中老年群体触网行为研究论文

根据马斯洛《人类动机论》一书中提出了需求层次理论，将人的需要分为5个层次：生理、安全、社交、尊重和自我。结合该理论，可以梳理出老年群体在智能时代产品使用过程中存在的3大痛点：

• 缺乏社会参与、自尊、成就感

• 技术恐惧

• 产品使用受限制

想要帮助老年人改善、跨过数字鸿沟，那么就可以从这几大痛点出发思考，提出三个改进方向。

对于老年来说，随着年龄增长，其视听、表达、认知、行为能力不断弱化。

无障碍设计的领域通常将这几种能力弱化后经常遇到的问题归结为三种障碍类型：感知障碍、认知障碍和行为障碍。

围绕老年用户的三大障碍，可以从「可感知性」「可理解性」「可操作性」三个维度来分析现状。

老年人通常对虚拟、无实体信息的安全性有不同的看法，在手机移动应用的体验过程中， 年长用户在心理权衡上对移动应用的安全信任程度明显不及年轻用户。

Pimnara Hirankasi 在其研究报告《Banking for the elderly in the digital era》中指出，说服更多老年消费者使用移动应用程序的关键，是帮助其建立对智能手机等数字设备的更大信心和信任，以及IT系统保障客户数据安全的能力。

阿里研究院表明，情感需求中重要的属性之一是社会性——指新技术能让用户觉得自己跟更广 的社会群体相连接的程度；社会性情感需求指的是人们想要融入群体，构建与家人、朋友和社 会的积极联系，以及对于爱与归属、自尊与被尊重的需要。

贝壳研究院的《2021社区居家养老现状与未来趋势报告》显示，传统的家庭结构向小型化、核 心化转变，老年人与子女同住比例逐渐下降。随着身体衰老、生活节奏变慢、社交范围的缩减， 老年人更容易产生孤独、抑郁等负面情绪，而这些负面情绪的疏导更加依赖亲友的爱与关怀。

2021年艾媒咨询的《中老年群体触网行为研究报告》中的数据显示，中老年群体的手机使用场 景中，社交通讯类 App/小程序的使用频次最多，具有积极社交的倾向。

满足老年人的社会性层面的情感需求，能够优化他们在生活中的情感体验，提高生活质量。

随着社会老龄化的加速到来，适老化设计已经成为了人类社会发展进程中新的时代课题，未来的适老化设计应该减少老年人和年轻人在App使用上的差异感、割裂感，未来的数字化产品应该立足老年人实际需求，提供更符合老年人生理机能与心智水平的设计及功能，让老年人与新兴技术之间不再有阻碍，缩小甚至消除“数字鸿沟”。

将适老化的概念通用化，让数字化产品跨年龄，跨群体兼容，为更多的用户带来好的体验。