通过加强对话做好高校图书馆学科服务工作，以

　　对话是人与人之间通过语言而进行的交流，对话的意义在于给对话者提供一种相对宽松的环境，彼此相互启发，相互碰撞，从而产生许多新的观点’实现对话的目标。对话需要有关各方积极参与，互动交流。高校图书馆服务就是馆员、文献和读者之间建立在交往基础上的对话。通过学科馆员开展学科服务，是图书馆为高校教学与科研提供的最有针对性和对话性的文献信息服务。

　　文献的意义和价值是潜在的。从馆员角度来说,馆员需要通过跟文献的对话来发掘它的价值;从读者的角度来说，需要通过与文献的对话来满足自身的需要,同时，又将不能得到满足的需要通过与馆员的对话反馈给图书馆，促使图书馆提高馆藏文献的质量与服务水平;文献、读者、馆员三者之间的对话是一个互相理解、互相支持和互相促进的过程,Xt话越充分、越深人，学科服务质量和水平就有可能越高。如果说馆员、读者和文献是高校图书馆学科服务的三大要素，那么，对话就是将这三大要素串接起来的纽带。从对话这一视角来探讨高校图书馆的学科服务，无疑具有十分重要的意义。

　　1调査结果

　　中国人民大学图书馆采用的是团队式的学科服务工作模式，将学科服务组分成6个大组。作为法政学科组的学科馆员,笔者曾与学科组的其他同事一起,多次深人院系，倾听读者的意见’以便更好地提供针对性的服务。

　　学科馆员与读者的对话有多种形式，我们采取的是直接座谈交流和问卷调查相结合的形式。为此，我们设计了一些问题，在法政组所属的学院师生中做了一些调查，调查对象包括教师(占17.65%)、博士生（占41.18%)和硕士生（占41.18%),共回收有效问卷463份。根据调查内容,了解到以下几个方面的信息。

　　1.1读者在咨询图书馆员时最希望采取的交流方式

　　排在第一位的是面谈，占41.18%;其次是利用图书馆在线咨询和QQ、微信等实时通信工具,分别占29.41%和23.53%;采用电话咨询的占5.88%(见表1)。

　　1.2读者在学术科研中最常用到的资料和信息

　　图书和学位论文仍占主要方面，比例分别为88.2%和82.4%;期刊其次，占70.6%;报告(行业报告、研究报告等）和报纸，分别占41.2%和38.3%;网络资源、统计数据和政府出版物分别占17.6%(见表2)。

　　1.3读者在学术科研中获取信息的途径

　　访问图书馆数据库资源，占88.2%;其次为到图书馆借阅专业图书，占76.5%;再次为访问免费的网络资源及利用GoogelScholai?等学术搜索引擎,分别占41.2%和35.3%;自行购买专业书籍所占比例为29.4%(见表3)。

　　1.4读者希望图书馆提供的培训

　　目前，读者最希望图书馆提供的培训内容为常用检索工具(SCI、SSCI、EI等)的检索技巧及深度利用，占70.6%;其次是专业学科资源的查找与获取方法方面和网上免费资源査询利用的培训，占64.7%;核心期刊投稿指南及文献管理工具(Endnote、NoteExpress)使用方法方面的培训，分别占41.2%和47.1%(见表4)。

　　1.5读者希望图书馆提供的学科服务

　　读者最希望图书馆能够帮助其获得本馆无馆藏的文献全文,占69.01%;其次是希望获得相关学科资源及服务利用方法的培训，希望图书馆提供跟学科读者相关的学科前沿、动态、研究热点等信息，均占50%多;希望整合学科网络资源、建立学科资源指南，希望学科馆员参与到读者教学和科研中，分别占36.62%和35.21%(见表5)。

　　1.6法学院师生经常使用的法律类数据库情况

　　《北大法宝》排在第一位，所占比例为89.3%;其次为《月旦知识库》和《北大法意》，所占比例为48.2%和41.1%;再次为《(律商网）》和《威科先行法律信息库》，所占比例为35.7%和28.6%(见表6)。

　　2学科服务措施

　　根据调査结果以及与院系师生座谈的情况，我们调整了相应的学科服务措施。

　　2.1以积极的态度多途径地开展学科服务

　　学科馆员要多途径地主动联系学科读者，随时了解和捕捉他们对学科文献和学科服务的需求意见；提供各种便捷的沟通渠道，方便不同学科读者表达不同需求。

　　既然读者在咨询图书馆员时最希望采取的交流方式为面谈，我们法政学科组就主动跟法学院、国际关系学院、马克思主义学院建立了学科联系，并指定了本院系的学科联系人;分3次分别走访了这3个学院,多次召开座谈会，倾听读者的意见。具体工作流程为:首先向院系师生简要介绍图书馆馆藏中跟该院系相关的专业资源，以及目前图书馆开展的各项特色服务，包括师生们很关心的文献传递和馆际互借、新型的服务方式一~研修间的服务提供等，还会留大量的时间让师生们提问和提建议,了解读者的具体需求，以学科读者的需求为本，做好学科服务工作。除了直接面谈，平时还会经常通过电话、电子邮件和微信联系，及时将图书馆的最新资源和服务项目告知读者。

　　2.2分层次向学科读者传达学科服务

　　学科馆员对不同的学科服务对象要用不同的沟通方式：对于教师、科研人员，最有效的沟通方式是电子邮件及面对面的交流;对于本科生或研究生，通过面对面的交谈或学科培训的方式更为直接。跟不同读者交流时，尽量说学科术语(行话）,少用图书情报专业术语和语言来表达服务内容。在不同的交往场合，应采用不同的表达语言，让学科读者一听就明白、一读就感到亲切,这样有利于吸引读者阅读和聆听,得到读者回应和反馈。

　　2.3根据学科用户需要补充馆藏资源

　　建立读者利用馆藏文献与学科服务的反馈机制，及时掌握哪些馆藏学科文献读者利用率较高，哪些利用率较低’哪些服务内容和方式受欢迎,以便进一步做好图书馆的学科服务工作。

　　根据问卷调查结果,图书、期刊和学位论文仍为学科读者最常用的资料和信息,其次才是报告(行业报告、研究报告等)和报纸，网络资源、统计数据和政府出版物的需求也在不断增加。据此，我们在为法律系设置图书馆的专业资源时，调整了以下的内容:重点增加了法律类电子书的购买力度，增加一些法律类经典好书(纸本)的复本量;加快外文纸本刊的更新速度;加大了一系列法律数据库的购买力度,购买了北大法宝、月旦法学知识库、HeinOnline法律数据库、InternationalEncyclopaediaofLaws威科国际法律百科全书、Jurion德国法律大全等各种法律专业数据库;还购买了民国报刊数据库;增加了日语资源的数量。另外,我们在跟学科读者交流的过程中，还建议同学们可以通过预约或借助馆际互借来弥补本馆馆藏的不足，并承诺对于预约或互借率高的图书会加以补购。

　　通过与院系师生的有效对话，了解师生对馆藏资源的需要，师生的反馈意见也将作为图书馆资源采购的重要依据。

　　2.4根据不同对象提供不同的学科培训内容

　　根据不同的学科特点，倾听读者的需要,才能更好地完善学科用户培训工作。目前，我们已经根据不同学科用户的反馈意见，调整了用户培训时间和培训内容。

　　根据调查结果,读者目前最希望图书馆提供的培训内容为常用检索工具(SCI、SSCI、EI等)的检索技巧及深度利用;其次是专业学科资源的查找与获取方法和网上免费资源查询利用的培训；核心期刊投稿指南及文献管理工具(Endnote、NoteExpress)、SPSS软件的使用方法方面的培训需求也在不断增长。结合调査结果和座谈交流反馈的信息，我们还了解到:教师和学生对学科服务的需求不同，不同院校的师生对于学科培训内容的要求也不尽相同。为此,我们针对法学院的学生调整了学科培训形式与时间安排:第一，分层次进行培训，将新生导引和深层次培训分开进行，明确培训的受众;第二，以20人左右小班授课,以保证每个学生的提问都可以得到回应;第三，同一主题的培训不固定在某个时间点，而是在一定周期内都可以根据学生自己的时间自由选择；第四，将图书馆的培训跟学院的教学培养计划相结合,设定为必修学分;第五，在大三时开设检索课，跟学年论文需求相结合。在培训内容上,首先是侧重数据库的检索效率培训，根据法律学科的特点，重视数据的鉴别与筛选’以便筛选出高质量的数据;其次，强调面向课题的检索技巧解析，以案例形式讲解，比如在关键词途径检索不到的情况下，使用关联法条检出。通过交流座谈我们了解到：法学院的学生希望加强法律数据库检索的能力培训;在培训内容上增加学术规范的部分，弓j导师生重视被引资源的出处与引用规则的著录。

　　2.5以满足读者的各种需要来促进服务

　　有效的学科服务是对服务对象不同需求的满足。一方面是被动服务:如学科读者在教学与研究过程中遇到了问题和困难，向学科馆员求助’学科馆员直接提供帮助，指导读者获取学科文献的途径与方法、为读者提供代查代检和查收查引服务等。另一方面是主动服务:学科馆员在充分熟悉学科文献基础上，主动向读者推介或推送的能满足他们可能需要的服务。相对于学科读者来说，学科馆员的优势就是学科信息的优势。

　　图书馆员获得学科信息的途径更多样、方法和手段更专业，能够对学科发展最新动态和成果做出及时的反应。我们到马克思主义学院进行交流座谈时，就曾推荐读者通过引文库及CNKI的学术趋势搜索去获取学科动态，获取本学科最新的前沿信息。为学科读者提供的服务内容是丰富的、是学科读者不易获得的，能够满足不同读者的不同需要，甚至在读者没有利用需求的情况下，也能有效地唤起他们利用的愿望，在读者已有的学科文献利用能力基础上，提高其学科文献的利用水平。法学院师生对学科服务还提出了更高的要求,期望将学科服务落实到教学培养、课题研究乃至学术规范的建立健全中去。希望图书馆不仅做好科研辅助工作,力求在将来能够成为科研导师,能够以领域专家身份为课题研究提供全面的权威参考文献清单。

　　总之，学科服务是一项长期而艰巨的工作，我们将继续加强与读者的沟通，进一步提升学科服务的水平,更好地为学科服务对象提供学科服务。

作者简介:陆璇，女，1965年生，中国人民大学图书馆副研究馆员。