处工作细则》、《学生作业冶交阅办法》、《教学督导组职掌》等，这一系列较为科学、完整的规章制度，对教学主要环节进行明确的规范和要求，这些制度包括了对教、学、管各个环节的要求和规范，对整个教学过程的严格管理和教学质量监控与评价起到了重要作用，为确保教学质量奠定了重要基础。

（二）完善的教学管理队伍。学院逐步建立完善的教学管理体系，实行学院、系（部）、教研室三级管理，形成了由学院院长、教务长、系（部）主任、教务处工作人员、教学秘书、教研室主任、教学干事等组成的教学管理队伍。各司其职，各负其责，共同服务好教学工作。科学合理的教学管理体系，充分保证了教学管理工作的正常运行。

（三）严格执行教学管理干部听课制度。学院领导、院教学督导、教务长、系（部）主任、教学秘书和学生辅导员每学期都有定量的听课次数，对教师的教学态度、教学内容、教学方法、教学效果等进行全面了解和评价，掌握教师在教学工作中的状态及教学进度。

（四）建立完善的教学信息收集及反馈机制。定期召开教师、学生座谈会，了解学生和教师在教学过程中的意见和建议，并及时呈报院领导，争取在最短时间内予以解决；升达各个班级的班长担任教学信息联络员，如实填写教学信息反馈表，将一周每节课的教学情况上报。

（五）院教学督导组对教学的指导与监管。2004年学院成立了郑州大学升达经贸管理学院教学督导组，该组由教学经验丰富、教学水平高、关心学院发展和热心教书育人的离退休教授组成，其责任是全方位指导与监督学院教学工作，学院教学督导组由经济学、管理学、工学、文学等方面的五位专家组成。检查学院教学管理部门和各系（部）教学管理人员履行岗位责任情况；负责考查新聘教师工作；通过定量随机听课情况发现教师上课存在的问题；考察学院考试等工作并及时向学院管理部门和教师本人提出意见和建议，保证了教学过程的有序进行。

（六）具有传统特色的教学“三检”。学院从办学之初就形成了教学的“三检”，即每学期期初、期中、期末的三次教学检查，实行从学期开始到结束的全程教学监控。期初，教务处对各系（部）教师对本学期教师的到位情况，教师的讲稿、教案、教学进度表是否按要求完成的情况，各系（部）教研活动计划的制定等情况进行检查，从而规范本学期的教学活动，督促各单位加强教学质量管理。期中教学检查在“三检”中是时间最长，且全部教师和教学管理人员参与的一次最重要的检查，学院组织专家，在各系（部）自查的基础上，对各系（部）全体教师的讲稿、教案、课件等教学资料进行检查，并检查落实教研活动组织情况及上半学期教学活动开展情况，要求各系（部）对上半学期工作情况进行总结汇报，最后学院召开期中教学检查总结表彰大会，对在上半学期中表现突出的优秀教师和单位进行表彰。期末教学检查，是对各系部的整个学期的教学工作进行全面检查，包括期末考试、教学辅导答疑、观摩教学等教学活动组织安排情况，并以检查结果作为期末评价考核的一项重要依据。通过对整个学期教学活动的立体式的监控，有效地保证了教学质量。

（七）学生的评教工作。学生评教和教师评学工作。从1989年开始学院每学期都进行评教工作，学期期末教务处组织全体学生对所有本学期上课的专、兼职教师进行评教，即学生对每位任课教师打分，从教学态度、教学水平、教学方法、教学效果、教学事故等方面进行评价，学院最后根据督导打分占20%，系部主管打分占20%，学生打分占60%进行综合评价，对教师所得分数进行期末考核。建立科学的评价体系对教师教学质量进行客观、公正的评价。

（八）教师评学。教师也对所带班级的课堂纪律、出勤率等方面进行打分评价，此方面的分数将直接影响班级辅导员的期末考核，严格完善的教学质量监控体系，有效地保证了教学质量不断提高。

作者：王彦雨