浅谈质量教育培训对全面质量管理的作用

摘　要：提高企业员工的质量意识是质量管理的前提，对全员进行质量教育培训，将质量教育培训贯穿于企业员工和企业管理者之中，对企业全面质量管理起推动作用。

关键词：教育；培训；质量；管理
　　现代质量管理理论对质量管理的理解是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。而全员参与的以质量为中心的基础就是，全员应有基本的质量意识、质量知识和技能。因而，教育和培训是质量管理重要的基础工作，没有经过适当培训的人，质量管理的一切工作都很难有效落实。对管理者来说，质量教育和培训应作为一种具有高回报的投资行为，而不仅仅是成本支出。有效和高效的质量教育培训应经过系统的设计，与组织的目标紧密联系，并经适宜途径完成。
　　1．对员工进行不同层次的培训
　　质量知识培训是质量管理培训的主体内容，企业应对所有从事与质量有关的工作员工进行不同层次的培训。对领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等着重于质量管理理论和方法以及质量管理的技术内容和人文素质，对一线员工培训则应以本岗位质量控制和质量保证所需知识为主。技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分，主要指直接为保证和提高产品质量所需的专业技术和操作技能。对技术人员而言，主要进行专业技术的更新和补充，学习新方法，掌握新技术；对一线工人而言，则应加强基础技术训练，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作水平；对领导，熟悉专业技术外，还应掌握管理技能。
因此，质量意识的教育培训要让所有培训人员明白其目的是什么，在一段时期内要达到什么样的目标，具体要如何去操作，并且在出现问题时会受到什么样的处罚，取得成绩时受到什么样的奖励。使质量意识的优劣与员工切身利益挂钩，使所有员工在工作中能不时的感觉到工作的压力与动力，从而尽量保证任何细微的产品缺陷都不流入下道工序，进而增强其可操作性。为了防止实际操作的执行不力情况，管理人员要定时与不定时的进行监督、检查，对于表现优秀的员工要及时进行表扬与奖励，对于存在不足的员工要进行工作指导，对于存在不执行或执行不力的员工进行处罚，真正做到奖罚分明。让所有员工都从“要我做”转变为“我要做”，可见，质量管理培训从培训内容上来说，由质量意识培训、质量知识培训、质量技能培训，是一个要求不断提高的渐渐过程，这可以理解为是一个纵向过程；对培训对象而言，也是一个从高层领导到质量管理人员，再到一线操作人员的全员培训，这可以理解为是一个横向过程。
　　2．高层管理人员积极参与
　　质量意识教育的重点是要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义，其工作结果对过程、产品甚至信誉的影响，以及采用何种方法才能为实现本岗位直接相关的质量目标做出积极贡献。一般质量意识教育内容可包括：质量的概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。教育培训企业员工“质量意识”的提升可从多个方面进行，如企业文化、管理的标准化、标准的执行、工作行为等等。但他需要企业全体员工的参与，特别是高层管理人员的加入，因为高层管理人员的关注将明确企业对“质量”的重视程度，管理者的身体立行将告诉所有员工“质量”的提高势在必行，同时也告诉所有员工领导的态度与决心。对于质量意识的管理，不能简单的停留在“形式”或不加度量的定性概念层面上，而没有评价、没有检查。如果没有一套有效的监督、检查和评价体系，只凭一贯的思想教育培训进行质量意识的提升，将难以起到明显效果。
　　3．质量教育培训可以提高员工的质量意识
　　  要提高人的质量意识，正确培训是关键，只有让人们从心里产生共鸣，才能真正有所提高。培训要使用简单易懂的语言，要用实例给员工加深印象。标准要准确，不能让人感到有怀疑，作业指导书要具体，要对可能出现质量问题的地方加以强调。制定标准工作时间，以均衡生产促进优质高产。保持均衡性，使各个工序处于受控状态，在科学分析的基础上规定标准时间及实际工作时间，据此安排产线的直接生产人数，并根据产品生产节拍安排每一个工位应该完成的动作，使每个工位的作业尽量一致。必须提高企业最高管理者的质量意识，领导者要有品质意识和推行品质的决心，要建立统一的宗旨、方向和内部环境，向员工提供所需的资源和在履行其职责和义务方面的自由度，在各级领导中设立质量目标并加以考核。“没有不合格的员工，只有不合格的管理者。”这句话说明了管理者意识的重要性。基层管理人员就是生产队伍的指路人，员工就按照管理人员指明的方向前进。质量教育培训可以提高员工的质量意识，有了良好的质量意识，质量管理自然结出肥硕果实。
　　4、质量教育培训可以让员工乐于奉献
　　通过质量教育培训，质量意识就能纳入到企业文化的建设中，使各级员工明白自己的质量责任。有精神上高度统一和乐于奉献才能实现企业目标。培训中要宣传每个人在这些问题中的作用，识别员工发挥积极性的约束条件、赋予权利、确定目标并进行评价。同时，要不断为员工创造发挥的机会和有效交流的机会。在市场经济时期，经济杠杆的作用更具有优势。加大质量考核力度，加大奖罚额度。对于工作质量好的员工，就应该大张旗鼓地奖励；对于工作质量差的员工，理所当然应受到惩罚。如果说，学的好和学的不好没什么差别，或者差距太小，就不能体现质量的重要性，就不能增强员工的重视度。好的成绩和好的表现，都应该给予物质激励和精神激励，这样才能充分调动员工的积极性，真正做到全员参与质量管理，从而进一步提高质量意识。
　　总之，质量决定品牌，品牌决定企业的发展前景，而员工的质量意识又决定了产品的质量。因此，转变和提高员工的质量意识将是一项重要的、长期的工作。质量教育培训就是让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来，让模糊的质量意识与员工的绩效结合起来，让质量意识的管理体制起到实质性的作用，最终为企业的发展培育出高质量意识的员工，进而为产品质量的提升打下坚实的基础。　
参考文献：
[1]常广庶.质量管理的误区[J].科技管理研究，2010.7.
[2]靳伟东.浅议企业领导在质量管理中的作用[J].山西建筑，2004.15.