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顾客满意度、市场份额与利润率的关系——来自瑞典的发现[J].管理学报,2005,2(1):115-122. 被引量：8 6 陈洪安.对中小企业实施顾客满意度战略的探讨[J].淮南工业学院学报：社会科学版,2000,1(2):9 7
刘向阳. 【摘要】： 使顾客满意是现代营销理论的核心 ,而顾客满意与顾客盈利能力关系的分析是营销决策的重要依据。. 本文在分析和归纳顾客满意的营销效应的基础上 ,借助“容忍区域”和双因素理论重新审视了顾客满意与顾客盈利能力的关系 ,并对顾客满意 ...
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顾客满意度指数测评模型比较与借鉴[J].商业时代,2005(11):39-42. 被引量：15 2 赵丽丽,南剑飞.旅游景区游客满意度实施的若干问题分析[J].商业时代,2007(8):94被引量：3 3 陈凤菊.顾客满意度测评研究
国外顾客满意度研究现状从20 世纪90 年代开始，国外专家学者对顾客满意度作了大量的研究，并取 得了相当的成果，其研究可归 纳如下: Cardozo(1965)发表论文对顾客满意进行研究,提出了顾客满意的概念,首次将客户满意度引入营销学 Sheth(1969)将 ...
文献综述 客户满意度.doc,提升客户满意度的策略的文献综述 1前言 顾客满意度是现代经济发展中企业公司谋求发展所需要参考的重要指标和参数，在目前，他作为消费者对企业产品或服务的直接感知结果，对企业的发展方向，技术改进等发面都有着十分重要的作用。
关键词:礼仪公司服务质量顾客满意度作者:郭佳学位授予单位:苏州大学授予学位:硕士学科专业:工商管理导师...[8]刘向阳.西方服务营销研究的世纪回眸[J]...
本文研究的目的就是要通过对快速电梯的外部顾客满意度研究来了解目前快速电梯...中国期刊全文数据库前8条1宋业峰;;论中国制造业的服务化发展[J];...4刘向阳;;西方服务质...
中国期刊全文数据库前1条1刘向阳;西方服务质量理论的发展分析及其启示[J];科技进步与对策;2003年08期【共引文献】中国期刊全文数据库前10条1朱立国;于杰;高景华;李...
周梅华(2004)在顾客忠诚度的基础上分析影响顾客忠诚度的影响因素,建立了顾客忠诚度测评模型,并归纳分析了以前各种分析方法的优缺点,构建了顾客忠诚度的指标体...
周梅华(2004)在顾客忠诚度的基础上分析影响顾客忠诚度的影响因素,建立了顾客忠诚度测评模型,并归纳分析了以前各种分析方法的优缺点,构建了顾客忠诚度的指标...
2012届毕业设计(论文)课题任务书学院(部):商学院专业:市场营销指导教师学生姓名课题名称基于顾客满意度的品牌策略研究内容及任务内容:随着市场竞争的加剧,树...
凝心聚力谋发展刘向阳江苏紫京有限公司党委书记_数学_自然科学_专业资料。凝心...【期刊名称】国企管理(石油经理人)【年(卷),期】2018(000)002【总...“团队、...
LiuXiangyangSouthChinaUniversityofTechnologyGuangzhou,China分类号:C93学校代号:10561学号:201520400022华南理工大学硕士学位论文M公司客户满意...
宋先道、李涛(2002)系统分析了国内外顾客满意度测评的现状,通过对国内外顾客满意度测评的对比分析,针对客户满意度测评的一系列问题对顾客满意测评进行了大量改进,大大提高了...
刘向阳(2005)从顾客满意与顾客盈利能力的角度分析质量投资和营销决策,利用“容忍区域”、“双因素理论”和“顾客盈利能力”研究客户满意度与企业盈利之间的关...