借助在线商城管理电子商务的研究

　　随着网络和信息技术不断发展，电子商务已成为网络时代最为重要的营销模式。乌兹别克斯坦的IT技术虽不及西方国家发达，电子商务也尚处于起步阶段，但在线商城的电子商务模式却已越来越成为组织或企业更为青睐的一种销售方式，也越来越成为人们尤其是青年人所追捧的时尚消费模式。本文介绍了乌兹别克斯坦电子商务及在线商城的发展历程，重点分析了在线商城对电子商务管理的三个阶段。

　　0 引言

　　作为中亚五国中人口最多、社会稳定、资源丰富的重要内陆国家：乌兹别克斯坦，自1991年从前苏联独立后，经过近20余年的经济改革，经济与社会均取得了较为显著的发展。乌兹别克斯坦作为全球两个双重内陆国之一，国土面积44.74万平方千米，人口3000万左右。首都塔什干是是中亚地区第一大城市、独联体国家第四大城市，市区面积260平方公里，人口约230万，是中亚地区人口最多的城市。

　　1992-2008年，乌兹别克斯坦年均对外贸易额约为72.83亿美元，年均增长率为8.2%，并一直呈现上升趋势，2014年乌兹别克斯坦GDP增长8.1%，是中亚地区经济最具活力的国家之一。随着世界经济一体化进程的展开和自身经济结构的调整及本国逐步推进市场经济改革，电子商务在乌兹别克斯坦逐步兴起并成为重要的营销手段，也逐步成为乌国内、国际营销的重要手段。2015年，乌兹别克斯坦总统伊斯拉姆·卡里莫夫签署了新版《电子商务法》，该法案的通过，为乌兹别克斯坦的电子商务提供了巨大的发展机遇。

　　1 电子商务的发展历程

　　当今世界，信息与通信技术在人们生活的方方面面扮演重要角色，信息日益成为一大战略资源，在制定重要管理决策方面发挥重要作用。

　　1.1 电子商务的概念

　　电子商务是随着计算机及网络技术的发展而产生的一个新词汇，而且这一概念也是随着信息技术的不断革新在不断地发生着变化。电子商务有狭义和广义两种不同的理解。早先用Commerce (E-Commerce)的概念，这是电子商务的狭义理解，是指：通过使用互联网等电子工具(这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等)在全球范围内进行的商务贸易活动。而后，又衍生出Electronic Business(E-Business)的说法，即广义的电子商务概念。广义而言，电子商务是指通过电子手段进行的商业事务活动。也即：通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具。如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。

　　1.2 电子商务的发展历程

　　电子商务伴随网络技术及电子信息技术的革命经历由初期的萌芽阶段到现如今的高度智能化阶段。上个世纪七八十年代到九十年代初期，因为网络的萌生就产生了简单以电子邮件、以web信息发布为主要载体的电子商务的萌芽;九十年代中后期，EC(Electronic Commerce)的概念应运而生。EC是internet在商业用途中的具体运用，最早在美国诞生，因其给传统商业带来翻天覆地的变化，被称之为划时代的产物;电子商务经过数十年的发展，现如今已经发展为所谓全程电子商务阶段和智慧电子商务阶段。即：各种服务软件运用与电子商务使得传统意义的电商链条不断延长，以致完全覆盖商务过程。智慧电子商务阶段则是伴随大数据、云技术的发展而生成的电子商务阶段，通过全方位了解顾客的需求，以主动、互动的模式通过网络平台全方位同用户进行深层次的对话，以提供更加个性化的电子贸易服务。电子商务的模式归纳起来大体上有8种，分别是：B2B模式，即：Business-to-Business(企业对企业)模式;B2C模式，即：Business-to-Consumer(企业对消费者)模式;C2C模式，即：Consumer-to-Consumer(消费者对消费者)模式;B2G模式，即：Business-to-Government(企业对政府)模式;O2O模式，即：Online To Offline(线上对线下)模式;B2F模式，即：Business To Family(商业机构对家庭)模式;P2D模式，即：Provide to Demand(供给方对需求方)模式及O2P模式，即：Online to Partner(门店在线)模式。其中最主要的两种模式分别是B2B及B2C两种模式。乌兹别克斯坦电子商务起步比较晚，但随着互联网用户的逐年增加，电子商务发展迅速。

　　2 在线商城对电子商务的管理

　　通常而言，电子商务包含四个必备的要素，分别是：在线商城(或者网络商城)、消费者、产品、物流。在线商城是展示企业产品并同客户进行直接交流与互动的重要平台，对电子商务的业绩有着举足轻重的作用。世界范围内，在线商城正迅速发展。

　　2.1 在线商城

　　在线商城(或网络商城)系统通常是指采用以TCP/IP技术为基础的客户/服务器(Client/Server)网络体系结构，旨在对客户企业的信息、产品服务及销售等进行实时发布的网络平台。一般而言，包括：前台和后台两个部分。

　　在众多在线商城中，有几大巨头赢得了消费者的无条件信任：

　　(1)(亚马逊)——无可争议的在线零售商领头羊。年销售额近千亿美元，市值高达2500亿美元。Amazon也是在线商城的，最早实现“在线销售”的商家之一。其创始人是美国企业家Jeff Bezos。

　　(2)——全球最大的在线鞋类商城，年营业额超过100亿美元。该在线商城由Nick Suinmurnom于1999年成立，并于2009年被Amazon收购。

　　(3)——世界著名的在线拍卖网站。年营业额近100亿美元(Ebay用近30亿美元收购了贝宝公司)。该网站由程序员Pierre Omidyar创办。今天，Ebay已成为全球五大在线商城之一。

　　(4)——英国最大的在线商城。其年资金流动可以与一个小国家的预算相媲美。英国同名服装品牌Asos也通过该网站进行销售。

　　(5)——意大利的在线商城。成立于2001年，该网站销售各种成衣。销售各种名牌商品和收藏品。购买即将下架的商品可以享受最高50%的折扣，此外还有其他优惠活动。

　　(6)——中国也是亚洲目前最大的在线商城。2003年淘宝网成立，由阿里巴巴集团投资创办。截至2014年底，淘宝网拥有注册会员近5亿，日活跃用户超1.2亿，在线商品数量达到10亿，在C2C市场，淘宝网占中国95.1%的市场份额。

　　2.2 在线商城对电子商务的管理

　　在线商城消除了国家之间的界限，因此变得越发重要。乌兹别克斯坦的互联网用户逐年递增，为用户提供的服务也在不断增加。因此，人们日益将网络通信视为管理学的研究对象。众所周知，企业要想成功运作，必须执行以下三大任务：(1)市场调研(明确公众对某项产品或服务的需求);例如，借助营销和预测来开展市场调研;(2)用最低的成本生产产品，实现利润最大化;(3)人员管理。通过学习社会和心理学知识、分析信息以及发展项目来实现人员管理目标。

　　这样一来，我们就明确了管理的主要任务。但对于电子商务市场而言，应用更广泛的是一种新型管理，即网页管理。网页管理是指网络项目的专业管理流程，包括以下阶段：网页设计的规划、组织、控制和开发、搜索引擎和社交系统的优化、网络公关以及广告策划。由于网络已成为我们生活中不可或缺的一部分，因此网页管理变得愈发普遍和重要。网页管理和其他管理形式一样，包含三个主要阶段：网页项目的规划、组织和管理。下面我们对每个阶段进行具体分析。

　　第一阶段，也是最重要的一步是网页项目规划。这个阶段决定着整个网页项目的发展。在这个准备阶段中，需要：(1)确定网站的用途;(2)准备各种文本和图表;(3)制定网站创建、支持和推广方面的预算;(4)签订协议，以保障网页项目的实施。

　　第二阶段是网页项目的组织。事实上，这是网站开发的主要阶段，其主要任务如下：(1)网页设计开发负责人根据第一阶段制定的技术要求，与程序员和设计师进行合作;(2)通过补充信息和各种材料，对网站进行设计开发。这是最重要的任务，因为网站的设计必须要能方便PC用户(未来潜在的客户公司)使用;(3)对测试成功的网页项目进行托管，对客户项目进行域名。

　　第三步也是最后的阶段。当网页项目失去相关性需要停止时，该阶段才结束。网页项目管理属于万维网网站开发。该阶段包括对不同社交网络、搜索引擎以及营销网页项目进行优化。这些网页项目大多是在线商城，在线商城(即在线商店或电子商城)，是指通过网络销售商品的平台。用户可以通过浏览器下订单，选择支付方式和送货方式后，用电子货币等方式进行订单支付。

　　选择需要的商品或服务后，用户通常可以立刻在线选择支付方式和送货方式。选择商品、支付方式和送货方式后，订单便完成了。消费者在网上商城输入个人信息后，网站就能了解消费者需要购买商品或服务的数量，以及消费者的购买记录。机构或企业的分析人士再对这些信息进行进一步分析，以进一步开展合适的业务。如今，组织或企业将其产品或服务的信息展示在网上，通过在线商城推出一系列产品以供选择和比较，从而吸引更多的顾客。

　　3 结束语

　　网上商城是组织或企业比较青睐的一种销售方式，甚至能够吸引海外顾客。网上商城是万维网的另一产物，可以节约时间，使人们的生活变得更加舒适。乌兹别克斯坦的IT技术不及西方国家发达，而且在线购买等服务的开展也有一定的困难。由于用户群普遍具有讨价还价的心态和文化，在大多数情况下，网上商城只是作为一种商品信息来源，用户可以从中了解产品的暂定价格，然后再去市场或实体店购买。在这种情况下，购物网站不再是网上商城，反而成了价格目录。

　　在乌兹别克斯坦，真正的在线商城发展平台才刚刚准备就绪。电子支付系统和电子商务的发展也是乌兹别克斯坦经济改革中不可或缺的一部分。该领域改革所遵循的法律依据已被纳入乌兹别克斯坦共和国“电子商务”、“信息化”、“电子支付”和“电子数字签名”等法律中。

　　在经济领域引进信息和通信技术，为产品或服务供应商发展与消费者之间的关系开启了乌兹别克斯坦新的篇章。目前，电子支付系统以及由网络和移动通信支撑的银行系统交互式客户服务在乌兹别克斯坦得到了有效应用。在经济一体化和全球化的背景下，有效挖掘经济实体，尤其是小企业，在电子支付和电子商务方面的创业潜力，为提高企业竞争力、创造高经济效益奠定了基础。后续将采取措施以引入实时卡操作系统。远程移动账户管理系统，尤其是网络银行、手机简讯银行也得到了积极的落实。信息技术的主体创造出了一系列的应用程序，实现电子支付和电子商务流程的自动化。

　　作者：Tursunov Sherzod Abdukodirovich 来源：科教导刊 2015年35期