思想政治工作中的沟通技巧论文

思想政治工作中的沟通技巧论文

党的十七大报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”用正确方式处理人际关系，进而构建和谐的人际关系，既是建设社会主义和谐社会的必然要求，也为新时期思想政治工作指明了目标和方向。思想政治工作的本质是做人的工作，其目的是充分调动人的积极性、能动性和创造性。人际关系始终贯穿于思想政治工作的整个过程，因此，正确处理人际关系是做好思想政治工作的内在要求。人际关系是一个社会学、心理学概念，人的社会属性决定了任何一个人都存在于一定的人际关系之中。“人际关系指人们在人际交往过程中结成的心理关系、心理上的距离。交往双方在个性、态度、情感等方面的融洽或不融洽、相互吸引或相互排斥,必然会导致双方人际关系的亲密或疏远。人际关系反映了交往双方需要的满足程度。若交往双方能互相满足对方的需要时，就容易结成亲密的人际关系；反之，则容易造成人际排斥。”在当前思想政治工作的实践中，我们要抓住“人际关系”这个切入点，探索思想政治工作的新规律、新方法和新途径，建设和谐单位，为构建社会主义和谐社会这项宏大的系统工程添砖加瓦。尊重主体、客体之间的关系。思想政治工作中，教育者是主体，被教育者是客体，主体与客体都是有个性意识与独立思考的人，这两者之间的关系便是人际关系。只有遵循人际关系发展原则,正确认识和处理教育者和被教育者之间的关系,才能顺利开展思想教育工作。因此，良好的人际关系是开展思想政治工作的基础。同时，思想政治工作的重要内容就是理顺并协调人与人之间的关系，充分发挥合力功效，调动人的积极性和创造性，为各项事业的开展创造良好的人际关系环境。正确处理人际关系是“以人为本”科学思想的具体体现。“以人为本”是建设和谐社会的出发点和落脚点。人是社会的人，人际关系的处理就是要研究人与人之间的各种关系，摸清规律，并从这个规律出发，寻找出一系列科学优良的方法、制度和规范加以协调。和谐的人际关系必定是“以人为本”的，它能使群体中的个人感到被理解、尊重和爱护，获得安全感、力量感和幸福感，更好地满足人的全面的发展和需要。从某种意义上说，和谐的人际关系也是生产力。和谐的人际关系能增进理解，促进团结，形成良好的社会心理氛围和巨大凝聚力，有利于调动思想政治工作对象的积极性，启发人的自觉性，激发人的创造性。良好的人际关系还可以使人精神愉快、情绪饱满、充满信心、保持乐观的人生态度，从而以更高的热情投入到各项工作中去，提高工作效率，推动事业发展。
　　在当前思想政治工作的实践中，要在思想政治工作者与工作对象之间建立起一种和谐的人际关系，就必须坚持“以人为本”，把握好以下几方面的原则：做到民主、公正、公平。单位的思想政治工作要从公平正义出发，妥善协调职工各方面的利益关系,正确处理职工与社会、职工与单位、职工与家庭、职工与职工之间的各种矛盾冲突，切实维护和实现职工的各种利益，这是正确处理人际关系的基础。
在作出各项决定特别是涉及到职工切身利益的重大决策时，要充分考虑职工的权益，维护公平与正义。如，妥善解决好职工的养老保险、医疗保险，公正对待职工的晋升、福利待遇等。同时，思想政治工作者要切实保障职工的民主权力，使职工各方面的积极因素得到广泛调动。在单位的民主决策、选举、评议、评优以及组织发展等各项工作中，要经常听取职工的意见和建议，凝聚广大职工的智慧，进一步营造公正民主的工作氛围。　尊重个体差异。思想政治工作的对象都是处于不同的年龄阶段，有不同的岗位、不同的个人经历，不同的家庭背景和文化素质，他们的性格特点形形色色，在开展思想政治工作的过程中，必须尊重人的差异性，摈弃“一刀切”、强制性的工作方式，允许思想认识上有差别，提倡包容与谅解，在存异的前提下实现大目标上的共识。只有把握好这一原则，才能因人而异地进行交流和沟通，营造和谐融洽的人际关系。
做到感情投入。思想政治工作的一项重要功能就是通过正确处理各种矛盾，从而在人与人之间架起心灵沟通的桥梁，引导人们互帮、互学、互补，建立起团结、平等、尊重、协作和友爱的和谐人际关系。具体而言，

做思想政治工作与人谈话时的谈话技巧

第一倾听。有善于倾听。这样让对方感觉到距离拉近。容易得到对方的心里话。其次，要讲究原则。把政策以及红线、底线都要交代清楚。这样就会省去很多麻烦。有原则的人就不会越雷池半步。平时不讲原则的人。也会收敛些。第三，与对方谈话的时候。要以对方的口气站在对方的角度。去分析解决问题。让对方感觉到你是真心实意地为他着想。就会愿意听你的。做起工作了就比较好做。这也就是所谓的换位思考。第四，尽量做到平易近人。不摆花架子。不说官话。不讲大话。要诚信。守信誉。答应的事必须办到。没有把握的事一定要给自己留有余地。这样谈起话来。人们就会信任你，就会尊重你。

新时期国有企业思想政治工作方法管理论文

新时期国有企业思想政治工作方法管理论文

在新的历史时期下,国有企业的职工思想政治工作受到了极大挑战。本文就如何在新时期加强和改进国有企业思想政治工作,提出了具有针对性的工作方法和途径,力图为国有企业政工干部提供一些工作思路。

一、采用渗透式教育开展思想政治工作

我们知道,思想政治工作的方法有很多,在当前国有企业中,以人为本的渗透式教育方法可谓最为有效。每个职工都有自尊心,对于大多数职工来说,都不愿意接受公开的面对面教育,渗透式方法能够让职工在不知不觉中接受教育,在自然熏陶下得到提高,可以收到事半功倍的工作效果。采用渗透式方法,就是要求我们政工干部以晓之以理、动之以情动,深入实际,钻研理论,通过摆事实、讲道理来说服职工。使职工既懂得道理又提高认识,从而影响其思想意识和行为准则。晓之以理,不是一出问题,就搬出上级文件或领导的指示,不能以势压人,更不能板起面孔训人,压服只能暂时解决表面问题,解决不了实质性问题。同时,只是符合情理、充分说理、言之成理的入理也不一定达到预期成效,还必须要以情感人,诚心诚意地与职工交流感情,使职工心灵受到感化。有了真情才能得到职工的信任,才能与职工有思想上的沟通。

二、遵循差异性原则开展思想政治工作

所谓差异即人的个性差异,是指人与人之间在诸如气质、性格、能力等稳定特征上的差异。企业职工,由于个人的经历、智力、体力、成长环境、工作性质、价值取向等不同,形成了相互间的各种差异。这种差异客观存在,它不仅表现在经验和能力上,而且还表现在某种情绪因素上,譬如态度、信念、气质、理想等等。个性差异不仅表现在人是否具有某方面特征,而且也表现为同一特征的不同水平。对企业来讲,个性差异,有利也有弊。一方面,个人之间的差异,反映了每位职工的特长和优点,这也正是企业创新、发展的动力和个人成长的来源;另一方面,这种差异又反应了每位职工的缺点和不足,是分歧、矛盾、冲突的起因,是影响企业发展,成为办事效率低、拖延和阻碍的重要原因之一。企业思想政治工作面对的工作对象是具有不同性格的企业职工,所以我们可以针对由于个性差异原因所导致的不同思想政治工作对象,采取不同措施所进行的思想政治工作。这种工作方法可以增强思想政治工作的有效性,并减少因为个性差异而对企业产生的不利影响。但要注意的是,差异性不是偏袒性,更不是歧视性,只是量体裁衣,因人而异开展思想政治工作。在日常工作中应注意以下两个方面:

第一,对于职工知识和技能方面的差异,进行补救。

一是对职工进行培训,并辅以适当的奖惩措施,以增强培训效果。

二是使职工保持心理平衡,使职工对自己和环境都有一个比较清楚的了解,以获得个人的成长,促进态度与行为的改善,增强对环境的适应性。需要注意的是如何使职工培训行之有效。

首先,要引起职工强烈的学习动机,在工作中给职工适当的刺激,使之看到自身的不足,进而产生不断提高自己、完善自我的需要。

其次,要使职工的学习具有连续性,并与其动机密切相关,而且要使其学到的新知识新技能适当活用,以达到巩固学习的目的。

再次,可以帮助职工将学习内容进行分解,以适当的方法和速度对其加以引导。

第二,对于因职工自身因素产生的差异,进行管理。

一是实行目标管理。让每个职工既了解企业的阶段性总目标,又掌握团体和个人的分目标,形成目标的一致性。目标必须与需要和动机结合,它既是鼓舞人心的奋斗方向,又是满足人们需要的目的物。当职工受到阻碍不能实现目标时,往往会发生两种不同的动向:一种是客观地分析原因,调整力量,部署或改订适宜的目标;另一种是导致非理智的破坏行为。企业思想政治工作者要善于引导,避免后一种倾向的发生。

二是实行参与管理。使每位职工都感到自己也是思想政治工作的主体,也有着参与思想政治工作实施的权力和明确的责任。充分尊重职工的主体地位,注意调动其教育和自我教育的积极性,提高他们开展思想政治工作的主动性,减少被动性。

三是实行兼顾管理。作为政工干部要兼顾企业需要与职工个人专长,使每位职工都能充分发挥自己的才能,创造工作成绩。在实现企业目标的同时,职工个人也能在物质和精神上获得合理满足,最大程度减少和降低职工产生挫折和不满的可能。

三、根据群体行为特征开展思想政治工作

做好企业群体的思想政治工作,对于实现企业的目标,满足职工需要,具有十分重要的意义。做好群体思想政治工作,可以使企业中每位职工都能充分认识到自己所进行的工作对达成企业目标的重要作用,从而使每位职工都能按时、按质和按量完成自己的任务,在实现企业目标的'同也能满足成员的需要;做好群体思想政治工作,可以使每位职工都能了解自己在企业中的工作关系和隶属关系,并能正确处理好各种关系;做好群体思想政治工作,可以使每位职工不仅明确完成工作任务的职责和义务,而且了解自己应有的权力,并能正确地运用;做好群体思想政治工作,还可以及时调整与改善企业群体结构,使各部门及工作人员的职责范围更明确合理,以适合企业生产的变化和发展。主要应该围绕以下两个方面开展工作。

第一,增强国有企业凝聚力。国有企业的凝聚力是衡量企业成员为实现企业目标而相互影响的程度,企业凝聚力的大小反映了企业职工相互作用力的大小。凝聚力越强,职工之间的关系越融洽,企业的整体目标和职工的个体目标越容易实现。思想政治工作的一项重要任务就是将职工和企业团结在一起,让职工感觉企业有凝聚力和向心力,使职工的思想感情和命运与企业的发展紧密相联系,对企业产生归属感和认同感,使职工感到个人的工作、学习、生活等任何事情都离不开这个大集体,将企业视为自己的家园,认识到企业利益是大家共存共荣的根本利益,从而以企业的生存和发展为己任,愿意与企业同甘苦、共命运。

首先,要加强职工之间的沟通。职工间的沟通包括信息沟通与情感沟通。通过沟通,可以促使信息在职工之间的流动,使职工之间加强了解,增进友谊,进职工之间的相互接纳,提高企业职工之间的相容性。职工之间沟通的方式很多,既可以通过公开的方式,如召开座谈会,也可以通过一些非公开的方式,如谈心等。

其次,要及时了解职工的需求。具体来说,要根据职工的生理需要,应结合企业情况,适当增加职工收入、缩短工作时间、定期进行体检等;要根据职工的安全需要,依照国家有关法律法规,建立健全本企业劳动保险制度、离退休制度、用工制度等;根据职工的社交需要,开展经常性的各种娱乐活动,建立企业互助金制度等;根据职工的尊重需要,建立健全人事考评制度、晋升制度、奖励制度等;根据职工的自我实现需要,努力为其提供合适的工作岗位以及继续学习的机会,安排一些具有挑战性的工作,吸收其参加企业发展研究、制定工作意见等。

第二,正确处理职工间冲突。企业内部冲突,大抵可以分为建设性冲突和对抗性冲突两类。建设类冲突一般都是由于目的一致,采取的手段或途径不同而导致的冲突。这类冲突的主要特点是:双方对实现共同的目标都十分关心,彼此可以了解对方的观点、意见,大家以争论问题为中心,互相交换情况。建设类冲突是由适当竞争产生的,对企业的发展是有着积极的意义。而我们需要关注的是如何避免和解决对抗性冲突。这类冲突,主要是由于职工双方目的不同而造成的。在对抗性冲突中,冲突双方对赢得胜利十分关心,都不愿意听取对方的观点、意见,并且经常由问题的争论,转为人身攻击。对抗性冲突会导致职工之间沟通中断,进而殃及整个企业的绩效。预防和解决这类冲突,可以采取设立共同竞争对象等措施,此时,冲突双方必须共同把精力集中到目标的达成,从而缓解互相之间的对立情绪,在工作或娱乐活动中多安排职工之间的交流,增加其沟通的机会,增进职工彼此的了解,同时通过思想教育,让大家明白职工间的竞争可能产生的不良后果,这样有助于改善职工观念与行为,预防矛盾冲突。

新时期下国有企业思想政治工作往往或流于形式或有些偏激,使工作失去了本意和方向。归根结底,是由于我们有些政工干部不清楚在市场经济条件下,在众多企业以经济建设为中心的前提下,如何正确有效地开展思想政治工作。当今许多国有大中型企业,人员较多,素质参差不齐,由于下岗、再就业等诸多原因,更决定了职工的背景及思维方法的不一致,这就更增加了思想政治工作的难度。然而,如果没有思想政治工作,就难以确保企业职工具备正确的价值观,也就难以保障企业发展方向的正确性,难以保障社会主义建设事业的顺利进行。所以,加强和改进国有企业的思想政治工作,完善国有企业思想政治工作的管理理念和体制,任重而道远。