通信行业市场营销管理体系的构建

　　通信业是人与人或人与自然之间通过某种行为或媒 介进行的信息交流与传递的行业。随着社会的发展，通 信行业己经成为当下生活不可缺少的一部分，其在人与 人之间的密切联系中起到了重要作用(。市场营销是通信 行业市场营销管理体系构建的重要组成部分，只有加强 通信市场营销管理、扩大营销范围、健全营销管理体制、 提高通信行业的营销能力适应现代化的市场经济，才能 促进通信行业的健康发展。

　　1.通信行业市场营销管理体-的发展现状

　　通信行业市场营销体系的发展现状，主要集中在 我国通信行业的三大巨头，中国电信、中国移动和中国 联通。三家企业的市场营销发展的趋势大体相同，根据 2014年12月26日中国信息产业网人民邮电报的报道， 2015年信息通信行业的十大趋势一是产业互联网、信 息消费和兴起中的信息经济，二是我国4G全面启动， 5G国际布局加快，三是宽带中国迈向新的发展阶段， 四是移动互联网孕育新一轮的创新与变革，五是从智 能终端到智能硬件，开启智能化时代，六是工业互联 网：构筑智能制造的关键基础，七是云计算和大数据： 向新技术新平台演进，八是车联网：从概念走向生活， 九是网络信息安全：基础设施和信息资源保护成为战 略，十是网络空间法制建设将加速推进。多层次、多样 化使用用户逐渐对通信行业提出更高质量、更多样化的 需求，而通信行业产品趋手差异化且目标客户和市场也 需要更加细分。

　　2.通信行业市场营销管理体系的构建

　　2.1缺少通信行业市场营销管理规范制度 市场营销不能缺少法律法规的规范。随着通信行业 的飞速发展，通信行业的市场营销的发展过程中，己经 凸显出了诸多问题。随着愈发激烈的市场竞争，出现了 越来越多的营销手段衍生品，许多经营商利用法律的漏 洞进行大肆地非法经营，以谋取暴利。而通信是人与人 或人与自然之间通过某种行为或媒介进行的信息交流与 传递，对于每个客户都是息息相关的，非法的营销手段 不仅造成客户经济上的损失，而且造成了市场营销系统 的紊乱。所以，只有加强通信行业市场营销管理，建立 完善的通信行业市场营销的法律法规，才能促进通信市 场的健康发展。

　　2.2通信行业市场营销手段滞后，管理机制缺失 当今社会通信行业飞速发展的趋势下，通信行业 的发展理念需要与现代市场经济相吻合，才能不断适 应社会的发展。通信行业中市场营销手段是其发展的 重要组成部分。营销是技术质量的要求、是服务质量 的要求，落后的营销手段降低了企业的品牌质量，不 利于客户群体的扩充。同时通信行业三大巨头企业之 间的竞争往往存在着一地多系统交叉竞争的现象，通 信行业的系统之间的差异性有着相似之处，管理机制 的缺失，导致通信行业在这一方面很难进行统一，在 一定程度上造成了通信行业的资源浪费[2]。通信行业 市场营销手段的滞后和管理机制缺失，严重阻碍了通 信行业的健康发展。 

　　2.3通信行业售后服务不到位

　　随着我国市场经济的不断发展，通信行业的发展也 在不断壮大。通信行业的三大通信运营商拥有者数字可 观的客户群，所以客户群的维护是一重大课题。通信行 业的市场营销需要产业链条的维护，通信行业市场竞争 的激烈性，使通信行业不得不全面发展自身体系，无论 是技术上，还是服务上。产品售后服务的不足，导致客 户群对企业服务的不满，影响着客户对通信企业的信任， 信任是通信行业市场发展的无来资产，良好的信誉度使 企业得到客户群的良好口碑，并能有效扩充客户群体。 而较差的信誉，导致企业口碑的下降，客户群流失，严 重的可以导致通信企业的倒闭。所以说，通信行业售后 服务的不到位，影响着通信行业的正常市场营销的有序 进行。

　　3.完善通信行业市场营销管理体系的构建的 措施

　　3.1健全通信行业市场营销管理规范制度

　　当今通信行业市场营销管理方面，许多经营商利用 法律的漏洞进行大肆地非法经营，以谋取暴利，正是因 为通信行业市场营销管理缺乏相关法律法规的有序管理， 严重制约了通信行业的发展。相关法律法规的实施，可 以净化市场营销手段，对不法经营分子进行有力的打击， 并且进行严厉的处罚以示警戒，同时可以对诚实守信的 通信企业进行奖励，为通信行业的营销的良性循环做好 基础准备。井然有序的发展环境，才能促进通信行业的 健康发展

　　3.2通信行业市场营销多样化，管理机制统一化

　　我国通信行业营销市场的发展竞争非常激烈，在这 种情况下，只有拓展通信行业市场的多样性，营销手段 不断更新，才能立于竞争的不败之地。首先，我国通信 市场的重点转向娱乐业务的发展。将娱乐业务作为现代 通信行业的重点业务主要原因是近年来娱乐事业的不断 发展，其客户群体己经成为不可小觑的力量。其次同时 通信行业的营销手段也应注重品牌效应，通过良性竞争 的循环，通信行业不断的体自身产品的质量和服务，进 而来实现通信行业的品牌价值，提高通信行业运营商的 经济效益。通信行业市场营销中管理机制的统一，对通 信行业起到了综合管理的目的，在一定程度上能促进通 信行业间的良性竞争，减少了通信行业的资源浪费，加 强了各通信企业的有序发展。

　　3.3增强通信行业售后服务业务能力

　　通信行业产品售后服务的不足，往往会导致客户群 对企业服务的不满，影响着客户对通信企业的信任，信 任是通信行业市场发展的无形资产，良好的信誉度和口 碑，才能有效地扩充客户人群。通信行业的售后服务， 不仅关乎通信用户对通信企业的信任，同时影响着通信 企业的品牌形象。客观意义上来说，售后服务是通信行 业和客户进行亲密服务的二次机会，完善售后服务，提 高通信客户对通信企业的信任感，并能有效促进客户的 二次消费。通信行业良好的售后服务，维持着市场占有 率，增加产品和业务销量，争夺增量市场，保有存量市场， 从而提高品牌形象，才能获得客户对通信企业的拥护和 持久的忠诚。从而有效的促进通信行业的健康、快速的 发展。

　　4.结论

　　通信企业在未来市场发展的过程中，通信行业的自 我生存发展的能力更为重要，从通信行业的市场现状和 发展前景来看，加强和完善通信行业市场营销管理体系， 树立行业品牌服务，提高拓展业务更新的能力对通信行 业的发展非常重要。通信行业只有不断的增强自身技术 优势、加强对通信行业市场营销的管理、实行管理机制 的统一和售后服务的进一步完善，才能适应当下竞争激 烈的通信行业发展。通信行业市场营销管理体系的构建 管理工作得到整体完善，使通信行业的未来市场发展前 景更加广阔。

李璐琳(东北财经大学，辽宁 大连116023)