高校图书馆信息服务模式研究

摘　要：随着网络信息化不断地发展，全社会已经已经入了信息化时代，网络已成为信息传播的重要途径。在这样环境下，不断地影响着人们的学习与工作，同样也影响着图书馆信息服务模式。为此，本论文以高校图书馆信息服务模式为研究对象，分析高校图书馆信息服务模式内容，从而提出了高校图书馆信息服务创新模式以及实施对策。

关键词：高校图书馆；信息服务模式；创新
　在网络信息发展环境下，读者对信息资源的形式的要求也发生了变化，信息服务用户的行为也开始发生一定的变化。可见，高校图书馆需要及时地了解读者的需要，审视所在图书馆的资源，积极的对应图书馆提供信息服务的变革，实现信息服务模式的创新，开拓图书馆信息服务的形式，培育具有高素质的图书馆管理人才，实现图书馆信息服务模式的创新。
1.相关概念
1.1图书馆信息服务的概念
　　图书馆信息服务的概念是与信息服务有着直接关系。其概念包括广义与狭义之分，狭义图书馆信息服务则是指图书馆根据读者的需要，可以及时地开发与利用信息服务，从而满足读者对信息的需要。广义图书馆信息服务则是指以各种图书馆的服务产品形式向读者提供各种信息服务的过程，如图书馆信息产品的生产、传播以及信息技术服务等。
1.2图书馆信息服务模式的概念
　　图书馆信息服务模式则是指以读者信息需求为目标的信息服务模式，其主要是体现了各种信息服务之间的有效结合与联系，实现各个因素之间的高效组合，形成彼此关系之间的作用抽象的描述。
2.高校图书馆信息服务模式现状分析
2.1高校图书馆信息服务现状
　　（1）管理体制落后
　　我国多数图书馆还是采用个传统的管理模式，其与科学的管理内容之间存在着严重脱节现象。特别是多数图书馆还是采用静态的管理模式，缺乏有效的激励与竞争机制，又由于不同高校的图书馆运行方式与资金费用不同，从而往往形成了图书馆的普遍存在的各自为政的现象，促使高校图书馆建设重复率高，没有真正地形成资源共享。针对市场上存在各种信息服务企业迅速发展的情况，又因为高校图书馆缺乏先进的管理设施与高素质馆员等，这些都为高校图书馆提供信息服务带来一定的竞争压力。
　　（2）信息资源开发不足
    由于图书馆具有非常好的文献资料与各种信息资源，使之受到很多的广大读者的喜欢，但是现阶段我国多数图书馆信息资源开发不足，难以满足读者的喜欢。特别是高校图书馆的信息资源结构也不并不合理，对于社会化服务的信息资源内容不足，还需要积极的开发。同时我国图书馆信息服务结构内容也难以满足信息产品的开发与应用，如信息处理多媒体产品和网络信息资源综合运用方面较为缺乏，就其原因则缺乏大量走向社会资源发展的信息服务内容。
　　（3）图书发行的滞后与科研最新动态的矛盾
　　图书馆在高校教学过程中起到一个非常重要作用，它不仅仅用于教学工作，还应用到科研工作当中，对于高校教学复合型的人才需求以及素质培养有着非常的重要的意义。对于高校学生学习的途径不可以只是局限在课本上，还需要利用图书馆来获得广泛的知识。但是我国多数图书馆的建设难以跟上时代的发展，学生学习更加远离图书馆，使得更多的学生形成了到网络学习，而非到图书馆查找资料的习惯，这正式由于图书馆的图书内容较为落后，跟不上学生学习的需要的结果。
　　（4）图书馆专业人员流失严重
　　我国高校图书馆信息服务质量的高低，直接决定于它是否适用时代发展的需要，是否符合社会发展的需要，这些都需要加强图书馆工作人员的素质提升。而目前我国高校图书馆队伍建设结构比例不协调，非专业人才素质不高，难以独立完成具有专业性的工作，很难适应现代科技发展的需要。特别是高校图书馆提供信息化服务的工作人员待遇不高，专业化人才常常外流，图书馆又不注重对他们进行培养，难以实现读者需要的信息化服务，使得高校图书馆的信息服务难以得到保证。
2.2高校图书馆信息服务模式分析
　　我国高校图书馆现有的信息服务模式主要是传统的纸质为载体的文献信息形式，其服务的内容主要是以文献为主，其内容是采用纸张文献的方式。其图书馆的建设也是以藏书、管书方式，即图书馆的工作主要是尽量把书藏全，设施健全，尽量的被动不满足读者的需要，其服务的方式为：馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。但是这种服务模式由于受到图书馆管理机制、费用以及工作人员服务理念的限制等，图书馆多受到一些工作上的限制，也严重影响图书馆工作人员现代服务意识的形成，服务模式单一、简单，缺乏主动地服务思想精神。
但是随着图书馆提供服务的意识逐渐的提升，图书馆提供信息服务的意识也开始发生了变化，如一是积极地实现图书馆建立网上信息资源与网络服务处理日常服务内容，促进远程用户服务内容工作的实现。二是高校图书馆由于具有资源的优势，但是往往长期停留在向本校学生与教师提供的内向服务过程，这些难以促使图书馆资料难以发挥作用。为此，现阶段我国多数图书馆开始注重市场经济的指导作用，积极地将高校图书馆面向社会、面向群众，实现图书馆有效向工作服务。三是图书馆积极地向学生提供自由选书、查阅资料的途径，提供图书馆其主动性、积极性以及进取型。
3.高校图书馆信息服务创新模式与实施对策
3.1高校图书馆信息服务创新模式
　　以上虽然我国图书馆已在原有的信息服务模式基础上取得了一定的进步，但是随着网络技术发展，读者的需求更多多样化与变化性，则更加需要其他新型的信息服务模式，向消费者提供更多更好的信息服务，如OPAC 馆藏查询、参考咨询、数据库查询、图书馆 bulletin board 服务、馆际互借和原文传递等服务方式。其中OPAC 馆藏查询服务方式则是采用公共查询系统，即读者可以运用这种系统来查阅图书馆藏书情况、个人借贷以及预约服务等。二是丰富参考咨询服务内容，读者可以通过图书馆主页、电子邮件、网上留言等方式来为读者进行服务。三是数据库查询。图书馆建立多种信息服务的项目，如开设网络数据，其包括中英文数据库等。四是原文传递服务，其服务内容是提供服务馆收藏的期刊论文、学位论文、会议论文、科技报告、专利文献等文献复制传递和可利用的电子全文数据库的文献传递（非返还式）等。
3.2高校图书馆信息服务创新模式的实施对策
    除了高校图书馆信息服务模式需要创新以外，还 需要一些实施对策来实现高校图书馆信息服务内容，如一是更新图书馆信息服务理念，需要改变服务观念，增强服务意识，真正做到"读者至上、服务第一"，积极地扩宽图书馆信息服务工作内涵和外延内容，提供多种信息服务产品与内容。二是向读者提供个性化的服务，可以采用信息推拉技术，向读者提供个性化的WEB页面，实现查询代理服务或基于 E-mail 的信息推送，根据图书馆读者的定制提供相应的信息栏目。三是开展特色的数据库信息服务，建立具有个性化的文献数据库，满足消费者需要，如建立馆藏书目数据库；建立联合目录数据库；建立特色文献数据库。
　　通过以上分析可知，信息服务是高校图书馆发展的一个重要的方面，而信息服务模式创新则是图书馆发展的源泉。为此，我国高校图书馆需要与时俱进，积极适应时代发展的变化，开拓适应图书馆发展需要的各种信息服务模式，特别是运用创新实现图书馆信息服务存在的各种问题，将图书馆的读者服务提到一个较高的水平。
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