海南旅游景区发展电子商务的SWOT分析——以网络

摘　要：旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。 本文选取电子商务中的一个小视角——团购网站，进行海南旅游景区网络团购营销SWOT分析以及提出的个人建议。

关键词：旅游电子商务；旅游景区；网络团购；SWOT

1、中国团购网站的发展现状

1.1 中国团购网的兴起
2008年11月，安德里•梅森 在美国芝加哥创建网站，以网友团购为经营卖点。其独特之处在于：每天只推一款折扣产品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服务类型的、服务有地域性、线下销售团队规模远超线上团队。至2009年网站用户总数达200万，业务覆盖美国本土，收入达8500万美元，至6月实现盈亏平衡，利润率高达30%，同年12月首次融资3000万美元；到2010年用户总数突破5000万，业务覆盖35个国家，收入达6亿美元，当年4月二度融资1.35亿美元，公司市场估值已高达13.5亿美元；2011年1月，Groupon第三度融资9.5亿美元，市场估值高达47.5亿美元。
由Groupon带动的团购消费模式，迅速普及中国，2010年王兴在2010年创办了中国第一家团购网站——美团网于3月4日上线后，中国的网络团购飞速发展了起来，至同年的9月底，中国的团购网站已经发展到1700多家，保守估计较为稳定的团购消费者在500万以上，参与过的团购的消费者则在千万人之上，而每月登陆团购网站的用户也达5000多万的规模。由于网络团购等因素的带动，我国网络购物整体规模已经超过2000亿元。

1.2中国团购的消费主体
随着互联网以及计算机的普及，网民的数量越来越多，团购网给人们带来最直接的利益就是性价比较高的产品。现在，网络团购已经演变成一种网购时尚，而且是年轻人的一种消费时尚，团购消费者普遍学历水平较高，且以年轻群体为主。
目前我国约82.35%团购消费群体年龄处于20~29岁之间，其次是30~39岁的中年消费者，约占消费群体的11.76%，而50岁以上的消费群体为零；在学历水平上，以本科学历水平为主，约占团购消费群体的67.65%，其次是专科学历的消费者，约11.76%，专科以下学历与硕士研究生学历所占比例相当，而具有博士学历消费者所占比例最小，仅为消费者群体的2.94%；从职业角度，自由职业者与学生是团购消费的主体，约占消费群体的70.59%，其次是公务员，约占消费群体的20.59%。从消费者特征角度分析，我国消费者群体学历水平较高，且以具有一定收入水平和消费理性的年轻群体为主。网络团购是一个潜在的金矿，谁能够把握住消费群体的需求，进行市场细分，制定相应的战略措施，谁就能笑到最后。

1.3 中国网络团购发展中存在的弊端
1.3.1团购网站的诚信问题
中国互联网信息中心（CNNIC）发布的《2011年中国图昂用户行为调查报告》显示，80.3%的用户对团购表示比较信任或者非常信任，但仍有3.2%的用户对团购不信任。
建一个团购网站需要的资金不多，对技术以及硬件的要求也不高，一般只要几台电脑和几个人再加上几万块，就可以创建一个团购网。由此可见，团购网站进入门槛较低，这也是中国团购网站如此之多的主要原因。在如此之多的团购网站中，无论是页面设计，产品的推出，营销理念都大同小异，可以说是“山寨”Groupon。而对于团购网站来说，如此多的竞争对手，而团购模式有大同小异，唯有从价格入手，这必然会引起激烈的价格竞争，在竞争的同时，又引发了一系列的诚信问题，如高朋网的“售假门”，对业界带来了极大的负面影响，团购网站的形象在消费者心中大打折扣。严重打击消费者的信心。

1.3.2团购网站的资金问题
当前中国的团购网站如此之多，各网站为了抢单，不惜赔本死撑着，只为了拉拢更多的消费者！为了打响本网站的名气，不惜投入大量的广告经费。
2011年美团网的广告经费达1.3亿元，糯米网2亿元，满座网近1亿元，团宝网的广告费用更是达到了惊人的5.5亿元。同时，各大团购网站在聘请代言人上也不惜血本。拉手网请了国内影视界大腕葛优代言；团宝网则一口气请来何润东、秦岚、于娜三位明星；满座网更是拉来了动漫界的哆啦A梦为其代言。如果团购网站的融资不足，就会面临网站倒闭危机

1.4中国团购网的发展趋势
团购网主要涉及餐饮美食、休闲娱乐、生活服务、网上购物、旅游住宿等几大模块，而每个模块又有具体的细分，团购的产品五花八门，只有你想不到，没有它做不到。如今，国内正刮起的团购网旋风，已经成为当下的网络热点，成了一种流行且的消费方式。
有专家称，团购这个市场的最终格局会成为721格局，即第一名的团购网站将占有70%的市场份额，第二名占有20%的市场份额，其余的团购网站分享剩下的10%的市场份额。
团购作为一种新型的消费方式，正在改变消费者的消费模式。国内团购市场发展空间极大，团购行业经过重新洗牌后，必将回归其本质，为消费者团购提供更加优质的服务。未来如何增强服务意识、提升用户体验，需要企业开拓自己的特色之路，才能站稳脚跟，处于不败之地。

2、海南旅游景区发展网络团购营销SWOT分析
3.1优势（Strengths）
3.1.1 海南旅游景区（点）的发展优势
第一，海南的自然旅游资源丰富。目前海南已初步划定国家级风景区7个，省级风景名胜区23个。
第二，海南正在不断改善交通网络，国际国内航班、粤海铁路、海南东线高铁、环岛高速公路、等的建设及投入使用，大大提高了旅游目的地的可进入性，旅游景区与外界的联系大大增加。
第三，据数据统计，截止2011年中旬，海南已经连续4年旅游散客超过团队可，标志着海南旅游正朝着个性化，时尚化，体验话的方向发展。
第四，随着海南建设国际旅游岛正式上升为国家战略后，海南正一步步的走向国际化。各种国际性活动的承接举办，例如博鳌亚洲论坛、沃尔沃帆船赛、海天盛筵奢侈品展、世界小姐大赛等，大大提高了海南的知名度。

3.1.2网络营销的优势
第一，实现全球营销
利用Internet来进行营销活动，使产品可以以低廉的营销费用，而国际互联网覆盖全球市场，通过它景区可方便快捷地进入任何一国或一地市场。网络营销更为景区架起了一座通向国际市场的绿色通道。
第二，自由选择
通过网络购物，消费者能够根据自己需得到产品，这比传统的营销活动只能让消费者大致满意的情形进步多了。消费者可以根据自己的特点和需求，在全球范围 内不受地域、时间限制，快速寻找满足品，并进行充分比较，有利于节省消费者的交易时间与交易成本。
第三，降低成本，增强接触机会
网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高景区营销信息传播的效率，增强景区营销信息传播的效果，降低营销信息传播的成本。利用网络营销方式，可提供全天候的广告及服务而无需增加开支，有利于增加企业与消费者的接触机会，从而增加潜在的销售机会。

3.2劣势（Weaknesses）
第一，海南旅游景区网络营销流于形式，不注重网络宣传。其具体表现在：网站长期没有更新，只是作为摆设，没能真正起到景区和外界之间的桥梁作用。而许多景区没有自己的官网，网上信息极少。不利于散客收集信息。
第二、消费者对网络营销存在误解。对于一些消费者来说，传统的消费观念根深蒂固，消费者因为不能实地勘察景点，总是认为有欺骗而不放心，加上时有类似新闻在媒体上出现，造成消费者不愿意进行网上选择。消费者对网络的这种认识也给景区进行网络团购营销造成一定影响
第三、网络营销人才缺乏。大多数景区只会用人，没有培养人的观念。再加上景区内部缺乏有效的激励机制，导致人才流失情况严重。

3.3机会（Opportunity）
中国互联网络信息中心（CNNIC）的统计报告显示，截止至2011年6月底，我国网民总数达到4.85亿，互联网普及率为36.2%，较2010年底提高1.9个百分点。
艾瑞咨询的《2010~2011年中国在线旅游行业年度监测报告》统计研究分析显示，2010年中国在线旅游市场交易规模达1037.4亿元，同比增长58.0%，呈高速增长的态势。从长期趋势来看，未来四年中国在线旅游市场交易规模仍将保持高增长，高速维持在45%左右。同时，考虑到旅游市场受突发事件和政策环境影响较大，艾瑞咨询做出保守、正常、乐观三种预测，预计到2014年，安装正常预估，中国咨询旅游市场交易规模将达到4516.3亿元，保守估计将达到2800.1亿元，乐观估计将达到6322.8亿元。2010年中国在线旅游市场交易规模占整体旅游交易规模的比例为7，,2%，随着咨询旅游市场的快速发展，预计2014年比该比例增长值20.4%，旅游市场交易规模增加。
3.4威胁（Threat）
第一，现今，团购网站出现了“千团大战”的局面，团购网站之间的恶性价格竞争，在竞争的同时，又引发了一系列的诚信问题，例如，团购网站常常会打出低价的幌子来吸引网友，而到消费是，却遭遇诸多“附加条件”。
第二，一些小型旅游景区的经济实力较弱，发展缓慢，缺乏个性，没有自己的发展特色。景点的项目大同小异，对旅游者的吸引不大。而一些热门的旅游景区若通过团购网站的宣传、预定，会使景区在黄金周或者假期期间内涌现大量的游客，使景区超负荷，破坏景区环境，自己维护费用。
第三，今年年初在海南三亚发生的“宰客门”事件，对三亚，乃至整个海南带来的负面影响不利用海南旅游景区的发展

3、小结
通过以上的SWOT分析，笔者有以下4点个人见解
（1）发展优势，
随着国际旅游岛的建设，海南倍加受瞩目，旅游景区更要结合自身优势以及网络带给人们的便利，改变营销模式，做到人无我有，人有我新、人新我特的景区开发战略。
（2）克服劣势
培养网络营销人才，建立景区官网。随着网络技术的发展，中国网民数量和互联网普及率的增长，景区应该做些相应的战略改变，以更好的发展景区，改变传统营销模式，利用团购网站，传播景区信息，扩大自己客源。提高景区收入。在提高收入的同时，培养网络营销人才，深入挖掘景区文化，发展景区的个性化，以迎合旅游者的口味，吸引旅游者。
（3）抓住机遇
海南旅游景区应该紧紧抓住机遇。在中国团购网站迅猛发展时代，好好利用团购网站，在为自己带来收入的同时，也可以为自己的知名度做宣传，更可以省下了不少的网络营销经费和解决了不少技术上的问题，
（4）迎接挑战
景区应该跟协调好分销商的价格问题，不能把关系搞僵。热门的景区要科学合理的安排游览人数，尽量减少景区的环境问题，做到保护与发展两不误。小型景区更要注重发展自己，扩大营销渠道。面对旅游目的地的负面影响，政府要及时站出来回应，并采取相应的措施，把影响降到最小。

4、结束语
通过以上的分析，海南旅游景区（点）通过网络团购营销是具有一定的可行性的，但是，在选择合作的团购网站时，必须慎重，最好是选择信用度高，知名度大的团购网站，如携程网、去哪儿网、拉手网等知名网站。

参考文献：
,中国旅游报，2010-7-27.