民航计算机订座课程改革

摘　要：为提高学生完成工作任务的能力，应基于工作任务对课程内容、师资条件、教学资源条件、校内实训条件、校外实习基地等方面综合协调建设，实现学校教学与岗位工作任务需求相一致。

关键词：课程；课程改革；工作任务；计算机订座
一、课程教学改革：
1．课程内容重构
　　机票操作员有航班查询、机票预订、机票出票、机票更改、计票退票等五项核心工作任务，首先，《民航计算机订座》课程以该五项核心工作任务为载体，重构课程内容，形成五项学习情景。
　　其次，机票操作员五项核心工作任务各项都有其工作要求，该要求是机票操作员岗位实际工作任务的质量标准，以工作任务为载体的《民航计算机订座》课程，对于各项学习情景也应当以该质量标准作为学习情景任务完成的要求。
　　最后，机票操作员有五项核心工作任务，为此，《民航计算机订座》课程亦按照各次项任务，设置了次一级的学习项目，将课程概念、判断及原理，以工作任务形式呈现，实现课程内容任务化。
2．教学资源开发
　　（1）基本教材
　　以工作过程为导向，以工作任务载体，重构《民航计算机订座》课程内容，重新编写教材。为保证教材内容全面、细致、科学合理反映客票销售工作过程，机票操作员实际工作任务，保证课程内容任务化，邀请订座系统提供商、航空公司客票销售人员、客票代理人及学校骨干教师共同组成教材编写委员会，共同编纂课程教材。
　　（2）教学参考书
　　为保证课程内容更广泛、深入，该课程教学过程中，还会参考中国民航信息网络股份有限公司编制的《订座业务操作手册》、《国际订座业务操作手册》、《中国CRS自动出票使用手册》、《代理人操作指南》、《BSP-ET指南》以及加利略亚洲有限公司的《加利略使用手册》。
3．师资队伍培养
　　（1）“双师型”专职教师
　　首先，“双师型”教师建设要鼓励、推动现有教师的继续教育。为进一步鼓励和支持教职工通过适当的方式进修，提高专业知识水平和业务工作能力，提升学历、学位层次，提高教师的“双师”素质和实践能力，学院制定了《广州民航职业技术学院教职工继续教育管理暂行办法》。
　　其次，要到企业一线实践中去，与企业合作，在实践中培养职业能力。《广州民航职业技术学院教师到企业实践实施办法》的制定，颁布极大的促进了教师、学院与企业的合作，为切实提高教师的专业技能水平，增强实践教学能力，奠定了坚实的制度基础。
　　最后，“双师型”教师应和学科、专业建设配套。经不断努力，民航运输专业已建成结构合理、数量适宜、专兼结合的“双师型”教师队伍。《民航计算机订座》课程教学队伍中，现有理论、实践教师7名。其中高级职称2名占教师比例29%，中级职称3人，占教师比例43%；具有研究生学历的教师4名，占教师比例57%；具有“双师型”教师6人，占教师比例86%； 35岁以上教师2人；39岁至30岁教师4人；30岁以下1人，3名专职实训指导教师。
　　（2）企业兼职教师
　　为充分利用行业、社会人才资源，加大聘请行业企业专业技术人员和能工巧匠担任学院学生实训、实习课程讲授，建设一支专兼结合、结构合理的专业教学团队，《广州民航职业技术学院校外兼职教师聘任与管理办法》，《广州民航职业技术学院聘用行业企业专业人才暂行办法》。在坚实的制度保障下，课程聘任行业企业兼职教师4人。
4．校内实训基地建设
　　随着民航业高速发展，技术更新日新月异。民航客票的销售，从10年前的手工订票迅速发展为基于局域网的CRS计算机订座再到基于Internet的GDS全球分销系统，又在短时间内由电子客票技术全面取代纸质客票。这些都要求原有订座实训室与时俱进，进一步拓展Eterm系统功能，引进Galileo、Amadues、Abcus、Worldspan、全球酒店系统、租车等系统。
5．校外实习基地建设
　　基于工作任务的课程要将学习情景与工作任务整合起来，给学生提供一个真实的工作环境，实现学校教学环境最大程度模拟实际岗位工作环境。但是，教学环境只能是模拟、仿真工作环境，无法替代工作环境，故学院本着“资源共享、互惠双赢”的原则，校企深度融合，共建校外实习基地，先后与深圳航空金鹏工贸有限公司，芒果网有限公司，携程旅行网深圳分公司，东莞城市候机楼有限公司等企业签署了校企合作共建校外实习基地协议，校企双方建立了长期合作关系，开展学生顶岗实习工作。
二、课程改革成效
　　该课程经过上述改革后， 取得了良好的教学效果。
　　（1）完成客票销售岗位（群）工作能力大幅提高。经过课程改革后，更加符合民航售票员岗位的需要，实际操作技能显著提高，更加适应岗位要求。
　　（2）培养目标与企业需求一致。学生通过学习， 掌握了完成民航客票销售岗位（群）核心工作任务的能力，使学生毕业后能很快适应企业工作，企业认为学生“素质好，专业技能强，上手快，好用”。
　　（3）教学内容以实际岗位（群）工作任务为载体。培训内容更加贴近实际工作，大大强化了培训效果，培训学员认为培训“有用”，“能用”，“够用”。
参考文献：
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