对非正式组织的管理对策研究

　【摘 要】
　　非正式组织是人际间相互沟通的一条途径，是对正式组织的补充。管理者如果能很好的利用非正式组织，对企业管理和企业发展会起到事半功倍的效果。本文在对非正式组织及其特点进行阐释的基础上，就如何处理好管理者与非正式组织关系的提出了一些对策。
　　【关键词】
　　非正式组织；正式组织；管理
　　20世纪30年代，梅奥的霍桑试验发现了存在于一切组织中的非正式组织。在霍桑试验中，非正式组织对生产率有重大影响。非正式组织对于生产效率、工作满意度有着不可忽视的影响。以私人目的为基础的个人之间的相互交往具有重复特性，逐渐就变得有系统、有组织，在这些组织成员之间就产生了非正式组织。研究表明，一般成员自我组织的群体能够比专家更好地解决复杂的问题。美国劳动部门对一些大公司的员工的调查结果显示，员工在工作中所需要的只有有70%不是从公司的培训资料或操作手册和说明书中获得，而是来自于非正式渠道。总之，非正式组织在现代企业管理中越来越受重视。
　　一、非正式组织涵义
　　所谓非正式组织是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构。非正式组织是在满足情感需要的心理推动下， 比较自然地形成的心理团体， 其中蕴藏着浓厚的友谊与情感的因素。这种组织的产生， 是基于人们之间彼此情感上的“合得来”，大家觉得无论是言语、 服装还是行动上， 都非常随便而没有不自然的拘束，于是乐在其中。当然非正式组织的存在可能还有其他因素，例如年龄、地位以能力、工作地点、星趣、嗜好及利害关系等。
　　二、非正式组织的特点
　　1、非正式组织没有明确的组织名称、结构，没有清楚的上下级单位，初步接触很难辨认出来。隐蔽性很强，往往不知道一个正式组织中有几个非正式组织。但是由于非正式组织成员通常都是由于某一种共同的爱好或兴趣组成，一旦意见相左或者改变兴趣，非正式组织就自动解散了。
　　2、非正式组织是以个人的心理特征为基础形成的，是自发形成的，个人之间协调程度高。由于共同的情感需要而走到一起，人们大都能够相互包容，对某些问题的看法基本一致，具有较高的协调性。也正因为这样高度情感协调性使非正式组织成员对某些问题的看法基本是一致的，因而情绪共振，感情融洽，行为协调，行动一致，归属感强。
　　3、信息相对灵通且传播速度快 由于非正式组织由不同部门甚至不同行业的人员组成，所以其信息相对灵通，又由于非正式组织没有层级限制，信息的传播速度很快。
　　4、自然形成领导人物 ，非正式组织的领导不是通过选举或者任命的，而是在他们的相互交往中拥戴出来的。
　　三、处理好管理者与非正式组织关系的对策
　　管理者既不能创建非正式组织，也不能废除它们。但管理者可以学会与之共处并对其施加影响，在实践工作中要充分利用非正式组织的优点，对其缺点加以抑制。组织的领导层还可以从以下几个具体方面来对非正式组织进行管理。
　　1、正式组织的团结。正式组织要表现出很强的凝聚力，采取内部公关，多与员工进行沟通，形成集体的凝聚力。管理者应关注员工生活、工作的各个方面，及早地发现不正常现象。当问题产生的时候，管理者可以利用公共场合进行坦诚的交流，赢得广大员工的信任，对非正式组织群体成员的共同意见进行有计划、有目的的引导，循序渐进地使非正式组织成员的意见与组织目标相一致。
　　管理者应给员工提供合理有效的反映沟通渠道，让员工畅所欲言，以提早发现矛盾所在。部分非正式组织往往是由于缺乏正式的信息沟通渠道才产生的。
　　2、减少对非正式组织的刺激。不要企图消灭所有的非正式组织，这是不可能做到的，反而容易激起员工的不满。在采取某些行动之前，要事先考虑到可能对非正式组织的影响，尤其是对那些紧密度较强的危险的非正式组织的影响，不要给它们造成不必要的刺激。
　　3、对非正式组织领导人的管理。要注意观察非正式组织领导人的言行，与其进行必要的沟通。非正式组织领导人是非正式组织的精神代表，是其利益的体现者。对有能力的领导人，可以适当地安排到管理层，使之为正式组织带来效益。不适合发展成正式组织管理者的，则要多加关注，合理沟通，提早发现问题所在。
　　4、人员的设置。在人员的设置上，应尽量避免将相同背景和经历的人安排在利益相关的部门，年龄，性别都要合理搭配。如果是项目工作组，由于其成员会有一定的流动，因此应减少固定成员的固定接触。对于有危害的非正式组织，可以适当分开其内部成员，减少其紧密度。
　　5、构建和宣传倡导积极的组织文化。非正式组织与正式组织之间的冲突本质上是两种文化之间的冲突，是非正式组织亚文化与正式组织文化的冲突。领导者要学会用组织文化来引导非正式组织。从长远来看，要想使非正式组织与正式组织真正协调一致，和平共处，就要通过构建和积极倡导健康的组织文化来引导、影响非正式组织的行为规范和价值取向，使其与正式组织的目标相一致，消除非正式与正式组织对抗和冲突的环境，营造和谐的组织氛围。
　　参考文献：
　　[1]斯蒂芬·P·罗宾斯.管理学[M]. 北京： 中国人民大学出版社，2007年版
　　[2]刘晓莹. 非正式组织与知识型员工的发展[J]. 领导科学， 2007（24）： 43-44