浅谈项目管理中质量控制“十个环节”在职工教

　　当前，在经济高速平稳发展的社会大背景下，铁路建设大规模的展开，对维修养护单位在技术、管理等各方面都提出了新的要求。在解决新问题，提高全员技术技能水平和综合素质等方面，职工教育工作，已成为企业提升核心竞争力的一项非常重要、非常有效的工作。然而，传统的培训管理模式已难以满足企业发展的需要，项目管理理念在培训中逐渐显示出其优越性和重要性。项目管理是管理学中的重要分支，其理论及方法巳在各个行业广泛教育相结合，将项目管理理论应用于企业职工教育的具体做法。

　　项目管理模式是企业职工培训工作的发展趋势，其整体性和系统性管理流程是获得高效培训的保障。培训项目的管理流程包括：培训需求调查，确定培训内容，选聘培训师资，制定、审批培训方案，审核培训教材，规范培训管理，执行考务规则，培训成绩录人、反馈，培训效果评估，培训信息归档等“十个环节”。以兰州铁路局电务系统职业技能竞赛前的培训为例，具体方法介绍如下。

　　1.培训需求调查

　　培训需求调査是制定培训方案必不可少的环节，是指在规划与设计每项培训方案之前，由培训部门对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统地鉴别与分析，了解培训的必要性，确定哪些职工需要培训、需要参加何种培训的过程。例如：为迎接兰州铁路局2015年电务系统职业技能竞赛，兰州电务段领导高度重视，对竞赛的培训需求进行专题调査，从参加竞赛人员的确定、竞赛的组织以及培训手段等方面广泛征求建议意见，最终确定由职教科组织，从车间、段技术大比武中层层选拔出15名技术能手，通过全封闭集中脱产培训，全力备战此项赛事。

　　2.确定培训内容

　　根据培训的需求和目标，确定具体的培训内容，如：“新职”及“三新，，人员的岗前安全培训、专业理论知识及岗位能力达标培训；职业技能鉴定培训；工班长现代化管理能力培训；新技术、新设备专项培训等。

　　在技能竞赛前的培训中，紧扣竞赛内容要求，以提高学员实作能力为重点，以解决学员自身业务短板为突破口，反复打磨确定培训内容。在理论培训方面，以本工种《铁路职业技能培训规范》、“四新”知识、非正常情况下的应急处理知识为重点进行集中培训；在实作培训方面，主要涉及车站与区间信号、LKJ车载设备及电子电器设备3个项目的故障处理、模拟试验及数据分析。

　　3.确定项目负责人，选聘培训师资

　　项目负责人是培训全过程的核心人物，全面负责项目的总体方案、组织实施、考核评估及各方面的沟通与协调等。项目完成的质量很大程度上取决于项目负责人的素质和能力。一般要选择具有一定工作经验和工作能力的职教部门管理人员担任。培训师资从各专业中精心挑选技术业务强、带徒经验丰富的技术骨干、兼职教师担任。

　　此次技能竞赛前的培训得到了段领导和各部门的大力支持，在全段生产和施工任务繁忙的情况下，从各专业中精心挑选6名技术业务强、带徒经验丰富的技术骨干担任培训教师。由职教科长担任项目负责人，由教学经验丰富的职教科主管工程师担任项目执行人，即班主任。

　　4.制定、审批培训方案

　　培训班实行项目负责制。首先由项目负责人制定培训方案，明确培训目的、培训目标、培训时间、培训地点、培训对象、培训内容、授课师资和培训要求等；在培训过程中做到“八清”，目卩：目的清、范围清、内容清、标准清、方法清、进度清、责任清、保障清；制定培训项目计划书，对培训的全过程进行周密安排，合理制定课程计划，经主管领导审批后组织实施。

　　5.审核培训教材

　　好的培训必须有好的教材。针对每期培训，企业职工教育教材编审委员需组织各专业组教师召开专题会议，严格审核把关，确定培训班教材内容。经教材编审委员会审核同意，委员会主任批准后实施。

　　针对此次竞赛培训，段教材评审委员会组织各项目组人员召开专题会议，最终确定培训班教材由《维规》、《事规》、《技规》等基本规章、各工种《信号工--岗位培训教材》和“李延红工作室”编制的8种理论、实作教材为主要内容。

　　6.规范培训管理

　　经过多年的培训，总结出了“四个反复”的特色教学法。

　　1.反复考，考到烂熟于心。采取“每日练习一套题、每晚强记2h、每3天一次大考”的方式，集中学习《技规》、《维规》等专业技术标准，不断强化理论知识记忆，夯实学员理论基础。

　　2.反复练，练到熟能生巧。通过对设备故障点进行总结分析，以及教师设故障、学员相互设故障等趣味教学方式，调动激发学员参与培训的积极性，使每个学员都能够成为现场故障排除的多面手。

　　3.反复讲，讲到融会贯通。教练根据学员故障处理过程，既当监考官，又当点评官，对学员个人在故障处理过程中存在的问题进行讲解，随时掌握学习情况，有针对性加强技术培训。

　　4.反复比，比到眼疾手快。坚持“有比赛才有竞争，有竞争才有提高”的理念，每日针对25Hz相敏轨道电路、ZYJ7液压转辙机、ZPW-2000A无绝缘移频轨道电路3种设备，每次2个故障点，要求学员在10min内处理完毕，进一步加快学员对所学知识的理解和消化。

　　在1个月的培训期间，所有学员遵守培训制度，克服种种困难，夜以继日、反复练习，没有一人请假，圆满完成学习任务。项目负责人、班主任严格执行考勤、听课制度，各专业教练严格执行教学计划、认真备课，深人分析考试中存在的问题，有针对性的进行指导，确保了教学质量。

　　7.执行考务规则

　　培训班要本着“培什么、考什么”的原则设定考试内容，由授课教师拟题，经项目负责人审核批准后制卷。考试采用标准试卷，阅卷人对照标准答案逐题批阅，做到评分标准统一、扣分点清晰。阅卷完毕后交项目负责人统一复核成绩，签字确认，确保试卷批阅的准确性。

　　8.培训成绩录入、反馈

　　培训考试结束后，班主任将培训成绩汇总，并将成绩作为培训班奖励考核依据。此外，为真实反映培训情况，为今后的培训积累经验，还由项目负责人组织学员填写《培训班教学质量测评表》、《学员评课打分表》，对培训质量、班主任工作进行测评，对改进培训工作提出具体建议、意见，对教学准备、教学过程、教学效果等方面进行整体评价。

　　9.培训效果评估

　　测评结束后，由班主任根据测评数据填写《培训班概况报告表》，根据该表内容及培训情况撰写培训班小结，从培训计划兑现情况、培训质量分析、培训特点及经验、存在的不足4个方面认真分析，并提出整改措施，目的在于确保培训项目实施质量，使企业管理者能够明确培训项目的优劣，了解培训预期目标的实现程度，为后期培训计划、培训项目的制定等提供有益的帮助。

　　10.培训信息归档

　　项目负责人要做好培训资料的归档工作，作为职工参加培训的凭证，也为今后培训提供依据。培训过程中要严格落实“培训质量十个环节”，培训完毕后制作培训资料目录，依照目录将培训通知、项目计划书、教材审批表、教学履历书等依次装订成册，完成培训信息归档工作，从而形成PDCA循环，实现培训“十个环节”的闭环管理。

　　本期技能竞赛培训班严格落实“培训质量十个环节”，15名学员在短短1个月的强化培训后，达到了“维修标准如数家珍、故障处理眼捷手快”的效果。2015年9月15?19日，在兰州铁路局2015年电务系统职业技能竞赛中，段选派的15名选手参加了车站与区间信号设备、LKJ车载设备、电子电气设备3个项目的竞赛，以高超的技艺、娴熟的技能，力挫群雄，一共获得了9项冠军，取得了近10年全局电务系统技能竞赛的最好成绩，有力地展示了全段干部职工学技术、练硬功、保安全的精神风貌。

　　11.结束语

　　将项目管理的理念运用于企业培训，将培训质量“十个环节”纳人企业培训，理论结合实际，补充完善培训管理模式，充分发挥其优势，科学、有效地提升培训管理水平，对于提高培训管理水平和培训质量具有重大意义。

张威华