基于“互联网+”的零售商的线上线下融合策略研

　　随着科学技术的日新月异，社会的进步与人类的发展，随之带来的是信息技术、科学技术、管理建设、文化水平、人才的见识等翻天覆地的变化。而“互联网+”的零售商的线上线下融合服务模式在零售管理和企业管理的过程中发挥着非常重要的因素，与发展进程中的各个环节息息相关，密不可分，如果互联网销售管理环节出现失误，那么零售商的整体发展必将受到影响，不利于零售商整体运营的正常进展。

　　一、计算机应用互联网等高新技术产业的快速发展，使得零售商的线上线下服务模式逐渐地成为社会销售发展的主流趋势

　　1.互联网等高新技术产业的快速发展，逐渐地覆盖了社会的各行各业。

　　随着社会水平、科学技术、信息技术等方面的快速发展。互联网等高新技术产业的快速发展，以一种飞快的速度在前进着，逐渐地覆盖了社会的各行各业。

　　2.互联网的兴起与发展，使得零售商的线上线下服务模式逐渐地成为社会销售发展的主流趋势。

　　互联网的兴起与发展，使得人们的心理需求发生了非常大的转变，对网上购物的兴趣越来越浓厚，对实体零售商的光临则表现得不那么积极，逐渐地趋于降低趋势，必将使得“互联网+”的零售商的线上线下服务模式逐渐地成为社会销售发展的主流趋势。

　　二、简述各大商场零售商的销售情况，分析消费者人流量逐步下降的原因

　　对各大商场零售商的销售情况做一个简单的叙述，在逐渐发展的社会潮流中，分析与研究零售商消费者人流量逐步下降的原因之所在，并且由此而警醒广大的零售商想要对自身的销售模式进行转型，以此来促进消费者人流量的逐步提高。下面就进行几个方面的具体陈述：

　　1.随着城市中各种各样、不同类型模式的厂商不断地增加，大大地分散了消费者的人流量。

　　人们生活水平在不断地提高，对消费的观念也在增加，促使城市中各种各样、不同类型模式的厂商不断地增加，消费者面对各个零售商的时候，这个零售商不符合自己的需求，转而进入另一家，不必拘泥于其中的一家零售商而不能自拔，多了许多挑选的机会，从而大大地分散了零售商中消费者的人流量，不利于其正常工作的开展以及运营。

　　2.随着互联网进入千家万户，便捷、快速、花式各样的网上购物越来越受到广大消费者的喜爱与追逐。

　　随着互联网进入千家万户，科学技术的飞速发展，生活方式也在发生着非常大的转变，人们都趋于现代化，跟随其发展步伐，于是便捷、快速、花式各样的网上购物越来越受到广大消费者的喜爱与追逐。在这种互联网零售商崛起的同时，严重地制约着实体零售商的运营情况，促使其经济效益的降低。

　　3.为了更多地吸引广大消费者，零售商与供货商之间展开各方面的较量，逐渐地降低了零售商的消费者人流量。

　　为了更多地吸引广大消费者，让他们在自家的店铺进行消费，由此，零售商与供货商之间逐步地展开服务态度、打折处理、商铺的装饰样式、销售方式方法等各方面的较量，通过比较，尽可能地把提高自身各方面的服务态度、店铺陈设的精美与独特、对产品进行低价处理、销售方式方法的更新换代等，这就在无形之中扩大了零售商彼此之间的竞争，为消费者的消费提供了多种选择，于是，逐渐地降低了零售商的消费者人流量。

　　4.由于受到时间、外部环境、条件的制约，网上购物成为了一种时尚，一种时代发展的代言。

　　由于受到时间、外部环境、条件的制约，各大企业的高管、白领、宅男宅女、中高薪阶层的人员越来越喜欢方便、快捷、送货上门服务的“互联网+”购物模式，于是。被越来越多人的喜爱，可以坐在家里、单位、公司，不用出门，自然而然就有人送货上门，促进了网上零售商的发展与壮大，在客观上影响着实体零售商的运营情况。

　　5.不断增加的销售模式，使得品牌商在市场中的竞争力更加地占据先机，从而在客观上制约着零售商业户的消费者人流量的逐步减少。

　　零售商为了跟上社会发展的脚步，不断地增加了各式各样的销售模式，其中有的零售商的产品存在这样那样的问题，这样的发展模式在很大程度上冲击着普通零售商的销售业绩，而品牌零售商有着自身特有的标准质量、好品牌、服务态度好、售后服务好等优势。于是，品牌商在市场中的竞争力更加地占据先机，容易吸引顾客的光临以及消费，从而在客观上制约着零售商业户的消费者人流量的逐步减少。

　　三、针对零售商消费者人流量逐步降低的趋势，我们需要不断地研究与分析，争取尽快找到一些具有建设性意义的服务转型策略

　　随着零售商各种模式的不断发展壮大，零售商的消费者人流量呈现逐步地降低趋势，针对发展过程中存在的这些问题，我们需要不断地研究与分析，争取尽快找到一些具有建设性意义的服务转型策略，具体可以阐述为以下几点：

　　1.零售商和实体经营店需要采取有效方式，促进消费者的消费观念和消费意识的转变。

　　零售商和实体经营店需要积极地通过打折处理、改变商铺的装饰样式、促销活动、良好的售后服务态度等方式，需要在一段时间以后，定期地举行活动，经过这些方面的努力与变化，大大地吸引广大的消费者进店观看，甚至是消费，以此来增加消费者对店铺的美好印象，再加上零售商的极力推荐，进而促进消费者的消费观念和消费意识的转变。

　　2.逐步地打造一流的、适合消费者心理需求的便捷销售服务模式，以此来促进消费者的人流量的增加以及对零售店的忠诚度的逐步培养。

　　逐步地打造一流的、适合消费者心理需求的便捷销售服务模式，现在的人们越来越追求方便、快捷、愉悦身心的消费模式，零售商应该抓住这个机遇，创设便捷的销售服务模式，比如：消费者需要的东西，服务人员及时地送到面前。以此来促进消费者的人流量的增加以及对零售店的忠诚度的逐步培养。

　　3.通过不断地提高零售商的服务态度以及各方面思想素质水平的能力，以此来促进零售商在消费者和外界眼中的良好形象，从而促进消费者的消费以及口口相传的良性循环模式的增长。

　　服务态度决定一切。这句话深刻地告诉我们：零售商想要不被社会所淘汰，就必须通过不断地提高零售商的服务态度以及各方面思想素质水平的能力，以此来促进零售商在消费者和外界眼中的良好形象。让零售店服务人员运用微笑服务、诚信服务、良好的售后服务、良好的接人待物服务、一条龙服务态度等，使得消费者对零售商产生非常好的影响，也就想要在零售商进行消费的意识，从而促进消费者的消费以及口口相传的良性循环模式的增长。

　　4.打好零售店中会员这张王牌，争取让他们为自己的零售店做免费的代言人，在潜移默化之中影响着人们对零售店的良好形象，从而增加顾客的人流量。

　　大部分零售商为了更好地宣传产品，都会实行一些会员打折的方法来吸引人们对零售商的忠诚度以及维持长久的合作关系。因此，需要打好零售店中会员这张王牌，经常搞一些会员特殊享受活动，比如：让会员定期参加抽奖活动、给予福利，举行会员联谊活动，给会员一些小礼物的派送等活动，争取让他们对零售商的良好印象能够持久地坚持下去，并且在享受利益的同时，为自己的零售店做免费的代言人，口口相传，这是任何宣传片都无法达到的反响效果，在潜移默化之中影响着人们对零售店的良好形象，从而增加顾客的人流量。

　　四、基于“互联网+”的零售商的线上线下融合策略研究

　　在现今这个高新科学技术日益更新的时代而言，基于“互联网+”的零售商的线上线下融合销售模式已经成为一种发展的必然趋势，为了更好地促进零售商的线上线下融合服务，我们需要尽快地研究与分析一套具有实际效果的转型策略，以此来推动零售商的逐步转型发展，从而吸引更多的消费者来实体店和互联网的经营店进行消费，扩大人脉与市场交流互动的节奏，具体可以阐述为以下几点：

　　1.逐步地创建“互联网+”零售商的线上线下一体化工作模式，以期在扩大销售的过程中，增加消费者的人流量。

　　逐步地创建“互联网+”零售商的线上线下一体化工作模式，使得实体零售商和网上购物店能够同时享用库存、物流管理模式以及消费者的消费订单，在资源共享的过程中，为零售商的资金投入减少相应的开支，促进零售店经济效益的提高。并且在此过程中，逐渐地适应消费者喜欢网上购物的习惯，为了方便，在家享受服务，从而在扩大销售模式的过程中，增加消费者的人流量。

　　2.增设微商的“互联网+”零售商的线上线下一体化工作模式，使得消费者能够及时地了解零售商的最新动态，从而促进消费者人流量的增加。

　　随着科学技术的发展，人们生活水平的不断提高，几乎人手一部手机，并且微信也成为人们最喜欢看的事情之一。因此，需要利用这个有利条件来增加销售量，增设微商的“互联网+”零售商的线上线下一体化工作模式，积极地引导一些人做微商，然后通过给他们红包福利，或者是给予一定的物品赠送，亦或是通过让消费者进行点赞、推荐微信好友等模式来逐步地扩大零售商产品的人流范围，然后在其中进行宣传与搞活动，使得消费者能够及时地了解零售商的最新动态，从而促进消费者人流量的增加。

　　3.逐步地加强农村的“互联网+”零售商的线上线下一体化工作模式，促进农村这个大群体的消费观念以及消费意识的增加。

　　逐步地加强农村的“互联网+”零售商的线上线下一体化工作模式，充分地开启农村这个广大消费平台的人群，运用电子商务的先进技术，投入使用，使得农村人们逐渐地转变自身的消费意识，不要总是持一种保守、怕消费的心理，觉得浪费钱。这个时候觉得发挥其积极作用，在农村创建电商服务平台，促进农村这个大群体的消费观念以及消费意识的增加。

　　4.增加“互联网+”零售商的自助服务模式的开展，以便于各个层次消费者的便捷使用。

　　增加“互联网+”零售商的自助服务模式的开展，在零售商服务点，可以增加一些POS机、自助服务器等先进科学技术的投入使用，为消费者在消费的时候提供便捷的服务条件，以防有些人出门的时候忘记带现金而造成尴尬的局面等情况的发生。在这样轻松、方便的环境下进行消费，也在很大程度上使得消费者的心情愉悦，从而便于各个层次消费者的便捷使用。

　　五、结束语

　　基于“互联网+”的零售商的线上线下融合模式已经成为当今高科技发展时代的必然趋势，也是零售商的消费模式的一个重大转型，必将受到越来越多消费者的青睐以及喜爱。因此，我们需要对其进行分析与研究，探讨零售商发展过程中的不足之处，并且针对其中的隐患，从而逐步地优化“互联网+”的零售商的服务模式，使其逐步地吸引广大的消费者，让顾客能够在潜移默化之中接受并为之消费，从而增加零售商的客户流量。

　　作者：徐治平 来源：市场观察 2016年6期