提高工商管理培训质量的实践及思考

　　近四年来，西北工业大学管理学院根据中组部和国家经贸委的部署，受航空工业总公司人劳局、教育局和西安市企业管理领导小组的委托，相继试办和承办了9期大中型企、事业单位领导干部和中青年管理干部工商管理培训班，培训学员400余名，为我国航空工业和西安市企业的发展输送了一批具有较高政治业务素质、组织协调能力、决策能力，能够驾驭大型企业和集团，能够参加国际竞争的跨世纪的企业经营管理干部

　　一、抓培养质量，探索工商管理培训的新模式

　　教学质量是工商管理培训工作的生命线教学质量的高低，直接影响培训的声誉和“九五”期间工商管理培训工作的顺利进行。为了加强教学管理，提高培训质量，我们把“抓质量，促成效”落实到教学培训中的每一个环节，制定出了一套完整的作法。

　　1.制定培训实施计划是保证工商管理培训质量的依据

　　根据国家经贸委的要求，“九五”期间，对国有大中型企业领导干部和后备干部普遍进行一次系统的工商管理培训，通过社会主义市场经济理论的系统学习，提高决策能力和经营管理水平，造就一支宏大的企业家队伍和跨世纪管理人才。基于这一要求，在1996年10月，我们就试办“中青年管理干部工商管理培训班”，其教学培训目标、培训内容培训方式等均按照《工商管理培训指导性教学方案》(试行)和定的经验的基础上，自1997年初开始，就正式举办工商管理培训班，每期为脱产3个月培训，开设12门主干课程，总培训学时336，并撰写论文一篇。在培训中，按照“宽、新、实”原则组织教学本着让学员掌握社会主义市场经济下工商管理必要的理论和专门知识的要求安排培训内容。

　　2. 深化教学内容、方法改革是提高培训质量的核心

　　在整个教学过程中，努力贯彻理论联系实际的方针，采用启发式、研讨式和案例教学等教学方法，还采取校内教师与校外专家相结合的方式，先后开设了有关企业市场建设、当前国际经济发展的形势和趋势、企业稳健经营当前我国银行在与企业间业务往来时的新政策和新思路、高新技术发展与企业创新、管理者与管理、中高层管理者决策思维方法、管理者领导方式的自我诊断与改进等专题讲座在教学形式上，我们创造条件引导学员“跳出”课堂，去接受新观念、新知识新信息面对大学生自主择业双向选择的就业形势，我们专门组织大学生供需见面模拟招聘会，请培训班中从事人事、组织、劳资管理的学员作为用人单位代表参加，让大学生与这些“代表”面对面地提出与解答问题，现场咨询。这种模拟招聘会受到了大学生(特别是高年级学生）的欢迎和好评，也使学员联系实际地运用了所学的有关人力资源开发与管理课中的人员招聘知识我们还邀请培训学员参加大学生辩论赛，请他们担任辩论赛评委，并组织培训班学员观看研究生辩论赛，增进了学员对当代大学生的了解。

　　3. 加强培训师资队伍建设是确保工商管理培训

　　均按照《工商管理培训指导性教学方案》(试行)和《工商管理培训课程教学大纲》(试用)进行在取得质量的基础培训工作是一个系统工程，为了使培训工作的资金、时间和其它资源取得较好的效果，确保培训的教学质量，我们采取了以下措施:首先，我们选派骨干教师任教，给任课教师讲清工商管理培训的重要性，请他们处理好工商管理培训与本科生教学研究生教学的关系，要求他们针对航空企业特点和管理干部具有丰富实践经验的特点去认真选材和备课第二，组织所有任课教师参加各课程教学大纲的研讨和制定第三，组织所有任课教师到有关地区和高校参加国家教委(教育部)举办的MBA各课程教师研讨班，以丰富讲授内容，学习有关高校好的教学经验，这样做的效果是十分明显的，使教师的授课质量有了显者的提高第四，为了保证培训质量，我们组织了学员座谈会，制定了教学效果反馈表，由学员对每一门课程从教师教学态度内容熟悉程度及信息量教学内容针对性教材与学员交流诸方面逐一评价。通过对学员填写的教学效果反馈表的汇总，将各方面的反馈意见传递给教师和有关人员，及时采取措施，加以调整，确保培训质量。

　　4.加强管理、热心为学员的学习生活服务是办好工商管理培训班的基本保证

　　为了加强学员的自我管理，每期工商管理培训班都建立了班委会、临时党支部，班长、书记由学员自己推选与班主任提名相结合产生对学员管理我们主要依靠班委会和支委会，充分信任他们。以学员自我管理为主，班主任管理为辅，这也是我们工商管理培训取得较好成果的重要方面。

　　我们十分重视学员学习环境和生活条件的改善，腾出专用教室、将原来的学员宿舍楼重新装修后供学员使用，并努力搞好学员伙食，尽力按排好学员的饮食起居，方便学习。

　　二、主要体会

　　四年的工作实践，我们感到企业培训，尤其是工商管理培训是关系到企业发展的重要工作，同时也是挑战性的工作，必须抓住关键，奠定坚实基础，才能优质高效地做好这项工作。

　　1.领导重视，为培训工作顺利开展打下良好的基础。

　　工商管理培训不仅仅是企业和培训机构行为，更重要的是政府行为，体现的是国家意志在我们举办的9期培训班过程中，自始自终得到了各级领导自到首期领导干部工商管理班做了重要讲话，勉励大家努力学习先进管理知识，提高对培训意义和作用的认识，为提高企业管理水平，促进经济发展做出贡献学校党政领导同志多次参加培训班开学和结业典礼，给学员们提出要求和希望。学院领导也多方筹措资金用于完善教学设施，改善办学条伟由于各级领导的重视与支持，极大地促进了培训工作的顺利开展。

　　2. 深化了对工商管理培训的认识

　　企业的关键在于领导者的素质。在我们现有的工业企业中，大多数领导人员出身于工程技术专业，学经济管理的不到四分之一掌握专业技术知识对领导好企业无疑是良好的基础，但在市场经济条件下，仅仅懂得工艺流程产品开发、技术管理已远远不够了，他们还必须懂得资本经营、制度创新、企业理财、市场营销、经济法律法规、企业战略管理、国际金融和国际贸易，以及领导艺术和方法、公共关系等等大力开展工商管理知识培训，能帮助企业领导人员尽快地实现知识更新和能力结构调整。深刻认识到对企业领导干部进行工商管理培训的现实重要性和历史责任感

　　3. 转变观念，拓宽视野，树立了“大培训”意识

　　从单纯的业务技能培训、应急式培训和传统观念中走出来，站在开发人力资源的高度开展培讽通过不断地获取人力资源，把得到的人力整合到组织中融为一体，保持和激励他们对本组织的忠诚与积极性，尽量开发他们的潜能，以支持组织目标的实现要拓宽培训视野，在培训对象上，要着眼于整个国民经济，不单单停留在培训国有企业管理人员，还要拓展到培训非国有企业在内的管理人员，也要提高他们的整体素质在培训内容上，从人文科学到自然科学，从理论到操作各个领域尽量都有所涉。

　　4. 突出了工商管理培训方式的实务创新

　　“九五”期间进行的工商管理培训，不是以往培训的简单重复，从内容到形式都应该使学员感到耳目一新，因为培训对象中的相当一部分人在“八五”期间接受过统考岗位培训或岗位资格培训，理论点操作性不强，投资收益过低的水平培训，已不再受学员欢迎，培训已从卖方市场走向买方市场，培训对象具有了更多的挑剔性。

　　工商管理培训的课堂讲授既不同于本科的理论灌输教育，又不同于研究生的理论研究教育，尤其需要把握住“突出重点兼顾体系，联系实际阐发理论，扮演的角色更像是一个教练，他要把握课堂气氛，引导学员反思、讨论、辩论、总结、汇报对教师的素质提出了更高的要求，要求教师至少要掌握两方面的技能，一是讲课或讲座的技能，另一种是对整个学习过程进行监督和指导的技能。

　　5. 学员所扮演的角色不同按照经验学习循环教学法组织的教学活动中，学员不是被动的接受教师传授的知识，学员要主动参与，在教师即教练的指挥下积极主动配合，投入到小组讨论、现场调研、角色扮演等各种活动，在活动中，培养自己分析问题和解决问题能力、决策能力、与人沟通能力。学员的基本素质和学员的参与度直接影响到教学的质量.

　　三、应用情况

　　笔者曾在企业管理干部培训班中应用经验学习循环教学法，介绍“管理者领导方式的自我诊断及改进”内容采用了如下步骤组织课堂教学活动：第一步:给学员十分钟时间，作自测问卷，让学员通过做问卷，反思回顾他过去在工作中采取的领导方式。

　　第二步:教员介绍问卷设计的理论依据，并给出问卷参考答案

　　第三步:给学员十分钟时间，请学员将第一步做的结果写在自我诊断表中，然后对照第二步教员给出的参考答案,比较反思自己过去的领导方式是否存在一定问题,若有问题,应如何改进,由此在学员头脑中产生新的概念和新的理论。

　　第四步:请几位学员(一般请4～6位)将自己在自我诊断表中领导方式的类型、有效性及倾向性得分写在黑板上,教员给以点评,并请大家提问,开展

课堂讨论,使学员结合自己的亲身体会,感受教员介绍的理论。

　　第五步:教员布置讨论题,组织学员开展小组讨论。讨论题:通过本次学习,你认为在你过去的领导方式中存在哪些问题?今后应如何改进,并提出改进的行动计划。小组讨论30分钟,然后各小组派代表在全班交流。

　　在上述的步骤中,不难看出,比照经验学习循环教学法,第一步和第二步是反思、反省阶段,第三步、第四步是形成概念上升为理论阶段,第五步是实践应用阶段,走了经验学习循环的全过程。