医院行政管理中运用“鲶鱼效应”的效果

　　【摘要】“鲶鱼效应”是一种促进竞争的有效模式，在很多行业应用。医院工作相对稳定，“鲶鱼效应”可以在最大程度激发内部员工的积极性，虽然引进人才会对原有员工产生一定程度的压力，但能让所有员工相互激励，提高医院团队水平。

　　【关键词】医院行政管理；“鲶鱼效应”；效果

　　沙丁鱼是一种非常脆弱的动物，离开大海后，过不了多久就会死掉。为了延长沙丁鱼的寿命，当地渔民将鲶鱼和沙丁鱼放在一起，鲶鱼喜欢战斗，沙丁鱼为了活命只能不断游动，如此一来，增强了沙丁鱼的生命力。这一现象被称为“鲶鱼效应”。这种效应经常被运用到各种经济活动中，并经过不断发展，演变为一种管理方式与竞争手段。“鲶鱼效应”运用在医院行政管理中，有助于提高医院内部整体水平，降低行政管理难度。

　　在医院行政管理方面，鲶鱼效应是指在医院内部体制僵化、效率低下的情况下，从组织外部挖掘或引进一些“鲶鱼”。通过引进外来人才，可以增加内部员工工作积极性和主动性，并带动整个医院行政管理部门，形成良好的竞争氛围。这里的“鲶鱼”特指那些业务骨干，即个人素质高、业务能力强，有主动竞争意识的优秀员工。“鲶鱼”型人才能够激活医院内部员工的主动创造性，遏制不思进取工作作风的形成[1]。

　　一、医院行政管理现状

　　长期以来，医院行政管理部门在医院中始终处于辅助地位，部分行政部门甚至成为了医院的“收容所”与“疗养院”，相比先进的临床医疗科室，行政管理部门体制存在缺陷：管理模式不先进、开放程度低。由于医院的人事制度本来就存在僵化，进退机制不健全等问题，导致医院行政管理人员对工作的认同感低，在工作过程中缺乏新鲜感与活力，没有明确的目标也就没有上进心，这种心态对整个单位都会造成影响，不利于行政管理效率的提高[2]。医院行政管理部门需要对内部进行创新，作为医院重要组成部分之一，行政管理部门关系到医院未来的发展。医院行政管理部门需要改变管理模式，从注重经验转变为提高内部人员整体职业水平，调动行政管理人员的积极性，加强员工培训，提高职业素养。在内部员工不断发展的同时，引进高素质管理人才与技术人才，人才引进会激发内部员工危机感，迫使内部员工不断提高自身职业能力，从而在竞争中不被淘汰。

　　二、“鲶鱼效应”在医院行政管理中的应用及效果

　　（一）外部引进

　　医院可以通过考察的方式引进各种人才，从外部引进的行政管理“鲶鱼”人才，以其工作能力和业绩、进取精神和敬业精神，为原员工树立了良好的标杆。与标杆管理人员相比，原有员工可以通过不断努力学习提高自身的工作绩效[3]。当然，“鲶鱼”的出现，会导致原来的员工在压力下工作，改变原来的思维方式，充分认识到当前激烈的竞争环境，为了争取稳定和长期的工作，必须努力工作，积极进取，学习业务知识化，提高能力水平，完善知识结构，从而更好地适应新时期医院行政管理工作。

　　（二）内部培养

　　医院行政管理是一个庞大的系统工程，“鲶鱼”型人才在行政管理队伍中的作用非常明显。队伍建设的核心就是培养自己的“鲶鱼”人才，让内部员工相互激励，提高队伍的整体水平。（1）建立一套医院管理培训计划，让各级管理人员进行多层次培训体系，提高培训的针对性和有效性；与高校科研院所合作，深入开展专项培训，选派业务骨干进修，鼓励员工积极参加继续教育。（2）打破部门界限，整合优质人力资源，实行岗位轮换。由于医院行政管理部门内部人员不流动，长期以来的工作状态让部门员工存在惰性，并且缺乏综合技能。进行岗位轮换，不仅可以提高员工工作的新鲜感，还能培训员工，挖掘内部“鲶鱼”人才，让员工工作更有活力，也会提高部门效率。

　　（三）绩效考核

　　为了创新考核方式，可以在医院行政管理中引进KPI（关键技术指标）理念，提高医院内部人员的绩效考核效率，形成良好的内部竞争氛围[4]。KPI理念是以单位中的“鲶鱼”型人才为参考目标，分析对应岗位、工作与人的关系，从而建立完整、公平、透明的绩效考核系统。将医院未来的发展战略，通过绩效考核，完美的融入到工作中去，让行政管理工作可核查、可评估。同样，所有标准的科学性需要在具体的工作中不断进行改善和发展。

　　（四）加强党建

　　医院行政管理作为我国医疗服务体系的重要组成部分，也是保障卫生健康的坚实基础。行政管理需要贯彻落实党建工作，发挥管理人才在团队中的先锋模范作用，能够有效促进年轻党员干部的进步与发展，为所有人员搭建公平、透明、高效的竞争平台。通过引进“鲶鱼型”党员干部，为所有“沙丁鱼”干部树立标杆，激发医院行政管理内部活力，在提高“鲶鱼型”党员干部领导能力的同时，也增加了“沙丁鱼”干部的努力奋斗精神[5]。

　　三、运用“鲶鱼效应”构建医院行政管理队伍

　　“鲶鱼效应”广泛应用于各种行政管理中，通过实践了解到，这种刺激性做法对内部员工和引进人才也存在着弊端。首先，外部引进的高端人才会得到部门领导的重视，从一定程度上说，阻碍了内部员工晋升和发展，没有目标就没有动力，降低了内部员工奋斗激情，对工作失去希望，从而导致医院队伍整体水平下降，增加了行政管理难度。其次，不要小看“沙丁鱼”的力量，“鲶鱼”型人才如果无法克服面前的阻碍，很有可能会被“沙丁鱼”同化，导致“鲶鱼效应”效果大打折扣。针对以上情况，行政管理人员要根据实际情况，对内部员工进行安撫和调整，缓解“沙丁鱼”压力，减轻其心理负担，让所有员工发自内心认可团队成员，从而调动整体效能。

　　四、结论

　　在医院行政管理部门运用“鲶鱼效应”时，要充分结合实际情况，分析医院内部员工存在的问题，权衡利弊，让“鲶鱼”与“沙丁鱼”相互作用，让所有员工处在和谐的工作环境中，加强员工的交流、合作、学习，让不同类型的人才都能在医院中发光、发热。