网络环境下的高校图书馆管理创新

提要在知识经济时代，创新是图书馆生存与发展的必由之路。只有将知识管理的理念有效运用到图书馆，以提高图书馆在不断变化的网络环境下的应变、创新能力，指导图书馆管理改革，推动图书馆服务创新，才能为读者提供更加人性化的服务，更好地满足读者的需求，为图书馆开辟更加广阔的前景。
　　关键词：网络环境；高校图书馆；知识管理

　　随着现代信息技术、计算机网络技术的迅速发展和广泛应用，图书馆作为知识中心和信息枢纽的传统地位正在受到互联网和信息服务机构的冲击和挑战，要想在激烈的竞争中得以生存和发展，图书馆必须不断探索创新管理模式。
　　
　　一、高校图书馆现状（以南京农业大学工学院为例） 　　
　　（一）文献资源使用情况。随着读者信息意识的不断增强，读者的需求也呈现多样化的趋势，越来越多的读者不只满足于期刊阅览室提供的纸质期刊服务。2009年我馆订购期刊的85%以上已被cnki收录，其中专业科技类期刊的收录率在90%以上。尽管图书馆的电子期刊资源已非常丰富，但是对各类期刊数据库能全面、准确了解，能充分、熟练使用的读者并不多。就我馆的调查情况而言，中文图书、外文图书、中文期刊、外文期刊、报纸杂志、电子资源这6种文献资源被使用的情况来看，中文图书依然是各层次用户的首选；四年级本科毕业生、研究生、教师对各类电子资源的使用有明显增加。
　　（二）电子阅览室使用情况。以我院图书馆为例，电子阅览室共有204台机器，由于有的学生动作过大、过猛，使用方式不当，以及高频率的使用，这都降低了机器的使用寿命。目前，能正常使用的机器大致只有113台左右。由于电脑的配置较低，硬件设备自然老化，网络经常掉线，有些机器在使用过程中突然死机、黑屏，导致机器使用效率并不高。我校对电子阅览室每年都会投入维护资金，增加了电子阅览室的运行成本，给学校造成了一定的经济损失。另外，相当一部分读者不是为了获取馆藏文献信息或阅读馆藏电子文献，而是以休闲娱乐、游戏、猎奇和情感交流为主。这都削弱了电子阅览室以文献信息服务为核心的职能。
　　（三）部门设置情况。和国内大多数图书馆一样，我院图书馆也是按文献载体类别和职能划分业务部门：采编部、流通部、期刊部、信息检索与咨询部、技术支持部。流通部、期刊部、电子阅览室直接接触读者，最有可能了解读者需求，却不被认为承担着参考咨询的职能；参考咨询部承担着明确的读者咨询任务，却不直接接触读者。这种以“文献资源建设”为核心职能的业务流程日益凸显出它的缺点：割裂了文献资源建设者、参考咨询者与读者的直接联系，读者的需求无法得到及时反馈。
　　（四）图书馆人员情况。我馆目前大多是以文史类专业为主，理科、外语类人员少，更是缺乏计算机、网络方面的专业人才。随着科学技术的飞速发展，馆员原有知识老化的速度也在加剧，期刊阅览室工作人员的业务水平和技能也明显偏低，致使馆员与读者之间缺乏有效的沟通，无法进行以电子期刊为主要期刊资源环境下的高水平咨询服务，直接影响到了图书馆的服务满意度。
　　
　　二、图书馆管理创新的必然性 　　
　　（一）图书馆知识管理的内涵。图书馆知识管理属于图书馆学中一个正在完善的研究方向。柯平教授在《图书馆知识管理研究》一文中认为：“图书馆知识管理是确定、收集和传播共享图书馆中的知识，包括知识的管理和运用知识的管理，来创造、获取和使用知识以增强图书馆的应变与创新能力的活动”。图书馆知识管理以人力资源管理为管理核心，以信息技术为管理工具，利用本馆的知识资本、人力资本、技术资本等资源，对图书馆进行综合管理与利用，从而达到知识创新、提升知识本身的价值。
　　（二）图书馆知识管理创新的必然性。读者的需求是推动图书馆各项工作的最大动力。由于图书馆内知识、技术和用户的需求都在不断地发生变化，只有将知识管理的理念有效运用到图书馆，指导图书馆的管理改革，推动图书馆的服务创新，才能为读者提供更加人性化的服务，更好地满足读者的需求，为图书馆开辟更加广阔的前景。

　　
　　三、网络环境下高校图书馆知识管理创新的举措 　　
　　（一）构建信息资源共享体系，发挥电子阅览室的核心职能。随着人们信息意识的日益增强，信息需求呈现出个性化、专业化的态势，一个图书馆可能无法满足用户的需求。许多图书馆在自愿、平等、互惠的基础上，实现图书馆与图书馆之间的合作，做到了资源共享。我院图书馆于2010年12月2日加入了“南京城东高校图书馆文献资源共享联合体”。这意味着南京农业大学图书馆的纸质文献由原来的200多万册跃升至460万余册；电子图书从260多万册跃升至900万余册；数据库资源从32种跃升至64种，这有力地提升了工学院的实力，必将促进教学、科研的大发展。
　　电子阅览室被认为是数字图书馆的雏形，是图书馆现代化的重要标志。电子阅览室应建立免费电子阅览区，为读者提供方便的电子期刊资源查询平台，供读者检索、查阅馆藏资源。应明确制定电子阅览室服务职责，定期开展数据库使用方法和技巧的培训，强调信息查询是图书馆电子阅览室的主业，并使用技术手段控制读者上网行为。
　　（二）图书馆员和读者之间建立互动关系。针对能充分、熟练使用各类期刊数据库的读者并不多的现象，期刊阅览室馆员应加大对期刊信息资源的宣传、开发、咨询工作。通过馆藏纸质、电子期刊资源讲座，向师生读者进行信息素养教育；通过各种方式指导和帮助读者使用cnki、维普等大型全文数据库获取所需的信息资源；印发宣传册来介绍馆藏信息资源，特别是馆藏中外文电子期刊数据库，并讲解使用方法和检索技巧，解答他们在使用过程中遇到的问题；另外，还可以利于图书馆网络优势，利用网络聊天工具、发送电子邮件来解答读者的问题，以提高读者对馆藏数据库的了解和利用率。
　　在阅览室内设立参考咨询台。要想实现图书馆的知识服务和读者的知识创新，就要求在图书馆员和读者之间形成了一个双向开放的、循环流动的系统。当读者不能满足“自我服务”信息需求时，为读者提供一般性和专业性的咨询。只有读者和图书馆员之间进行相互的信息交流，才能使每一个阅览室、每一个馆员都体现完整的、不被割裂的信息性，才能满足读者“一站式”的信息需求，对读者的需求做出快速反馈。
　　（三）以人为核心的管理。人是知识管理中最活跃和最主动的因素，掌握知识的人力资源是知识经济中最重要的资源。图书馆是知识与用户之间的桥梁，其工作本身就是在创造新知识、探索新规律、发现新技术。当前，信息技术的应用给图书馆带来了深刻的变革，我们只有加重对人力资源的管理力度才能适应这一变革。以人为本管理模式的核心思想就是尊重人、理解人、关爱人、完善和发展人。这是图书馆管理中的一种全新的管理模式，是充分调动馆员的主观能动性、以人的全面发展为准则、实施以人为中心的管理。
　　1、人员的聘用制度。在人员聘用方面，通过人事制度改革推行业务岗位双向选择。打破年龄、资历、学历、职称等限制，充分调动馆内员工的积极性，实行定岗、定员、定额，推行岗位责任制。我院图书馆从2002年起实行竞争上岗，全体员工根据馆里公布的岗位职数、岗位级别，结合自己的特长和条件选择自己喜爱的部门及岗位，在编人员每5年签聘用合同，租赁人员每1年签聘用合同。
　　2、人员的培训与再教育。美国麻省理工学院当代最杰出的管理大师彼得·德鲁克曾说，员工的培训与教育是员工不断成长的动力与源泉。他还对年轻人提出警告说：“一个人学习过的知识，如果每年不能更新70%的话，那么这个人便无法适应社会的变化”。因此，图书馆必须重视馆员的职业培训与终身教育，不断提高馆员的知识水平以及获取知识、创新知识的能力，并在充分尊重个人价值的基础上，激励馆员将其知识和智慧应用于业务和服务之中，实现图书馆集体价值目标。
　　为此，我院图书馆做了以下方面的工作：一是积极开展对口交流学习活动，带领员工参观学习兄弟院校图书馆的工作情况；二是聘请知名企业家来馆进行企业文化专题讲座，定期举办学术沙龙，活跃馆内学术气氛，激发创新思维；三是拨出专用培训经费，用于员工参加各种学术交流会；四是鼓励员工利用业余时间参加各种继续教育课程的学习，促使员工在职业研究方面有所发展，实现个人知识更新。

　　随着知识经济的深入，高校图书馆知识管理的重要性也越发凸显，高校图书馆肩负的使命越来越多。未来图书馆的竞争将是服务的竞争，只有坚持以人为本的原则，实行知识管理，充分调动员工的积极性，加强为读者服务的意识，才能更好地为读者提供人性化服务。
　　
　　主要参考文献：
　　[1]李铁梅.高校图书馆利用情况的调查分析——以华南农业大学图书馆为例[j].图书馆论坛，2010.4.
　　[2]廖迎红.高校图书馆电子阅览室管理的新思路[j].农业图书馆情报学刊，2010.9.
　　[3]朱伟珠.高校图书馆知识管理的实践探索[d].天津大学管理学院，2007.
　　[4]柯平.图书馆知识管理研究[m].北京：北京图书馆出版社，2006.
　　[5]牛文娟，童云娟，缪小燕.网络环境下图书馆员的继续教育[j].农业图书馆情报学刊，2009.1.