酒店投诉论文答辩

酒店投诉论文答辩

毕业论文答辩步骤与要准备的材料

毕业论文答辩是一种有组织、有准备、有计划、有鉴定的比较正规的审查论文的重要形式。为了搞好毕业论文答辩，在举行答辩会前，校方、答辩委员会、答辩者（撰写毕业论文的作者）三方都要作好充分的准备。下面为大家带来毕业论文答辩步骤与要准备的材料，快来看看吧。

一、答辩的步骤(整个过程中一定要注意礼貌)：

1、向教授、老师问好！自我介绍。

2、论文陈述(3-5分钟)；

3、陈述结束语(以上是我对自己论文的简单介绍，请各位老师指正)；

4、回答老师的提问(语速不得太快，回答简洁明了，对老师提出的问题要实事求是地回答，对自己比较生疏的内容或不懂的内容不要勉强回答，大方地请老师指教)；

5、回答完毕，感谢老师的提问与指点。

6、要熟悉自己的论文，特别是论文中一些概念、名词的解释要弄懂，对文中所引用的一些要点要能清楚它的出处(参考文献)。

二、要准备的材料：

1、自己的论文打印一式二份(上交老师一份，自己留一份)，要打印论文封面与摘要、参考文献等，按顺序装订)。

2、书面陈述稿(约800字，中等语速3-5分钟)，陈述稿以下面内容作为参考：

选题缘由、写作依据、目的与意义、写作思路、整篇文章的构成、自己论文的创新点与独特之处、写这篇论文的体会、论文的不足之处与要加强的地方、还可以将自己的论文的摘要或目录展开来讲述。

【拓展知识】

优秀毕业论文答辩范文

尊敬的各位老师、各位同学：

大家下午好！我叫刘瑶，是12游管理C2班的学生，我的论文题目是《高星级酒店服务质量的现状分析与提升对策》。论文是在范钟庆老师的指导下完成的，在此，我向范老师表示深厚的.谢意，并向在座参与毕业答辩的各位老师表示衷心地感谢。下面我将本论文设计的目的及主要内容向各位老师作一汇报，恳请各位老师给予点评与指导。

首先，我想谈谈本论文的选题背景、设计目的及意义

背景：在服务经济时代，酒店业的发展如火如荼，各高星级酒店如雨后春笋一般涌现在全国各地。但是，其过快的扩张趋势也导致酒店“重硬件，轻软件”的现象愈演愈烈，这使得酒店人力和管理都跟不上发展的需要，最终导致很多高星级酒店达不到标准要求。根据2010版《饭店星级评定与划分》的重点评定内容，全国旅游饭店协会星评员对全国星级酒店进行明查暗访，而根据近日协会公告，5月上旬京津等地6家五星级饭店已被“摘星”，另有3家五星级饭店被限期整改。因此，高星级酒店服务质量的提升问题成为行业发展的难点更是重点！对于高星级酒店服务质量的现状分析与提升对策的研究也因此成为业界热点话题。就其目的及意义而言，主要有以下几点：

一、通过对高星级酒店服务质量的研究分析，以强化高星级酒店对服务质量的重视程度，并以服务质量为其发展重心;

二、以青海宾馆为案例，通过对其服务质量的现状进行分析，以全面了解高星级酒店的管理状况，并总结其现存问题;

三、通过对现存问题的总结，得出了相应的提升对策。从而为高星级酒店的改革与发展提供一定的参考依据。

其次，我想谈谈本论文的结构和主要内容(本论文分为5个部分：)第一部分是：综述，主要是关于设计本论文题目的背景原因，提出问题及研究该问题的目的。

第二部分是：概念介绍与内容阐述，主要关于高星级酒店服务质量的概念、特征及内容的分析与说明。

第三部分是：调研现状分析，涉及调研问卷的设计，调研方法的说明，青海宾馆的简介及对青海宾馆服务质量的现状分析。具体而言，是以青海宾馆为例，采用文献分析、问卷调查、实地访谈及案例分析等方法，以青海宾馆硬件、软件及内外部服务质量为主要研究对象，对其现状进行了分析说明。

第四部分是：问题总结及提升对策分析，在第三部分主要是对于其现状的说明。

在本部分则倾向于现状所表露的问题的总结，通过对其问题的总结从而得出相应的改进与提升策略。具体包括：强化个性化服务意识、维护与保养酒店设施设备、加强员工培训与人才培养及完善管理机制，实现全面质量管理这四个方面。

第五部分是：结束语，主要是概括性地总结了高星级酒店在今后的发展应该关注的重点，即以质量求效率，通过全面质量管理实现高星级酒店的优质服务。同时，补充说明了青海宾馆基于其现状及问题已经做出了系列具有改进意义的工作。

最后，我想谈谈本论文的不足之处

经过本次论文写作，我搜集到了许多有用的信息，学到了不少新的知识。当然，也更清楚地认识到自己在酒店管理这方面知识与经验的缺乏。尽管做了问卷调查与实地访谈，搜集了许多相关资料，也尽量地运用了所学知识，但由于自身能力不足、经验不够及对语言的组织与运用缺乏妥当性等因素，本论文还存在许多不足之处，许多问题也有待于进一步思考与探索。因此，借答辩机会，希望各位老师提出宝贵意见，给予批评与指正。我将虚心地接受，以便于更好地学习。

谢谢！

毕业论文答辩开场白和结束语

毕业论文答辩开场白和结束语

论文答辩是毕业环节中必备的一环，一个好的论文答辩开场白，能为你的论文答辩加分不少，我为你提供毕业论文答辩开场白和结束语，希望能够帮助到您。祝您答辩成功。

（一）答辩的准备工作

学生可以从下列问题（第4~10题）中，根据自己实际，选取二三个问题，作好汇报准备，（第1~3题必选）。时间一般不超过10分钟。内容最好烂熟于心中，不看稿纸，语言简明流畅。

1、为什么选择这个课题（或题目），研究、写作它有什么学术价值或现实意义。

2、说明这个课题的历史和现状，即前人做过哪些研究，取得哪些成果，有哪些问题没有解决，自己有什么新的看法，提出并解决了哪些问题。

3、文章的基本观点和立论的基本依据。

4、学术界和社会上对某些问题的具体争论，自己的倾向性观点。

5、重要引文的具体出处。

6、本应涉及或解决但因力不从心而未接触的问题；因认为与本文中心关系不大而未写入的新见解。

7、本文提出的见解的可行性。

8、定稿交出后，自己重读审查新发现的缺陷。

9、写作毕业论文（作业）的体会。

10、本文的优缺点。总之，要作好口头表述的准备。不是宣读论文，也不是宣读写作提纲和朗读内容提要。

（二）答辩会程序

1、学生作说明性汇报。（5～10分钟）

2、毕业答辩小组提问。

3、学生答辩。（一定要正面回答或辩解，一般允许准备10至20分钟）。

4、评定成绩。（答辩会后答辩小组商定，交系、院学位委员会审定小组审定。）

（三）学生答辩注意事项

1、带上自己的论文、资料和笔记本。

2、注意开场白、结束语的礼仪。

3、坦然镇定，声音要大而准确，使在场的所有人都能听到。

4、听取答辩小组成员的提问，精神要高度集中，同时，将提问的问题——记在本上。

5、对提出的问题，要在短时间内迅速做出反应，以自信而流畅的语言，肯定的语气，不慌不忙地—一回答每个问题。

6、对提出的疑问，要审慎地回答，对有把握的疑问要回答或辩解、申明理由；对拿不准的问题，可不进行辩解，而实事求是地回答，态度要谦虚。

7、回答问题要注意的几点：

（1）正确、准确。正面回答问题，不转换论题，更不要答非所问。

（2）重点突出。抓住主题、要领，抓住关键词语，言简意赅。

（3）清晰明白。开门见山，直接入题，不绕圈子。

（4）有答有辩。有坚持真理、修正错误的勇气。既敢于阐发自己独到的新观点、真知灼见，维护自己正确观点，反驳错误观点，又敢于承认自己的不足，修正失误。

（5）辩才技巧。讲普通话，用词准确，讲究逻辑，吐词清楚，声音洪亮，抑扬顿挫，助以手势说明问题；力求深刻生动；对答如流，说服力、感染力强，给教师和听众留下良好的印象。

下面，我精心收集咯几份较为满意的答辩给大家提供参考，祝各位兄弟姐妹都能顺利通过毕业答辩。

模板一

各位老师：

下午好！我叫xxx，是xx级xx班的学生，我的论文题目是xxxxxx，论文是在xx导师的悉心指点下完成的，在这里我向我的导师表示深深的谢意，向各位老师不辞辛苦参加我的论文答辩表示衷心的感谢，并对三年来我有机会聆听教诲的各位老师表示由衷的敬意。下面我将本论文设计的目的和主要内容向各位老师作一汇报，恳请各位老师批评指导。首先，我想谈谈这个毕业论文设计的目的及意义。

作为计算机应用的一部分，图书销售管理系统对图书销售进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点，极大地提高图书销售管理效率及在同行业中的竞争力、因此，图书销售管理系统有着广泛的市场前景和实际的应用价值。

其次，我想谈谈这篇论文的结构和主要内容。

本文分成五个部分：

第一部分是综述、这部分主要论述本系统开发的目的和意义，与业务相关的管理原理，以及与系统相关MIS系统开发原理与方法。第二部分是系统分析、这部分分析用户需求，进行调查研究和分析，目的是根据用户的需求和资源条件，以现状为基础，确定新系统的逻辑模型，即从抽象的信息管理角度出发，为使用户满意，系统应对哪些信息做怎样一些存储、变换与传递，具备哪些功能，从而明确系统应该做些什么。

第三部分是系统设计、通过系统总体设计及详细设计对系统分析的结果进行整合，目的是要得到一个令用户满意的良好的实现方案。第四部分是系统实现、根据系统设计的内容，讨论了该系统对人员与平台的要求，以及数据库表结构的建立与数据输入，并进行应用程序设计与测试、

第五部分是系统运行、这部分描述了系统操作使用的方法，进行一些系统测试，并评价了该系统。

最后，我想谈谈这篇论文和系统存在的不足。

这篇论文的写作以及系统开发的过程，也是我越来越认识到自己知识与经验缺乏的过程。虽然，我尽可能地收集材料，竭尽所能运用自己所学的知识进行论文写作和系统开发，但论文还是存在许多不足之处，系统功能并不完备，有待改进、请各位评委老师多批评指正，让我在

今后的学习中学到更多。谢谢！

模板二

各位老师

大家好！我叫xxx，来自xxx，我的论文题目是“行政系统中的非正式组织评估”。在这里，请允许我向xx老师的悉心指导表示深深的谢意，向各位老师不辞劳苦参加我的论文答辩表示衷心的感谢。下面我将从论文的思想内容、结构框架、遣词造句三个方面向各位老师作一大概介绍，恳请各位老师批评指导。

首先，在思想内容上，本文以行政管理学的一个遗漏点，即行政系统中的非正式组织为切入点进行探索。通过对图书馆近百本著作进行调查，我发现其中仅有复旦大学出版社出版的行政学原理、公共行政学涉及到了行政系统中的非正式组织。非正式组织作为官场中的“第二种友谊”，对公共部门人力资源管理会产生很大影响。因此，论题本身具有一定的理论和现实意义。作为矛盾的统一体，任何行政组织内都会产生一定的非正式组织结构。行政组织或多或少受到非正式组织的影响，纵观非正式组织正反两方面的作用，它可能成为正式组织发展的助力，也可能成为正式组织发展的.阻力。因此，组织管理者应对其加以正确认识并积极引导，把握其概念、和特点和作用，正确运用其正向功能，克服其负向功能，从而使非正式组织朝着更有利于组织发展和目标实现的方向迈进。

其次，在结构框架上，本文分成三个部分：

第一部分为行政系统中非正式组织概述，包括行政系统中非正式组织的概念、特点及其沟通。

第二部分从正反两方面对行政系统中非正式组织的作用进行剖析。

第三部分介绍了行政系统中非正式组织的管理对策。

最后，在遣词造句上，虽然我对全文做了细致修改，但个别语句语序凌乱、语句僵硬、口语化的问题依然不可避免。另外，全文仅是对行政系统中非正式组织的一次初探，对管理心理学、组织行为学、领导科学等方面的知识涉及较少，期盼今后加以完善。

书到用时方恨少，事非经过不知难。在老师的指导下，我知道了毕业论文怎么写。通过此次毕业论文写作，我愈发感觉到自己知识的匮乏和视野的狭窄。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。小小拙作，敬请各位老师雅正。

再一次谢谢各位老师。

模板三

尊敬的答辩组的各位老师和同学：

大家早上好!

我是来自级xxx的学生xx，我的论文指导老师是xx x老师 。我的论文题目是《贵州酒文化旅游开发探析》。

首先，我想谈谈我写这 篇 毕业论文的目的及意义。

其实关于酒文化的旅游开发和设计虽然已经有很多人做了研究，其中关于贵州酒文化的旅游开发也有涉及，但是我依然选择了这个作为自己的论文题目，首先是基于自己的兴趣爱好；同时，也是基于了以下三个方面的考虑：

1.现在随着国内旅游业发展的进一步深入，旅游模式逐步升级，开始由观光游时代向体验游时代转变，旅游类型也开始由大众旅游向专业化、多元化方向发展，专题旅游已经成为一种旅游发展的趋势。 本文 的酒文化旅游正是一种专题旅游。 本文 的 写作 目的也就是在专题化旅游开发的大背景下，为我省的旅游规划和发展 提供 一种声音，一个思路。

2.我们知道，旅游的生命在于特色，有了特色旅游业的发展才能长远，酒文化旅游就是贵州旅游的一大特色。贵州作为茅台的故乡，不仅有悠久的酒文化历史，更有丰富的酒文化旅游资源。探讨贵州的酒文化旅游开发，不仅对贵州有着特别的意义，对国内酒文化的旅游开发也是一种典范带动。

3.我选择这个题目，老实说，我一开始是觉得这方面的文献资料比较充分，应该易于开展论文的撰写，所以选择了它。呵呵....

其次，我想重点说一下 本文 的主要内容及探讨的主要问题

本文 主要阐述了酒文化以及酒文化旅游的内涵，同时重点对贵州发展酒文化旅游的条件和存在的问题进行了分析，在此基础上对贵州酒文化旅游产品的开发提出了一些建议。

本文 主要有五个组成部分：

1.酒文化旅游概述，在这一部分我首先介绍了酒文化、酒文化旅游的定义，并重点阐明了贵州酒文化旅游资源的类型。

2.对贵州开展酒文化旅游的条件进行了分析，主要从地理气候、资源条件、社会文化、政府政策等方面做了阐述，从而充分论证了贵州酒文化旅游开发的可行性和必要性。这是 本文 的一个难点。

3.对贵州酒文化旅游开发中现在存在的突出问题进行了分析，如酒旅分家严重，产品单一，开发创新力度低，缺乏专业化的策划、推广和营销等。我认为这是 本文 的亮点。

4.针对贵州现存的问题，我尝试给出了贵州酒文化旅游产品开发的建议，通过挖掘、整合、再塑造贵州酒文化，进一步开展酒文化旅游节庆活动，彻底激活酒旅游的活力，从而塑造民族酒品牌、创造出品牌效应，进而开展酒乡旅游，打造出成熟的酒文化旅游线路，最终结合其他行业推进贵州酒旅游的综合开发，真正实现贵州旅游业的再发展，再辉煌。我认为这正是 本文 为数不多的一个创新之处。

5.最后 总结 全文，给出方向。

最后我想说一下 本文 的缺陷及我的 写作 体会

模板四

尊敬的答辩组的各位老师和同学：

大家早上好!

我是来自 20XX 级财务X班的学生XX，我的论文指导老师是XXX老师。我的论文题目是《 中国 石油化工股份有限公司财务分析》，虽然做财务分析的人很多，但我仍选择了做财务分析，主要是基于自己的兴趣爱好；同时，也是为了系统的学习这部分理论知识并用于指导实践，因为之前并没有系统的学过财务分析；另外，在企业所有权与经营权出现分离，利益主体出现多元化发展的今天，学会并进行财务分析也已显得非常重要。而我之所以选择以中石化为例，是因为我认为中石油是一个财务体制相对健全的企业，对这样的企业做出的财务分析在很大程度上保证了信息数据来源的真实性和充分性。

下面，我将从：课题研究的目的和意义、论文研究的思路与方法、论文的优缺点以及 写作 论文的体会四个方面作具体地介绍，恳请各位老师批评指导。

首先，我想谈谈我写这 篇 毕业论文的目的及意义。

其次，我想谈谈我这 篇 论文研究的主要思路与方法。再次，我想谈谈我这 篇 论文的优缺点。

优点：XXX。

缺陷：XXX。

最后，我想谈谈我写这 篇 论文的体会与收获。

财务报表分析是一门实用的专业技能，在众多上市公司中如何去了解他们的运作经营情况唯有通过对这些公司发布的财务报表进行系统分析。在论文 写作 过程中我除了 参考 了大量的国内外相关文献，也结合了自己所学的财务管理与会计知识对相关数据进行自己的分析和理解，并在 写作 过程中加强与导师的沟通，征询陈老师的意见。通过这次论文的 写作 ，在信息检索、阅读 写作 、基础知识、沟通能力等方面都得到了一定程度的提高。但是，这 篇 论文的 写作 以及分析的过程，也是我越来越认识到自己知识与分析能力薄弱的过程。虽然，我尽可能地收集材料，竭尽所能运用自己所学的知识进行的论文 写作 和分析，但论文还是存在许多不足之处,分析不透彻或者建议不具体，还有待改进。请各位老师多批评指正，让我在今后的学习与工作中做到更好。

我的陈述完毕，请老师提问。谢谢!

模板五

尊敬的各位老师、各位同学：

大家下午好!我叫刘瑶，是12游管理C2班的学生，我的论文题目是《高星级酒店服务质量的现状分析与提升对策》。论文是在范钟庆老师的指导下完成的，在此，我向范老师表示深厚的谢意，并向在座参与毕业答辩的各位老师表示衷心地感谢。下面我将本论文设计的目的及主要内容向各位老师作一汇报，恳请各位老师给予点评与指导。

首先，我想谈谈本论文的选题背景、设计目的及意义。

背景：在服务经济时代，酒店业的发展如火如荼，各高星级酒店如雨后春笋一般涌现在全国各地。但是，其过快的扩张趋势也导致酒店“重硬件，轻软件”的现象愈演愈烈，这使得酒店人力和管理都跟不上发展的需要，最终导致很多高星级酒店达不到标准要求。根据 2010 版《饭店星级评定与划分》的重点评定内容，全国旅游饭店协会星评员对全国星级酒店进行明查暗访，而根据近日协会公告，5月上旬京津等地6家五星级饭店已被“摘星”，另有3家五星级饭店被限期整改。因此，高星级酒店服务质量的提升问题成为行业发展的难点更是重点!对于高星级酒店服务质量的现状分析与提升对策的研究也因此成为业界热点话题。就其目的及意义而言，主要有以下几点：

一、通过对高星级酒店服务质量的研究分析，以强化高星级酒店对服务质量的重视程度，并以服务质量为其发展重心；

二、以青海宾馆为案例，通过对其服务质量的现状进行分析，以全面了解高星级酒店的管理状况，并 总结 其现存问题；

三、通过对现存问题的 总结 ，得出了相应的提升对策。从而为高星级酒店的改革与发展 提供 一定的 参考 依据。

其次，我想谈谈本论文的结构和主要内容(本论文分为5个部分：)第一部分是：综述，主要是关于设计本论文题目的背景原因，提出问题及研究该问题的目的。

第二部分是：概念介绍与内容阐述，主要关于高星级酒店服务质量的概念、特征及内容的分析与说明。

第三部分是：调研现状分析，涉及调研问卷的设计，调研方法的说明，青海宾馆的简介及对青海宾馆服务质量的现状分析。具体而言，是以青海宾馆为例，采用文献分析、问卷调查、实地访谈及案例分析等方法，以青海宾馆硬件、软件及内外部服务质量为主要研究对象，对其现状进行了分析说明。

第四部分是：问题 总结 及提升对策分析，在第三部分主要是对于其现状的说明。

在本部分则倾向于现状所表露的问题的 总结 ，通过对其问题的 总结 从而得出相应的改进与提升策略。具体包括：强化个性化服务意识、维护与保养酒店设施设备、加强员工培训与人才培养及完善管理机制，实现全面质量管理这四个方面。

第五部分是：结束语，主要是概括性地 总结 了高星级酒店在今后的发展应该关注的重点，即以质量求效率，通过全面质量管理实现高星级酒店的优质服务。同时，补充说明了青海宾馆基于其现状及问题已经做出了系列具有改进意义的工作。

最后，我想谈谈本论文的不足之处。

经过本次论文 写作 ，我搜集到了许多有用的信息，学到了不少新的知识。当然，也更清楚地认识到自己在酒店管理这方面知识与经验的缺乏。尽管做了问卷调查与实地访谈，搜集了许多相关资料，也尽量地运用了所学知识，但由于自身能力不足、经验不够及对语言的组织与运用缺乏妥当性等因素，本论文还存在许多不足之处，许多问题也有待于进一步思考与探索。因此，借答辩机会，希望各位老师提出宝贵意见，给予批评与指正。我将虚心地接受，以便于更好地学习。

谢谢!

帮忙找一下关于酒店管理方面的毕业答辩论文 谢谢了

　　现代酒店管理中的激励机制构建及创新
　　李樵
　　摘要：我国酒店人力资源管理存在不足的根本原因在于没有把人作为一种资源来对待；在人性化的管理中进行充分激
　　励，可实现资源的可持续发展。
　　关键词：酒店；激励；机制
　　中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1673-1999（2009）03-0126-02
　　收稿日期：2009-01-07
　　旅游业在国民经济和社会发展中发挥着重要作用。酒店是
　　旅游产业一个不可或缺的组成部分。目前，我国酒店业在规模
　　迅速扩张并朝着集团化方向发展的过程中出现了一系列的瓶
　　颈问题，而激励体系是其中的关键所在。因此，如何提高酒店员
　　工的满意度，建立系统的激励体系，充分调动酒店企业员工的
　　积极性和创造性，以实现企业的目标，是值得研究的课题。
　　一、激励机制在酒店业人力资源管理的作用
　　第一，把握激励机制的人性化特点，是酒店人力资源管理
　　水平提高的关键。酒店业的生产经营活动是靠人来进行的，因
　　此，使参与酒店活动的人始终保持旺盛的士气、高涨的热情，是
　　酒店人力资源管理的重心。把握激励机制的人性化特点，改变
　　管理者的思维模式，建立起适应酒店特色、时代特点和员工需
　　求的开放型的激励体系，提高酒店人力资源管理的水平，成为
　　现代酒店业发展的关键。
　　第二，正确使用激励机制，是提高酒店员工素质，完善酒店
　　工作制度的重要手段。加强对员工的培训，使员工与酒店一起
　　成长。员工通过培训，可以改变其工作态度，增强素质和能力，
　　提高企业运作效率和销售业绩，从而完善酒店工作制度。
　　第三，激励机制是酒店人力资源管理的良性竞争机制。运
　　用激励机制把竞争引入酒店业人力资源管理中，建立以竞争为
　　主要形式的有效管理机制，是现代酒店业管理的重要环节。
　　二、我国酒店业激励机制存在的问题
　　世界旅游组织（WTO）预测，21 世纪初期世界最大的旅游
　　市场是中国， 中国酒店业能否适应21 世纪最大旅游市场的需
　　要呢？WTO 专家费雷多先生在考察了我国14 个城市112 家涉
　　外酒店后认为， 中国酒店的硬件———有形设施已赶上国际水
　　平，但酒店人员的素质、管理水平和服务质量都落后于同行业
　　的国际水平。
　　酒店人力资源的利用和管理，就是要求酒店的各级管理者
　　学会运用现代管理学、心理学的激励原理，最大限度地挖掘员
　　工的潜在能力，充分调动他们的积极性，激发其主动性和创造
　　性，使酒店有限的人力资源发挥出尽可能大的作用。目前，我国
　　酒店业的激励机制普遍存在如下问题：
　　（一）缺乏良好的企业文化
　　企业文化直接影响着企业员工的价值观和职业操守。当前
　　酒店业中普遍存在两种企业文化：一种是“以老板为中心”的企
　　业文化；另一种是“以顾客为上帝”的企业文化。两种不同的企
　　业文化会培育出不同素质和理念的员工，因而在工作中会给客
　　人以不同的感受。
　　(二)缺乏培训与发展机会
　　培训是酒店的一项关键工作， 它关系到酒店的生存和发
　　展。酒店管理层对于员工的培训存在着矛盾的心理：一方面，由
　　于市场竞争的激烈，酒店经营的利润有所降低，而培训需要经
　　费；另一方面，酒店业人员流动频繁，酒店决策者对培训的投入
　　有所顾忌，不愿意为他人作嫁衣。这种矛盾心理限制了酒店对
　　培训的投入，直接影响了酒店人员的素质提高。
　　（三）薪酬福利缺乏竞争力
　　经济的持续良性发展，给个人的发展带来了更多的就业选
　　择机会。国内多数酒店实行的是按岗定级定薪，一般员工的工
　　资大体上由基本工资、效益工资以及福利三部分组成。员工在
　　酒店中要提高报酬是不容易的，只有通过职位的升迁或极优秀
　　的表现而得到奖励，在一般情况下，员工的工资只是被动地与
　　酒店的经营状况相结合。薪酬结构的呆板，使得薪酬对于员工
　　的激励作用不强，一些素质较高的人才纷纷流向更有发展前途
　　的其它行业，从而放弃在酒店发展的机会。
　　（四）对员工的潜能开发重视不够
　　人们在选择职业时往往希望通过该职业获得一定的技能，
　　即通过职业掌握技能， 但是对于服务行业尤其是酒店行业而
　　言，属于人们常说的“吃青春饭”的职业，这使得人们在选择酒
　　店职业时有所顾虑， 同时由于酒店对开发员工潜能重视不够，
　　没能建立起适于员工主观能动性发挥的机制。
　　三、我国酒店业激励机制的构建与创新
　　（一）建立“以人为本”的企业文化
　　酒店文化是酒店在经营实践中形成的价值观和行为方式的
　　整合体， 是一种浓缩于酒店每个成员而又独立于酒店活动之外
　　的酒店精神。优秀的酒店文化成就优秀的酒店，甚至可以成就百
　　年老店。酒店文化没有好坏之分，适合的才是最好的。任何企业
　　文化的价值本质都是以人为本，激发员工的凝聚力和创造力，从
　　而形成一种催人奋进的企业精神和良好的企业氛围。酒店文化
　　更是如此，“以人为本”要贯彻到酒店文化建设的每一环节。
　　如果酒店把“以人为本”作为企业管理的信念，那么，我们
　　就必须创造出一个与“以人为本”一致的文化环境，即酒店员工
　　的行为和企业倡导的价值观一致；顾客的反馈意见和企业的价值观所期望的结果相一致； 酒店对待员工的价值观和对待客
　　人的价值观相一致。
　　（二）建立科学的培训制度
　　服务基本上是由人表现出来的一系列的行为， 它是由服
　　务人员提供的。服务人员的服务意识、服务技能、服务心理对
　　服务质量具有极大影响。要确保服务质量的一致性，就必须对
　　酒店服务人员进行系统严格的培训。
　　首先是酒店意识培训。它包括:(1)服务意识。服务意识是指
　　酒店服务人员在与宾客交往中油然而生的一种为宾客提供服
　　务的欲望。(2)服务质量意识。服务质量是酒店赖以生存和发展
　　的生命线。(3)礼节礼貌意识。酒店员工是为绅士淑女服务的绅
　　士淑女，礼节礼貌知识是必须要掌握的。(4)团队协作精神。酒
　　店服务是个整体，每个服务人员都处在服务链中的不同环节，
　　需要其他员工的配合或支持。优质服务是各部门通力协作的
　　结果。
　　其次是服务技能培训。高质量的服务是酒店业追求的目
　　标，而高质量的服务必须由高素质的服务人员来提供。良好的
　　服务技能是提供优质服务的基础。无论是前台接待人员、收银
　　人员还是餐厅服务人员、客房服务员，都必须经过服务技能培
　　训，掌握娴熟的服务技能，才能为客人提供高质量的服务。
　　最后是职业感培训。职业感是指员工的敬业爱岗精神和
　　对本职工作的高标准要求，以及由此而产生的岗位荣誉感。在
　　一些基本服务要求上， 员工职业感的作用是显而易见的。比
　　如，新员工上岗后对一些基本制度如仪容仪表、礼节礼貌的遵
　　守有时反而胜过一些老员工，原因是新员工初到岗位，对岗位
　　的新奇、珍惜促使其更加努力地去做好本职工作。
　　（三）建立富有竞争力的薪酬福利制度
　　薪酬福利是员工工作回报的主要组成部分， 也是影响员
　　工满意度的直接因素，是员工最为关注的方面。根据我国酒店
　　业的经营情况和社会环境， 笔者认为要完善员工的薪酬福利
　　体系，加大对员工的投资力度，改善员工的生活配套设施和保
　　险、医疗、假期等福利项目。
　　1.建立科学的工资制度和工资结构。工资是员工对工作回
　　报满意的第一感觉，也是酒店激励员工的基本手段。合理的工
　　资制度和工资结构不仅可以节约酒店的人工成本， 而且可以
　　最大限度地发挥员工的潜力，创造良好的经济效益。在工资制
　　度方面，可采用浮动工资制，将员工工资与酒店总体经济效益
　　直接挂钩，使员工收入与酒店收入紧密相连，创造“命运共同
　　体”，激发员工努力工作。在工资结构方面，可以使工资内容多
　　样化，并且向员工工作技能和综合素质的提高方面倾斜，从提
　　高酒店营业收入，保证员工基本生活，稳定员工队伍，促进员
　　工成长等方面多作考虑。
　　2.福利待遇。随着企业人才竞争的加剧和管理理念的不断
　　创新，有实力的企业开始重新看待高薪与福利的关系。企业福
　　利作为一项激励、吸引保留员工的手段，应从以下方面加以改
　　进：
　　首先，增加福利计划的透明度。企业有必要向员工介绍福
　　利的内容和相应的货币价值， 简明易懂地介绍各种收入和各
　　项额外的福利；企业应为员工制作福利手册，其中包括企业为
　　员工提供的所有福利项目及其费用数额， 员工享受这些福利
　　待遇的具体程序等。
　　其次，设计更富吸引力的福利政策。目前，一些国内外的
　　大酒店经常采用下列福利项目来吸引和保留人才:（1） 住房性
　　福利：房租补贴、购房低息贷款。（2) 金融性福利:持股计划、储
　　蓄计划等。（3)教育培训性福利:员工的脱产进修、短期培训、学
　　费报销计划等。（4)文化性福利:为员工祝贺生日，集体旅游，提
　　供体育锻炼设施、俱乐部会员卡等。（5)假期：按照员工的工作
　　年限， 适当增加员工带薪年假天数。（6)安排员工奖励旅游：在
　　企业预算允许的范围内， 可以针对一些需要长期留用的人才
　　和业绩表现突出的员工采取上述做法， 使企业的福利制度成
　　为有效的员工激励手段。
　　（四）重视员工自我价值的实现
　　按照马斯洛的需求层次理论， 人的最高层次需求是自我
　　实现的需求。这种自我实现，体现了人的本性的最高价值。酒
　　店的激励制度要想有效地发挥其应有的作用， 前提就是因地
　　制宜地满足员工的不同需求。因此，酒店管理者必须从以下几
　　个方面注重员工自我价值的实现。
　　1.重视个人需求。了解员工的个人需求并尽可能地加以满
　　足，这是现代管理的重要标志之一。每一个员工的需求各有侧
　　重， 管理人员应从各个不同的侧面了解并满足大家普遍关心
　　的问题，如工资和生活条件、福利待遇、住房问题、业余生活等
　　等，尽管繁琐，酒店管理人员也应高度重视。
　　2.适当放权，让员工参与管理。员工是否具有主人翁
　　态度决定了员工的工作热情、对酒店的忠诚度等等。适当
　　放权体现了酒店对员工的信任。让员工成为酒店的主人
　　为酒店的经营决策出谋划策， 能提高员工的能力和自信
　　心，对酒店管理层的信赖感也随之增强。同时， 酒店要建
　　立起由下至上的沟通渠道， 及时反馈员工的意见与建议，
　　形成酒店的民主化管理气氛， 客观上也满足了部分员工
　　参与管理的愿望。
　　3.建立合理的员工职业生涯规划。一个人进入职场以后，
　　并不等于他（她）就能胜任这一职业，更不等于能获得发展。每
　　个员工都会有从现在和未来的工作中得到成长、发展和获得
　　满足的强烈愿望和要求。如果一个组织能够为自己的员工进
　　行设计，让他（她）看到自己在这个组织的希望、目标，就能够
　　达到稳定员工队伍的目的。有的员工希望通过努力晋升为管
　　理者；有的则只想在专业上获得提升，因此，酒店应该采取双
　　重职业途径的方法来满足不同价值观的需求， 但同时必须使
　　每个层次上的报酬都将是可比的。
　　参考文献：
　　[1] 郭婧.我国饭店人力资源管理现状与对策〔J〕.中国高新技术
　　企业，2008(16).
　　[2] 游上.新建饭店人力资源管理体系的构建〔J〕.饭店现代化,
　　2008(1).
　　[3] 田晓华.对饭店核心员工进行的激励管理〔J〕.饭店现代化,
　　2007(7).

我的毕业论文题目是“浅析成都市经济型酒店的未来走向”，请问一下在答辩时老师会问一些什么问题呢？

老师一般都会根据你的目录来提一些问题，或者叫你详细的说说你写的某一个观点。如果答不出，最好是说：对不起，我太紧张了，要求想一下。

毕业论文答辩ppt

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