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用“社工视角”看“12345政务服务热线”.无论是何种角色，都是在为人民服务，都是在践行着“我为群众办实事”，都是在维护社会的和谐、稳定和公正。.如果用优势视角来看，这些角色都有属于自己的属性和特点，各自都在发挥着正向作用，同时也在创造着...
第二章对文章中相关的概念(、热线、服务热线)和理论(现代管理理论、流程再造理论)进行了梳理,在此基础上总结了遂宁市“12345”服务热线建设案例的典型性。
12345热线2017年工作总结为提高“12345”公众服务热线的办理效率与办理质量，我镇始终坚持“以民为本”的服务原则，以“切实解决群众所急所难的问题”为目标，高度重视“12345”公众服务热线工作，认真受理群众来电，在上级领导的帮助和各个部门的密切配合下
说到市长热线，得提到一位老太太。最早是一位老太太，说那么多建议热线，号码都不好记，记不住。之后才开通了12345，顺口溜：有事找，这也算国内政务创新了。国内最早设立的应该是南京市，威海这边网查最早的资料是2005年。
其中，对设置专家座席的热线，有关部门要建立本行业专家选派和管理长效机制，专家座席服务要符合12345热线管理规范；此外，实行垂直管理的国务院部门设立的政务服务便民热线，以分中心形式归并到省、市级12345热线…
12345市民热线工作总结范文三：县”12345“公共服务平台，在县委、县的领导下，在县纪委的指导协调下，县行政服务中心、规划城管局、电信公司和成员单位大力配合，于7月16日试运行，7月20日正式运行，在全市县级区域率先正式开通。
理论文章特别推荐融媒报道为民办事我为群众办实事我身边的共产党员学习资料...12345热线接收的多为鸡毛蒜皮小事，但都与群众切身利益密切相关，任何一张工单解决不及时，都可能演变成重复、群体甚至是信访事件。诉求从...
乡镇“12345”政务服务热线全年工作总结“12345”服务热线创新社会管理，为全民提供综合服务的重要平台。我镇始终立足本职，切实转变作风，强化责任担当，尽心履职，以强烈的责任感和使命感，全力为民排忧解难，认真做好热线承办工作。
许多人并不知道，作为全国最有名的电话号码之一——“12345”市长公开电话，其实是杭州首创。从1999年6月第一部热线开通至今，十九年过去了，变的是受理数量、坐席人数，不变的是市民对它的期许。此前，杭州1234…
一、目的与意义作为一项综合性服务，热线集中了跨学科知识，积累了海量的数据和丰富的案例，是提升治理能力的重要路径和实践窗口。“互联网+”政务服务理念兴起后，热线被赋予了更多的角色和职能，公…
资料图片:北京12345热线电话的工作人员在接听市民不断打来的热线电话。新华社记者李欣摄北京12345热线电话的工作人员在接听市民不断打来的热线电话。新华社记者李欣摄“12345...
本文第一章为导论,简要介绍文章背景意义,国内外研究重点和研究方法.第二章厘清相关概念,主要介绍市民服务热线内涵和基础理论.第三章在调研基础上,归纳国内服务热线的背景及现...
日前，国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（下称《意见》），要求以一个号码服务企业和群众为目标，推动地方政务服务便民热线归...
重要指示,将12345热线作为落实指示要求的重要改革任务,坚持以阵地建设为抓手、以品牌建设为引领、以政务热线整合为重点,不断优化平台服务,创新体制机制,着力打造党委一号对外的“...
日前,国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(下称《意见》),要求以一个号码服务企业和群众为目标,推动地方政务服务便民热线归并优...
服务便民热线的指导意见》,要求加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并,各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服...
文章来源:民权网文章作者:薛皓责任编辑:薛皓点击数:时间:2020-02-2607:392月22日,急于外出复工的花园乡小丁庄村刘先生想咨询如何办理健康证明事宜,但在市12345热线微信公众号...
某市“12345”市民服务热线情况汇报为了科学整合并利用各类行政资源,最大限度地方便市民咨询、求助和反映问题,及时解决市民诉求,提高办事效率,畅通政...
关于12345服务热线发展的实践和思考
据介绍，2019年以来，12345市民服务热线累计受理群众反映3000万件，诉求解决率从53%提升到86%，满意率从65%提升到92%；立法是回应社会需求，满足人民群众美好...