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骨科优质护理服务体会

发布时间:2015-11-16 11:46

摘 要:目的:探讨骨科优质护理服务的临床应用效果。方法:对患者进行优质护理服务。先进行有效沟通,全面评估患者的自护能力和需求。结果:护士压力减轻了,骨科患者的满意度得到了大幅度提升。结论:优质护理使患者更信赖护士了,护士的价值也得到了充分体现。

关键词:骨科;优质护理服务
 

    优质护理服务示范工程渗透在全国各个医院,深化“以患者为中心”的服务理念,细心的做好各项治疗护理,耐心的做好每一项基础护理,热心的满足每一位患者提出的合理需求,努力提高护理质量,骨科患者搬动及生活护理不方便,进行优质护理尤为重要。经过几个月的努力服务,满意率有了提高,工作得到了患者的认可,拉近了护患关系。对开展优质护理服务工作后浅谈一下笔者的体会。

1 沟通是架起医患关系的桥梁

    加强沟通共建和谐医患关系的重要内容,医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。

2 全面评估患者的自护能力和需求

    内容包括:洗头、洗脸、洗脚、剪指甲、喂饭、喂水、大小便、翻身拍背及功能锻炼等。患者能做的,鼓励患者自己做,护士加强督促检查,患者不能做的,护士做,危重患者必须由护士自己做,照顾过程中全面了解和观察病情。简化书写,把时间还给患者,医院进行了科学电子护理表格书写,使护士有更多的时间留在病房,更好地为病员服务。完善基础护理质量检查管理体制:责任护士每天上下班时自查;护士长每天不定期进行护理质量检查,对每一位出院患者做满意度调查,客观的反映护理工作中存在的不足,及时整改与落实。

3 优质护理服务,使我们工作由被动为主动

    最突出改变的是:护士长改变了我们的排班模式:现在实行的是小组包干责任制,由责任组长负责本组全面工作,全科护士全部进入到责任小组中,做到人人有职责,人人有分工,并在病房门口实施挂牌,让患者对责任护士和管床护士更加熟悉[1]。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与,我们加强了对输液患者的巡视,主动输液、换液和加药。工作开展以来,呼叫器呼叫现象已明显减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解患者的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了患者的安全感,同时还可以减少陪护,减轻患者的负担,保持病房安静。护士不断巡回在病房,主动及时的为患者提供护理服务。患者及家属们也越来越相信护士。

4 改变了传统的排班模式

    制订了切实可行的基础护理工作时间表,实行了以患者为中心的成组护理模式。护理人员的增加,护士压力减轻了,护士也越来越满意了。优质护理对护士的要求也更高了,护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育,要用精湛的技术赢得患者的信任。

    优质护理使患者更信赖护士了,护士的价值也得到了充分体现。我们也会更加努力的做到让患者更满意。

5 参考文献

[1] 王淑新,王  颖.综合骨科优质护理服务试点的做法与体会[J].解放军护理杂志,2011,12(1):60.

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