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探析物业管理转型与互联网思维的关系

发布时间:2016-12-19 10:58


一、互联网及物业管理


互联网1995年进入中国,在这三十年里飞速发展。现代企业都在经历一个移动互联网时代,互联网思维的应用在于提升沟通效率,消除距离,这正是互联网对传统行业的最大冲击。


二、物业管理行业发展现状


面临各种环境的巨大变化,物业管理行业面临着大的变革,行业存在着以下几个问题:


(一)行业内公司整体设施运作不理想,维修保养不得力。物业所服务的建筑的建设与物业管理脱节,没有从物业的生产、流通与消费的全过程来通盘设计和全方位运作,配套设施运作不理想,物业管理公司不能够预防、及时发现问题。


(二)经营模式单一,物业管理经费难以为继。大部分物业公司仅有基础的物业服务项目,收入来源仅靠收取少量的物业费。既限制了企业自身的成长和发展壮大,又制约了企业服务水平的提高、开展全方位服务的可能。


(三)服务水平偏低。大部分物业公司缺乏良好的自主服务意识,物业公司以“管理者”自居,引起物业公司与业主的纠纷;业主不能及时进行沟通交流和信息反馈,导致物业公司和业主的矛盾不断激化。


三、物业管理转型与互联网思维


在新的市场形式下,物业管理行业的转型已刻不容缓。物业管理公司运营模式的建立主要从以下几方面进行:


(一)物业管理企业转型的基础


1、转变物业管理方法。运用现有的互联网技术,应用于物业管理的设施系统和管理系统,比如车辆管理、楼宇对讲、安全监控、车位管理、互联网服务平台等,用先进的技术设备代替人力,压缩管理成本。


2、通过互联网拓展服务内涵。通过拓宽服务领域、项目服务多业态化、利用物业资源开展经营服务、积极介入资产经营服务等。创造更多的价值,取得更好的经济效益。


3、物业服务模式更要转变。传统的物业管理服务主要依靠人工的实际操作,需要的人力资源较多,服务流程复杂、滞后、收缴费用与设备维护繁琐,运营困难。物业服务企业通过社会化、市场化的途径分工合作实施专业化、精细化服务,开展无限的衍生或定制服务。


(二)物业管理经营引进互联网思维


1、互联网+物联网打造智能社区。对于物业行业转型的方向,一个云端服务器,N个终端APP,通过物联网技术,将人与物连接起来。手机APP呼叫物业服务、缴纳各种费用、评价物业服务、预约电梯等功能,提高物业服务企业的服务水平。


2、引进电子商务,打造社区020。物业服务企业根据自己的业主资料及信息的资源优势,打造自己的数据库。物业管理企业互联网平台及相应的APP系统,集成包含业主的衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源,构建社区信息系统商圈。社区电子商务可以进行线下体验,线上交易,送货上门。


3、物业管理企业运营互联网模式系统构建。针对现代物业管理公司所面临的环境,物业企业信息系统把每一个传统物业管理内容分为单个模块,主要包括以下模块:(1)设施设备管理模块。新型智能小区照明控制系统运用了自动化技术、远程监控技术、通讯技术、网络技术等实现的照明自动化、远程集中控制的功能。对小区的灯光、楼宇控制、电梯等进行集中的网络控制;(2)治安消防管理模块。安全是物业管理公司最基本的承诺。每户和门卫处的电脑信息连接,把好人员、车辆、物品等出入的管控关。建立租房、售房的网络连接登记;车辆出入的刷卡系统。设立监控,加之不能电子化的正常巡逻过程;(3)绿化管理模块。通过装具一体化的专门摄像头、温湿度计、连接电脑,随时对环境进行监控。定期对小区的绿化进行监督,系统中预先设定好较为经济且实际用途高且美观的各季度绿化模板,随时能够根据各项具体实物的网络报价进行成本效益分析;(4)车辆交通管理和其他公共管理模块。设置小区停车位管理模块,主要包括:远距离读卡系统、停车位管理、业主固定车辆信息管理、车辆进出登记、历史记录、停车场收费计价设备,从而实现按要求收费、车辆管理等目的;(5)客户服务模块。系统中设置客户服务模块,建立各家各户的客户服务信息存档,能够通过业主的相关需求对客户进行相关业务的推送;设置相关的网络调查表,定期对业主进行调查推送,了解业主的最新信息以及对本公司运营管理提出的意见和建议;(6)经营性多种服务(全方位、多层次的综合服务)。除以上几种传统物业管理内容之外,系统内还应增加资产管理、物业顾问、代领代购商品等特色服务。


四、小结


物业管理企业未来发展趋势必然会向着智能化与互联网思维化发展。物业管理企业在运营过程中将运用现代互联网技术、系统自动控制、网络通信技术等技术组成的系统,对物业管理企业整体运营进行管理。全面提升企业效率,实现规模化、节约化、可持续经营模式。


作者:林雨

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