国际商务礼仪论文发表ppt

每个人的言谈、举止、仪容、服饰往往反映其文化修养、道德水准和精神面貌。在国际交往中,每个人都在一定程度上代表着国家和民族。因而要掌握国际交往常识和交往礼节。礼貌是人与人之间在接触交往中,相互表示敬重和友好的行为规范,它体现时代的风格与道德品质。礼节则是人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现。不同的国家、民族,由于不同的历史、宗教等因素,各有其特殊的风俗习惯和礼节。因此,在国际交往中,除应发扬我国礼仪之邦的优良传统,注意礼貌、礼节之外,还应尊重各国、各民族的风俗习惯,了解他们不同、的礼节、礼貌和作法,从而使我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。〈一〉交往中的一般礼节 遵守时间,不得失约。这是日常国际交往中极为重要的礼貌。参加各种活动,应按约定时间到达。过早到达,会使主人因准备未毕而难堪;迟迟不到,则让主人和其他客人等候过久而失礼。因故迟到,要向主人和其他客人表示歉意。万一因故不能应邀赴约,要有礼貌地尽早通知主人,并以适当方式表示歉意。失约是很失礼的行为.(二)进入外国人的办公室或住所的礼节到外国人办公室或住所,均应预先约定、通知,并按时抵达。如无人迎候,进门先按铃或敲门,经主人应允后方得进入。如人应声,可再次按铃或敲门〈但按铃时间不要过长)。如无人或未经主人允许,则不得擅自进入。因事急或事先并无约定,但又须前往时,则应尽量避免在深夜打搅对方;如万不得已,非得在休息时间约见对方时,则应见到约见人后立即先致歉意,说"对不起,打搅了",并说明打搅的原因。经主人允许或应主人邀请,可进入室内。尽管有时洽谈的事情所需时间很短,也应进入室内,不要站在门口进行谈话。有时主人来邀请入室,则可退到门外,在室外进行谈话。进入室内,如说话所需时间较短,则可不必坐下,事毕也不要逗留；如所需时间较快,则要在主人邀请之下方可入座。在预先并没有约定的情况下,谈话的时间尽量不要过长。应邀到外国人家里拜访、作客，应按主人提议或同意的时间抵达,早到或迟到都是不礼貌的。发生迟到的情况,应致歉意。进行拜访,一般安排在上午十时或下午四时左右。西方习惯备小吃或饮料招待,客人不要拒绝,应品尝一下,接受的饮料一般应喝掉。不经主人的邀请或没有获得主人的同意,不得要求参观主人的庭院和住房。在主人的带领下可参观住宅,但即使是较熟悉的朋友也不要去触动除书籍、花草以外的个人物品和室内的陈设。对主人家中的人都应问候,有小孩的在场,应主动与小孩握手、亲抱,表示喜欢。家中有养猫狗的,不应表示出害怕、讨厌的神色.离开时,应有礼貌地向主人告别,感谢主人的接待。在国外,一些地方和场合是不允许吸烟的。如在剧场、商店、教堂、博物馆、会议厅等地不得吸烟。在火车、轮船、飞机上往往分吸烟与不吸烟的座位、车厢等。在工作、参观、谈判和进餐中,一般不吸烟或很少吸烟。不要边走边吸烟。进入会客室或餐厅前,应把烟掐灭。新到一个地方,遇到新的场合或是私人住宅、办公室等,不知道是否允许吸烟时,可询问一下主人"可以吸烟吗?"在允许吸烟的地方,如有妇女在座,应征得她的同意。主人不吸烟,又未请吸烟,则最好不吸烟。在场的人多或同座身份高的人士都不吸烟时,则一般不吸烟。 仪容、服饰、见面时的礼节 初次见面,一般由第三者介绍或自我介绍。无论为他人介绍或自我介绍,作法都要自然,不要贸然行事。介绍具体人时,要有礼貌地以手示意,而不要用手指指点。介绍也有先后之别,应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的,把男子介绍给妇女,介绍时,除妇女和年长者外,一般应起立,但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立,被介绍者只要微笑点头有所表示即可。握手,是大多数国家相互见面和离别时礼节。在交际场合中,握手是司空见惯的事情。一般在相互见面和介绍时握手,在一般情况下,握一下即可,不必用力。但年轻者对年长者,身份低者对身份高者则应稍稍欠身,以示尊敬。男子与妇女握手时,往往只握一下妇女的手指部分。握手也有先后顺序,应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手,客人、年轻者、身份低者见面先问候,待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉,待别人握完后再伸手。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子(据西方传统,地位高的人和妇女也可以戴手套握手)。参加大型活动因人数众多,也可与主人握手后,同其他人点头致意,不一一握手。军人戴军帽时应先行举手礼,然后再握手。握手时双目注视对方,微笑致意,不要看着第三者握手。东南亚佛教国家有的人不握手,双手合十致意,但我们不主动使用这种礼节,当对方用这种礼节向我致礼时,我们也以此还礼。公共场合远距离遇到相识的人,一般举右手打招呼并点头致意。吻手礼、屈膝礼，这是欧洲较古老的节，现在少用。 谈话时的礼节 社交场合谈话时要弄清对方的身份,以便自己谈话得体,有针对性。谈话时表情要自然,语言和气亲切。可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈。与人谈话不宜离得太远,也不要离得过近,声音不要过高,以使对方能听清为宜。不要拉拉扯扯,拍拍打打。尤其注意不要唾沫四溅。在交际场合,自己讲话要给别人发表意见的机会;别人说话,也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人的发言。谈话内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养得好等语。对方不愿回答的问题不要追问,不究根问底。对方反感的问题应表示歉意,或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员,不议论所在国的内政。不讥笑、讽刺他人。也不要随便议论宗教问题。谈话现场超过三人时,不要只与一、两个人说话,不理会在场的其他人;也不要与别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人说话,应待别人说完。有人与自己主动说话,应乐于交谈。第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。男子一般不参与妇女圈内的议论,也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎,不与之开玩笑,争论问题要有节制.谈话中要使用礼貌语言,如:你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗?等等.我国人民相见时习惯说"你吃饭了吗?""你到哪里去"等,有些国家不用这些话,甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方,一般见面时先说"早安"、"晚安"、"你好"、"身体好吗"、"最近如何"等等。在社交场合中谈话,一般不过多纠缠,不高声辩论,更不能恶语伤人,出言不逊，即使争吵起来,也不要斥责,不讥讽辱骂,最后还要握手而别。 宴请活动及应注意的礼节 宴请是国际交往中最常见的交际活动形式之一。各国宴请都有自己国家或民族的特点与习惯,规定也不尽相同。我国政府对出国团、组的宴请活动有这样的规定:凡属两国政府间各部门和民间渠道派出的各种代表团以及业务性考察团(包括部长级),由东道国举行宴会即可,代表团不再举行答谢宴会。f会见与会谈注意的几点： 会见与会谈是一种十分重要的交往方式，因为，它既有礼仪性，又有实质性。 1、 具体准备工作。 (1)商定出席会见或会谈的时间、地点和出席人员，将会见或会谈的出席人员、时间、地点、具体安排、注意事项和通知中外双方；中方主人及参加会见的中方人员应提前抵达会见地点；(2)布置会议室：准备足够的座位，视情况需要布置话筒(扩音器)、鲜花盆景、标语、座位卡、茶水、饮料、点心等；签字仪式要准备台式国旗(挂旗)、文房四宝和签字笔具等；会议室的布置和座位的安排(见图)；(3)会见和会谈提纲和背景材料的准备(供领导参考)；(4)通知新闻记者；(5)迎候和引座；礼宾介绍时，首先将中方主人一一介绍给外方；(6)合影留念。 餐饮方面： g宴请注意的几点: 宴会和就餐时的礼节。(1)按时应邀和答复；正确掌握出席时间，不早到、不迟到；(2)帮助或让女士和长辈先入席；与大多数人交流，不要只跟熟人讲话；(3)主人祝酒时停止用餐、祝酒注意先后次序(按官衔高低)；(4)当好宴会的主人和客人。宴会的成功有赖于主人的热诚好客、慷慨招待和细致周到的组织安排。从礼节上，主人的责职是使每一位来宾都感受到主人对自己的欢迎之意。客人到来时，与每一位来宾握手致意。主人还要努力使客人之间有机会相互认识和交谈。努力使谈话活泼有趣、气氛融洽，相机转换不恰当的话题。掌握上菜速度、不要频频看表，显示出希望客人早走之意。客人告辞时，则应热情送别，感谢客人光临等；(5)只敬酒，不劝酒或灌酒，喝酒不过量、不酗酒；无关人员不宜未经介绍擅自闯入宴会厅敬酒；(6)少量取食喝汤不出声、面包瓣成小块吃、学会请同桌的人传递食品、正确使用牙签和洗手盘；(7)学会正确使用小毛巾和餐具，不会时可跟着或参照别人的方法； 签字仪式 1、司仪宣布：签字仪式正式开始；2、请中外双方有关方面负责人到主席台上分两边站立；3、由中方代表致词并简要介绍签约背景；4、请XXX先生宣读中文协议书文本，请XXX先生代表外方宣读外文协议书文本；5、请双方主签人就坐，请双方代表在协议书上签字；6、交换文本；7、请服务员上香槟酒，请大家共同举杯庆贺；8、中外双方合影留念；9、司仪宣布签字仪式结束。

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中外文化差异与国际商务礼仪摘要:文化差异必然导致行为差异,不同的文化环境下也会形成不同的商务礼仪。在国际商务活动中,要达到有效交际的目标,就必须从文化差异的角度去了解国际商务礼仪。本文将基于中西文化层面的差异分析国际商务礼仪的差异,希望对跨国商务工作者有一定的帮助。 关键词:商务礼仪 文化差异 国际商务 文化差异必然导致行为差异,不同的文化环境下也会形成不同的商务礼仪。在国际商务活动中,要达到有效交际的目标,就必须从文化差异的角度去了解国际商务礼仪,去了解跨国商务礼仪的差异。概括来讲,造成商务礼仪差异主要是由于中西方不同的价值观、时间观、饮食观以及语言习惯等。本文将基于中西文化层面的差异分析国际商务礼仪的差异,希望对跨国商务工作者有一定的帮助。 一、价值观差异 在中国的文化观念中,人生的价值往往体现在其社会价值之中,总是把个人或者自我放在社会关系中去考察,否定个体的自我主体性,人生意义常常与“忘我”或者“牺牲”相联系。它追求的是这一种群体和谐的、稳定的伦理道德社会,个人可以弘扬个性,但不能将自我置于国家、集体之上;西方则不然,其主张以自我为核心的个人主义价值观念。个人是社会的核心,追求个人利益的主观能动创造性是社会进步的内在动力。因此,应将个人利益置于高于一切的位置,实行利己主义和自由主义,个人有满足自己物质利益和精神享受的权利,有自己生活上的隐私。这种价值观的差异可以说是根本性的,它是决定中西方商务礼仪差异的根本因素。 二、时间观差异 在中国的传统文化领域中,人们推崇一种环形的时间观念。因此,中国人利用时间比较随意,比较灵活;西方人奉行的则是线形的时间观念,认为时间是一去不复返的。因此,他们的时间观念非常强烈,做任何事都有严格的日程安排,时刻保持“紧张”的时间观念。这种差异表现在国际商务礼仪中,主要导致例如以下两个方面的中西差别:首先,在国际商务活动中,中国人不重视预约,有时候即使预约,也不严格遵守预约时间,而西方人则注重预约,且严格按照预约时间安排活动。其次,在商务谈判中,西方人喜欢开门见山,且在谈判中不喜欢停下或者保持沉默,而是习惯于速战速决。然而,中国人则喜好感情投资,喜欢宴请或者送礼物,在交杯换盏中达成一致,商务活动进程一般比较缓慢。 三、饮食观差异 在中国,饮食已经上升到一种几乎超越其他一切物质形态和精神形态的举足轻重的东西,“民以食为天”是其最好的表达。中国的菜肴讲究“五味调和”和“色、香、味、形、器俱佳”,追求美味,而忽略营养均衡;西方人饮食追求科学搭配,营养均衡,菜肴的“色、香、味”是次等要求。他们喜欢清淡少油、原料新鲜的食物,只是将饮食当做一种摄取营养的手段,吃得比较简单,不会过分地追求口味。因此,在商务活动中,中方喜欢安排圆桌筵席,美味佳肴置于中心,与客人相互敬酒让菜、热闹非凡,在形式上形成一种团结、礼貌、共趣的气氛。然而,西方的宴会则讲究优雅温馨,富有情趣和礼仪,通过与邻座客人之间的交谈,达到交谊的目的;在宴请礼仪方面,中国从古至今大多都以“左”为尊,要将地位很尊贵的客人安排在左边的上座,然后依次安排。西方则以“右”为贵, “女士优先、尊重妇女”是人们宴会排座位的标准。宴席中,男女间隔而座,夫妇也分开而座,女宾客的席位比男宾客的席位稍高,男士要替位于自己右边的女宾客拉开椅子,以示对女士的尊重。此外,西方人用餐时要坐正,认为弯腰,低头,用嘴凑上去吃很不礼貌,但是这恰恰是中国人通常吃饭的方式。吃西餐的时候,主人不提倡大肆的饮酒,中国的餐桌上酒是必备之物,以酒助兴,有时为了表示对对方的尊重,喝酒的时候都是一杯一杯的喝。四、语言习惯差异 在中国,谦虚被奉行为一种美德。所以,在得到别人的赞扬时,中国人常以“哪里”、“不好”、“不行”、“还不够”等来回应。这不符合西方传统,尤其是美国。西方人会对别人夸奖做积极的回应,常说“Thank you”。另外,中国人讲究贬己尊人,把自己的家叫“寒舍”,自己的作品叫“拙作”,称对方为“您”,对方的意见为“高见”、“宝贵意见”。而英语中的敬语和谦词则非常少见,在英语环境里,不管谈话的对方年龄多大、辈份多长、地位多高,you就是you,I就是I,用不着像汉语那样用许多诸如“您、您老、鄙人”等敬谦语。所以,在国际商务活动中,中国人的谦虚与贬己常常让西方人感到不礼貌。 行为语言差异也是语言习惯差异的一个重要方面,包括手势语、身势语、目光语、体距等。在国际商务活动中,举手投足之间往往都能反映出不同的文化特性。比如,商务礼仪中最常见的非语言习惯首推握手。在西方国家,两人握手后马上松开,两人的距离也随即拉开;而中国人为了表示热情和尊重对方,常常握住对方的手久久不放,还十分满足的闲谈消磨时光,有时还往往拍打对方的肩和背,对此西方国家的人会觉得就窘迫不堪,他们认为体距太近会显得过于亲密。 总之,从上述几个方面的对比可以看出,中西方的文化差异导致了截然不同的商务礼仪。当今世界经济全球化程度日益加深,商务人士要想成功地进行国际商务交往,就必须文化层面理解和认识国际商务礼仪,及时调整自己的礼仪行为,避免产生不必要的误会,最终存进国际商务活动的顺利开展! 参考文献: [1].吴熹、陈悖, 跨文化交际语言得体性分析[J]. 江西教育学院学报,2006,27,(5). [2].卞浩宇、高永晨, 论中西饮食文化的差异[J]. 南京林业大学学报:人文社会科学版,2004,4(2). [3].汪清囡,中西文化差异对国际商务活动的影响及对策[J]. 企业经济,2006,(12).

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