通信电子产品销售与企业内部信息化的关系应用研究

　　信息化作为各行业发展助推剂，关系着各领域产业发展水平。因而在此基础上，我国电子产品贸易活动在开展过程中应注重顺应信息时代发展趋势，建构内部信息化平台，如，引入ERP、B2B、CRM等信息化手段，优化企业内部管理空间，即以信息化管理路径，扩大电子产品贸易平台，达到高效性贸易活动开展状态。文章从通信电子产品贸易概述分析入手，并详细阐述了信息化技术手段在通信电子产品贸易行业企业中的应用价值，旨在推动当前贸易活动的有序展开。

　　1 前 言

　　随着网络技术的快速发展，各领域企业在发展过程中为了稳固自身在市场竞争中的地位，注重迎合B2B、B2C、C2C等电子商务模式，于通信电子产品贸易活动开展过程中，改良贸易平台，且在企业内部管理工作开展过程中，突破传统CRM模式的限制，创新管理空间，改善CRM等信息化应用手段，达到最佳的电子产品贸易状态。以下就是对电子产品贸易等相关问题的详细阐述，望其能为当代企业的快速发展提供有利参考。

　　1 通信电子产品分销贸易分析

　　1.1 分销行业分析

　　就当前的现状来看，分销行业发展现状主要体现在以下几个方面：

　　第一，供应商议价能力，即从通信电子产品分销贸易角度来看，主要分为日常通信电子产品、无线数据通信设备等几种类型，前者如，电视机等，后者如，路由器、移动Wi-Fi等，同时国际供应商、港台供应商、本土供应商在产品供应过程中，国际和港台供应商产品品种较多，并具备较强的议价能力，而本土供应商在市场认可度不高的因素影响下，议价能力亦被削弱。

　　第二，购买者议价能力，在通信电子行业中，分销商服务对象为通信电子产品购买者，即终端客户，而终端客户亦可划分为OEM、ODM、EMS等几种类型，OEM客户群，即表示为原始设备制造商，由采购方提供技术和设备，由制造方提供人力，同时采购方负责销售，例如，中兴、华为等通信电子产品。而ODM表示原始设计制造商，即由制造方包揽设计到生产全过程，而后采购方针对产品进行销售。例如，华硕等通信电子产品。

　　第三，同行业的竞争，亚太地区在通信电子产品贸易活动中占据总量的30%～40%，而中国市场前景广阔，同时为了迎合市场竞争趋势，我国分销市场在可持续发展过程中逐渐趋向于正规化和制度化的方向发展，到目前为止，分销商已经上升至几千多个，授权分销商也达到1000多家，占市场销售总额的90%左右。

　　1.2 分销贸易

　　通信电子产品分销贸易，即在家电产品、笔记本、电视机、MP3、MP4、视频游戏设备、无线数据通信设备等通信电子产品进行销售过程中，需针对分销供应商价值链，建构上下游各个企业间业务流程，就此优化通信电子产品分销贸易状态。同时，在通信电子产品分销贸易活动开展过程中，亦需针对通信电子产品特点，提供零售服务、批发业务、特许经营服务、其他销售服务等分销服务。例如，部分电子商务企业在通信电子产品视频游戏设备、无线数据通信设备、MP4等进行营销过程中，建构了三级分销平台，即借助微信营销平台，允许每个分销商无限极的开发下属分销商，继而在订单交易过程中，由三级分销商对利润进行划分，提升整体产品贸易效率。而在分销贸易平台搭建过程中，亦可利用购金额等指标设置分销门槛，就此打造良好的产品分销空间。

　　2 通信电子产品分销贸易市场状况

　　就相关调查数据显示，在2011年通信电子产品分销角度来看，电脑、手机等通信电子产品销售额呈现出大幅度增长趋势，同时销售产量达到3000亿美元左右，而增长率高达30%以上。但在2012年全球经济危机震荡问题的影响下，我国通信电子产品分销贸易市场亦受到了一定的影响作用，即销售额下降为2600亿美元左右，与同期相比，下降幅度达到了3.7%。而在全球经济危机逐渐削弱期间，我国通信电子产品分销贸易市场于2013—2016年呈现出回涨趋势，即通信电子产品分销销售额突破了3000亿美元，而增长速率亦上升至25%～35%，其中国际分销商与港台分销商所占比重较大，同时从2011—2016年通信电子产品分销贸易市场发展趋势角度来看，我国分销市场发展空间较大，因而在通信电子产品推广过程中，应注重扩大3C分销商等平台的建构，并借助信息化手段，打造灵活性通信电子产品营销平台。

　　3 通信电子产品贸易与企业内部信息化关系应用

　　3.1 ERP对电子产品贸易应用价值

　　据美国APICS研究表示，ERP内部信息化手段的应用，可在电子产品贸易活动开展过程中降低25%～45%库存，提高45%库存周转率，减少60%待料，提高55%企业准时交货率。为此，当代通信电子产品分销贸易公司在发展过程中应注重强调对ERP应用价值的发挥，即在ERP系统建构过程中，将财务、采购、销售、库存、人力资源等通信电子产品贸易领域融入到其中，且采取C/S运行模式，运行于SQL Server 2000及以上数据管理平台中，且针对ERP系统功能模块进行划分，如，采购管理、销售管理、成本管理、上下游折让管理、应收管理、应付管理、固定资产、总账管理等，就此通过企业资源的整合，优化电子产品贸易空间。[1]此外，在ERP软件应用过程中，亦应注重增设“云服务”，而后提供API，允许客户在邮件、服务电话等条件的支撑下，进行二次开发，最终以互动服务形式，拓展电子产品贸易个性化服务项目。另外，在ERP软件应用过程中，亦可通过与Oracle公司E-Business Suite的结合，提供电子商务套件特别版，而后在电子产品贸易活动开展过程中，于数据库中，整合销售、客户、电子产品等数据，达到高效性电子产品营销状态，且在三级分销贸易活动开展过程中，便于每个分销商无限极的开发下属分销商，继而在订单交易过程中，由三级分销商对利润进行划分。 3.2 B2B对电子产品贸易应用价值

　　B2B电子产品营销模式在应用过程中突破了传统电话、传真等营销模式的限制，注重在电子产品贸易活动开展过程中通过Internet，建构企业与供应商间联系、分销商与下属分销商等的联系，而后通过一体化信息共享平台的建设，便于企业利用Internet寻求合适的供应商，且达到三级分销等贸易目的。同时，B2B亦允许客户在产品购买过程中，通过网络平台查看产品参数等，就此吸引潜在客户注意。此外，B2B运行模式涵盖了会员制模式、目录交易式、动态定价式模式等几种类型，而在动态定价式模式应用过程中，可提供购买和销售服务，并实时中止容易腐烂的产品。即有利于当代企业在电子产品交易活动开展过程中减少中间商环节，增加存货周转次数，同时通过网络拍卖，挖掘潜在客户，提高通信电子产品分销行业竞争实力。从以上的分析中即可看出，B2B的应用，通过电子支票、电子现金、IC卡等的开发，进一步联系了企业与供应商、分销商与下属分销关系，且满足了供求信息获取需求，为此，在企业内部信息化发展过程中，需注重对B2B模式的应用。

　　3.3 CRM对电子产品贸易应用价值

　　就当前的现状来看，CRM对电子产品贸易的应用价值主要体现在以下几个方面：

　　第一，CRM作为客户关系管理，注重在业务繁杂的业务中，从市场营销、服务、销售、上下游贸易等角度出发，创新产品和服务，同时将客户作为CRM商务模式焦点，保持良好的客户关系。此外，在CRM商务模式建设过程中，以销售为服务管理，以客户、市场为产品对应目标客户，以客户关系维护为采购、分销售与客户关系的衔接桥梁。即CRM商务营销模式的应用有助于当代企业在电子产品贸易过程中，实时掌控产品贸易状况，且了解各层客户状况，最终通过客户群制订营销计划。[2]

　　第二，基于信息化技术不断发展背景下，CRM商务模式在创新过程中，注重结合以网络平台完成合同签订、销售制定、货物交付的发展趋势，于企业发展中创建属于自己的CRM系统，同时在系统运行过程中，通过对SAP、IBM、施耐德等数据的应用，建构客户、市场、分销商三者的联系，实现虚拟化的CRM管理，最终利用数据挖掘技术等，全方位掌握市场、客户等信息，达到最佳的电子产品贸易效果。[3]

　　3.4 合同管理对电子产品贸易应用价值

　　合同管理，即要求企业在电子产品贸易活动开展过程中，需与供应商、资金不足的零售商间签订合同，同时合同中明确产品分销订货内容、首付款、剩余付款等，继而将合同作为融资服务，控制电子产品贸易流程。同时，由于在合同管理中融入了资金约束供应链调节机制，因而通过合同管理的应用，可缓解电子产品贸易中“双边际化效应”，达到最佳的贸易活动开展状态，规避信息不对称问题。而合同管理中合同系统的建立，提供了合同起草、合同审批、合同文件、结算管理、实际进度、合同变更等功能，因而分销贸易管理中，利用网络技术规范电子产品贸易基础数据管理，且为领导决策提供可用信息。[4]

　　4 A公司通信电子产品贸易与企业内部信息化关系应用

　　4.1 分销商建设

　　A公司在通信电子产品销售过程中为了扩大自身销售额度，注重在分销商建设过程中优化企业内部信息化水平。即首先在微信客户端建构自身分销平台，而后发展下属分销商，但在分销商选择过程中，注重针对分销商产品价值、反馈速度、电子商务能力等进行考核，而后利用ERP系统软件，对下属分销商产品销售过程中所产生的上下游折让管理、固定资产、资源、人力信息等进行统一化管理，同时注重在ERP系统软件开发的基础上，提供灵活性付款、BOM优化、VMI服务、测试服务等功能，并在通信电子产品，即手机等进行销售过程中，接收订单，而后按照客户要求进行供货，同时启动系统跟踪服务功能，即物流服务，允许用户通过客户通过客户端实时查看购买产品物流信息，提升服务质量。[5]此外，A公司在信息化发展过程中为了打造良好的销售环境，借助CRM客户关系管理理念，提供了多样化付款方式，即在微信等平台进行产品分销中，允许客户依据自身需求，对TT in advance、Cash on delivery、月结30天/60天/90天、次月结30天/60天/90天、AVENT在线支付等付款方式进行选择，继而在灵活性付款方式的支撑下，便于通过网站转账等在线支付方式，节省通信电子产品分销时间，达到高效性产品分销状态。[6]

　　4.2 分销行业客户需求分析

　　就当前的现状来看，A公司在通信电子产品分销过程中亦注重通过内部信息化手段分析分销行业客户需求，主要体现在以下几个方面：

　　第一，A公司在CRM客户关系管理过程中，借助施耐德等海量数据整合功能，从ODM、OEM、CEM、上游供应商等角度出发，对终端客户需求信息进行了采集，并在数据采集过程中，由施耐德平台将采集数据转换为图表，而后观察客户终端成本压力、对新产品分析、提供外包服务等需求，继而将客户终端需求分析结果以管理方案形式呈现出来，共享于分销平台中，降低废品增加率，提升客户服务质量，且就此达到高效性CRM分销管理状态。[7]

　　第二，A公司在产品分销活动开展过程中，亦注重综合CRM客户关系管理现状，全方位了解客户服务需求，而后从产品设计/开发专长、降低产品采购/运送风险、加快产品上市时间、采用新兴技术等角度出发创新服务项目，并借助网络平台，对产品品牌、质量等进行推广，最终由B2B、CRM、ERP等信息化手段的支撑，提高自身分销市场所占份额，达到最佳的通信电子产品分销状态。从以上的分析中即可看出，B2B、CRM、ERP等信息化手段的创新带动了A公司通信电子产品分销市场额度的提升，为此，当代企业在可持续发展过程中，应提高对此问题的重视程度，致力于创新企业内部信息化水平，打造良好的产品营销空间，提升分销能力，推动分销活动的秩序化发展。[8]

　　5 结 论

　　综上可知，在电子产品贸易活动开展过程中，传统内部管理形式已经无法满足分销贸易需求，因而在此基础上，为了突出自动化、智能化、信息化建设理念，要求当代企业在电子产品贸易平台建设过程中，应注重引入先进的信息技术手段，如，B2B、CRM、ERP、合同系统等商务平台的建设，即通过电子产品贸易与企业内部信息化关系的应用，打造良好的贸易环境，提高贸易活动中服务质量。

　　作者：解静雅 来源：中国市场 2016年35期