红色场馆解说服务质量对红色基因传承行为意向的影响探讨
本研究通过访谈对红色基因学习收获和传承行为意向主题进行提炼，并且采用线下为主线上为辅的调研方式获取416份有效问卷，探究了红色场馆解说服务质量对游客红色基因传承行为意向影响作用。
第1章绪论
1.5可能的创新点
（1）研究视角上，关注到红色场馆解说服务。国内外关于解说服务相关研究多以文化遗产地、国家公园、自然保护区等为主，较少关注到红色场馆解说服务。而红色场馆作为体验红色文化的沉浸式课堂，解说服务在其中发挥重要作用，能够让游客实现旅游与红色文化学习的双重效果，同时，也少有学者对红色场馆解说服务和游客红色基因传承行为的关系进行研究。基于此，本研究从红色场馆解说服务的角度出发，探索解说对游客传承行为意向的影响，在研究角度方面有一定创新。
（2）研究内容上，探索红色基因传承行为意向和学习收获的测量主题。国内关于红色基因传承的理论成果较为丰富，但现有关于红色基因传承行为意向的实证研究和成熟量表较为欠缺。基于此，本研究基于已有的红色基因传承相关研究，利用访谈法获取文本，基于扎根理论提取红色基因传承行为意向和学习收获的测量主题，并通过问卷调查探讨解说服务质量对红色基因传承行为意向影响，探究红色基因学习收获、游客满意度在其中是否存在链式多重中介作用，在研究内容方面具有一定创新。
第3章研究设计
3.1研究假设
3.1.1解说服务质量与红色基因传承行为意向的关系内容丰富的解说服务可以为游客提供旅游目的地相关信息，为游客了解目的地实际情况、判断游览价值等提供参考，也影响着游客的行为意向。已有研究证实解说服务质量对游客游后行为意向具有显著影响，如成天娥等（2018）研究发现文化遗产景区解说服务质量对游客的行为具有直接作用[23]；Adam（2021）研究指出游客互动质量与游客行为意向具有正向影响关系[86]。红色旅游是我国重要且独特的旅游形态，具有继承社会记忆和红色精神的社会和教育功能，部分研究证实了游客能够通过红色旅游体验，提升自身对红色文化的认知与理解，从而有效推动游客宣传红色文化和传承红色基因等行为的产生[87]。综合众多研究发现，解说服务能够为游客提供更好的体验，在红色场馆游览中，游客通过解说服务了解红色文化与精神内核，深化自身理解，从而推动游客红色基因传承行为意向的产生，即解说服务质量对游客红色基因传承行为意向具有一定影响。
据此，提出假设H1：红色场馆解说服务质量对游客红色基因传承行为意向具有正向影响。
第4章实证分析
4.1描述性统计分析
首先，对样本进行描述性统计分析（表4.1），主要包括游客人口学特征及其游览情况特征，分别从性别、年龄、受教育程度、职业、收入、政治面貌等了解游客个人特征，从游览次数、出游目的、使用解说工具情况来分析游客游览情况。
总体来看，样本具有良好的代表性，能够覆盖不同年龄、不同学历、不同职业和不同收入的群体：
（1）从性别构成来看，男性占51.7%，女性占48.3%，男性略高于女性。
（2）从年龄构成来看，红色场馆游客以中青年为主，18-30岁的游客占45%，31-40岁的游客占25.7%。
（3）从受教育程度来看，本科/大专层次人数最多，占样本总数的63.7%，高中及以下、硕士及以上的群体占46.3%，基本能够覆盖不同受教育程度的群体。
（4）从职业构成上看，以学生为主，占比为43.8%，可能与学生假期期间要求社会实践作业等相关，同时其他职业群体占比也较高，包括军人、个体经营者、全职主妇、自由职业者等。
（5）从收入水平来看，占较大比例的是2000元及下，与学生占样本总量大的情况相符合；其次是收入为4001-8000的群体，该部分群体占比27.2%；另外，2000-15000收入占样本总数的52.7%，基本涵盖了不同收入群体。
（6）从政治面貌来看，非党员占比较多，党员的比例也占到20.2%。
（7）从游览相关红色场馆次数来看，参观6次及以上的游客占比最多，达到26.2%，其余参观1、2、3、4次数占比也较为均匀。
4.2信效度检验
4.2.1信度分析
本研究通过SPSS26.0计算克隆巴赫α值，据其高低来检验问卷数据的信度，表4.2为信度分析的结果。由表4.2可知，总体问卷样本的克隆巴赫α值为0.939，表示总体问卷样本具有非常高的信度。解说服务质量、红色基因学习收获、游客满意度、红色基因传承行为意向的克隆巴赫α值分别为0.922、0.848、0.801、0.878，均大于0.8，表明各量表的信度均较好。
第5章研究结论与展望
5.2管理启示
5.2.1增强解说服务响应，驱动游客传承行为研究结果表明解说服务质量对游客红色基因传承行为意向具有正向影响，而从当前解说服务内部来看，无论是人员解说组还是非人员解说组中解说服务的响应性的表现都相对较差。因此，提高游客在解说服务体验过程中所得到的回应程度是进一步推动红色基因传承的有力举措。
在人员解说上，要改善解说内容、形式及服务意识，构建互动回答场景，提高解说响应性。一是要提高知识储备，丰富解说人员的解说能力，拓展其知识面，以便及时为游客答疑解惑；二是要改变解说形式，要脱离传统式讲解，转为语言生动、情感饱满、富有感染力的沉浸式解说，创造与游客互动的场景，如从自身讲解中表达对红色历史和英雄前辈的敬佩，直接感染和沟通影响游客的学习收获、满意情感和传承行为意向等；三是要提升解说服务态度，培养主动服务的意识，完善解说服务失败的补救方案和措施，在服务不当的情况下能够及时弥补游客所需的回应，挽回游客对解说服务的评价，注重游客解说需求，构建互动回答场景，从而驱动游客传承红色基因。
在非人员解说上，要提升体验感、使用感，创建新型互动空间，提高解说响应性。一是要开展相关沉浸式体验活动，创建参与式旅游空间，如利用VR等技术放映红色历史灯光电影，通过这种解说等增加游客的直观感受，创造游客与解说服务的沉浸式互动体验等；二是要引进互动性强、智能化的搜索回答等讲解设备，构建同游客的互动场景，丰富游客解决问题的渠道，从而使得游客得到回应，提高解说服务质量，以此驱动游客产生红色基因传承行为。
参考文献（略）