航空服务论文参考文献赏析

       论文的参考文献是情报和知识记录的一切载体，我们在论文的写作当中引用了别人的科研成果就应该在文中标记出来，然后在论文的末尾列出来。下面是学术参考网的小编整理的关于航空服务论文参考文献，欢迎大家阅读赏析。

　　航空服务论文参考文献：

　　[1]田利军.传统航空公司如何面对低成本航空公司的竞争[J].管理观察，2014，11(558)：97-102.

　　[2]桂小笋.航油成本减压航空公司毛利率上升空间打开[N].证券日报，2015-04-16.

　　[3]田利军.中国航空运输业投资风险及应对策略[J].交通财会，2014，12(329)：18-23.

　　[4]梁劲松.如何做好航空公司成本控制[N].中国会计报，2013-04-19.

　　[5]胡瑞卿，解传军.航空器材保障资源可视化研究[J].电脑知识与技术，2015，01：190-192.

　　[2]张素琴.浅谈航空器材标准化管理[J].科技视界，2012，28：110+202.

　　航空服务论文参考文献：

　　[1]汪纯孝，蔡浩然。服务营销与服务质量管理[M].广州：中山大学出版社，2003.2-3

　　[2]汪纯孝，岑成德，朱沆等。服务性企业整体质量管理[M].广州：中山大学出版社，2003.57-69

　　[3]范秀成。服务质量管理交互过程与交互质量[J].南开管理评论，1999，（1）：8-12

　　[4]王云。服务企业的服务质量管理[J].中国质量，2002，（2）：4-7

　　[5]潘忻。服务质量管理--问题分析与对策[J].商讯商业经济文荟，2002，（5）：37-39

　　[6]詹蓉，马士华，崔南方等。服务质量管理模式的研究[J].华中科技大学学报，2002，30（7）：80-82

　　[7]何明光。论基于顾客忠诚的企业服务质量管理策略[J].企业经济，2004，（5）：25-27

　　[8]崔立新。服务质量评价模型[M].北京：经济日报出版社，2003

　　航空服务论文参考文献：

　　[1]克里斯廷·格鲁斯。服务管理与营销[M].北京：电子工业出版社，2002.45-48

　　[2]陈颐。顾客：企业生存的支柱[J].销售与市场。1997，（5）：24-27

　　[3]卡尔·阿尔布瑞契特。服务经济[M].北京：社会科学出版社，2004.76-78

　　[4]赵剑凌。从Zeithaml和Berry服务质量模式看如何提高航空服务质量[J].中国民航学院学报。2000，18（2）：14-17

　　[5]陈力华，徐梅。差距理论在研究航空客运服务质量上的应用[J].上海工程技术大学学报，2001，15（4）：277-282

　　[6]包随义。航空运输业的服务工作[J].中国民用航空，2001，（6）：43-45

　　[7]谢泗薪，康燕。航空公司服务遭遇与服务补救[J].中国民用航空，2001，（8）：33-38

　　[8]李幸。基于差距理论和ISO9001标准的航空客运服务质量管理[D]：[硕士学位论文].成都：四川大学，2003

　　[9]陈卫。机场、航空公司、空管的关系与政府管理[J].中国民用航空，2002，23（11）：24-28

　　[10]英国标准协会。国际标准BS8600[S].1999

　　[11]卡尔·阿尔布瑞契特。服务经济[M].唐果译。北京：社会科学出版社，2004

　　[12]成嘉。从蝴蝶效应看投诉。[EB/OL]，2003-10-10

　　[13]邹文旭。投诉是金[M].北京：机械工业出版社，2004

　　[14]刘慧.供应商管理业务精要.北京：机械工业出版社.2012.