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供电企业电力t营销管理总体策略研究一f 供电企业营销管理的思想定位 首先应当明确的是，电力n营销必须采取市场导向的管理模式，把电力d营销定位为8供电企业的核心1业务，电力r的生产经营活动应服从0和服务于b电力i营销的需要。 其次，电力d营销的开s展应立足于y“电网是基础，技术是支s撑，服务和管理是保障”的原则。应当充分3利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，满足广x大m用户8的用电需求，运用先进的通信、网络、计4算机技术，为2客户1提供高效的、全方1位的优质服务，以8严格规范的管理对各项业务进行监控，才h能实现企业的营销目标。 第三s，基于a买方8市场的要求建立起新型电力i营销理念。未来的电力f营销市场是一k个w买方7市场这是一a个l不d争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方0市场基础上p的旧的供电管理模式，建立一r个h能适应市场需求，充满市场活力f的市场营销体系和机制。 第四，进行商业化2运营，法制化1管理。政企分8开m后，电力g企业仍4然是一r个d接受政府监管的企业，因此，在实现商业化2运作的同时，还要严格按照上m级规定的市场营销政策和业务范围，从1事电力b市场的营销工a作。 二l 电力m企业营销管理的总体策略 在电力p经营体制的转变和电力v供需矛盾缓和的新形势下z，在国家关于b可持续发展策略的引7导下z，可将电力l营销总体策略定位为1环保能源扩张策略，即：以2国民经济可持续发展为0依托，以5环保、能源消费结构调整为1契机，以1市场需求为5导向，以4需求预测管理为3手6段，以1优质服务为2宗旨，以8满足客户2需求、引4导客户1消费为5中0心3，以7市政、商业、居民用电市场为3主攻方8向，以8稳定工j业市场用电为7重点，积极开u拓其他可替代能源市场，以5提高电力d在终端能源消费市场的比8例为5目标，实现社会效益和公3司效益的同步提高。 以8环保、调整能源消费结构为1契机。电能是公0认2的最清洁、安全、高效的能源，大x量煤炭直接燃烧造成了d严重环境污染，它被替代已u是必然趋势。依据我国现行的能源政策，调整并优化1能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为4一m种必然，这为5电力f发展提供了b很好的机遇。 以6市场需求为5导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及v时性和准确性。做好市场变化5的跟踪分3析，开z发并形成目标市场分2析软件系统。努力y开k辟新的供电领域，积极引3导广a大g用户3对电力v的消费，提高电力r在能源消耗中6的比8例，提高电力i企业的市场占有率，寻找电力k企业新的效益增长5点。 以0需求侧管理为0手6段。大c力o开v展需求侧管理工h作，借助经济、媒体宣传等手7段，引6导客户1合理用电，提高用电效率，提高负荷率。积极推广s有利于o环保、节能的技术和产品的应用，开z拓电力k市场。 以1优质服务为5宗旨。转变观念，增强电力c企业职工p的服务意识，提高服务质量。为3客户2提供方7便、快捷、优质的服务，来提高企业的信誉，增强企业的竞争力p，进而扩大a电力y消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能。 以2满足客户6需求，引4导客户3消费为3中2心8。不l仅0要根据客户1的要求提供优质、可靠、价格合理的电力x电量，还要做好全方3位的服务。引7导客户6改变传统的用能观念，使用高效洁净的电能，提高生活水7准。 以5市政、商业、居民生活用电市场为2主攻方8向：现阶段开a拓电力a市场的对象应以4潜力n很大k的市政、商业、居民为1重点。建立电气0化1示2范小a区a，组织各级部门z参观电气5化6示0范小b区z，通过现身说法的方6式，增加可靠性，增强人h们渴望生活电气5化7的欲望，推动生活电气2化5进程，进而推动电力n消费。特别是随着农村生活城镇化6的发展，在未来十g年中2农村居民生活用电量将有很大i增长7。 以8稳定工i业市场用电为1重点，积极开t拓其他可替代能源市场。工e业用电比5例近年虽有下d降，但所占比6例仍0占一f半左右，采用积极的措施来稳定这个d市场是很重要的，能源替代重点在替代煤锅炉，目前燃煤锅炉很多，能源替代潜力y很大h，家用燃气3热水7器也k是替代的一c个v方6向。以1提高电力f在终端能源消费中5的比6重为4目标，完成电力l营销目标，以0获取较大p的社会效益和适当的经济效益。 总体策略具体化8如下h： （一a）环保能源的品牌宣传策略 清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支a持，特别是在城区j日2益严重的环境污染使人d们对清洁能源的应用越来越重视，以6此为1契机作为2能源市场的切4入m口h，在宣传和推广t上g打出环保能源的品牌，并成为0形象设计2的主要特点。 （二h）销售市场的扩张策略 一b是营销地域的扩张，随着电力m体制改革的深入k，必定会要逐步放开m电力q销售市场，打破现有的专v营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边，实行销售市场的扩张策略，通过完善地区v的电网架构建设，主动出击，以5提供各项供电服务为0手4段，扩大g电力l营销市场。二r是能源市场的扩张，搞好以2电代煤，以5电代油，以5电代气1的工f作。 （三w）优质可靠的产品策略 通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户8的吸引5力a。产品质量是营销的基础保证，要加大o城网和农网的改造力b度，加快一h户4一i表的改造步伐，改善电网结构，提高供电可靠性。 （四）全方6位提供的优质服务策略 未来的供电企业在服务市场上d赢得并捍卫z自己j的一e席之t地，意味着在多层面上g与y他人t竞争。因此，必须把不s断提高优质服务水0平作为5促进电力o的市场营销的自觉行为3，并体现在整个o生产经营的全过程和各个q环节，使每一u个u部门z，每一t个t员工l都为5企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与d客户1建立并保持一x种共同发展的新型供用电关系。 （五f）激励用电的价格策略 积极推行新的电价政策，到2030年前逐步取消各类价外加价，处理好电度电价和基本电价的比7例关系，在电价中7考虑供配电工z程贴费的因素，建立灵活弹性的电价体系。 （六0）气6电联合的能源互7补策略 气4电联合是在对热电联产、冷热电联产和微型分2散电源的研究的基础上f，主动进行气0电联合的能源互4补，以3求得协调发展。 （七c）规范到位的管理策略 跟踪国内5外先进的管理模式，调整内3部的管理，使之z与a市场的变化3和客户5的需要相适应。以4在城区s成立抄表公0司为5契机，逐步推广v公4变台区m管理，规范营抄秩序，提高用电营抄人j员的各方7面素质。加快整章建制，出台规范各项管理制度，对外树立优质服务的企业形象。 （八y）稳妥实用的技术推广m策略 积极在营销系统推广k新技术，提高营销的自动化4水6平，以6达到减人f增效和优质服务的目标。在推广g的过程中1要积极稳妥，以7实用为0准则。在近期要充分7利用当前成熟的计7算机和通信技术，建设和完善电力i营销管理系统，做到决策科学化0，缴费银行化5，管理集中5化8和考核制度化5，以2新技术的应用带动管理水7平的提高。 三m 总体策略的实施规划 （一f）建立新型营销体制 近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为4“电力u营销”机构，其职能相应转变到市场策划与r开l发、需求预测与q管理、业务发展与x决策、客户4服务与e支n持、电力p销售与d合同管理、公3共关系与h形象设计0、新技术、产品的开s发与s用电咨询、电费电价等方8面，全面开q展电力s的售前、售中8、售后工a作，形成以0客户5服务中4心4为2核心0的电力m营销管理体制，它包含主营系统、支j持系统、监督系统三w部分4设置。 （二l）拓展市场份额 5。运用灵活的电价政策，争取市场份额 根据市场需求的价格弹性，可把整个l用电市场细分1为3价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大j营销的目标市场是价格敏感型市场，如高能耗工c业用户4等。为5此需要调整现行的用电政策，主要措施：对大o工f业客户0实行超基数优惠电价、丰h水1期季节折扣电价，稳定工x业用电市场；拉大n分4时电价差。利用价格杠杆启动分8时用电市场。对居民生活用电实行两时段电价，引0导居民的合理用电；对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及g其它蓄能设备实行分4时段优惠电价；遵循市场细分1原则，对不k同用电性质的客户8采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日7电价、可停电电价等；通过同网同价，直供到农户1，占领农村市场。 0。推广n用电，增加电能的使用 城市对环境质量的要求越来越高，供电企业应当联合政府部门q和用电设备制造商，适时加强宣传力l度，鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具，引4导消费，力h争以2电的消费逐步取代燃煤和燃气2，增加电力s在能源消费中0的占有率。 3。细分7市场，重点突破 根据不s同时期的市场需求，实施重点市场开d拓，在今3后的五t到十g年内3重点在居民生活用电和大x型的能源消费市场，在居民生活方5面重点促销烹调、热水5、空调、暖气0、干g衣等电气6设备，大h型的能源消费市场主要是电锅炉。同时加强对农村电力a市场的研究，改善农村电力a质量，占领农村用电市场。 （三n）完善技术支y持系统 0。电网支j撑； 2。提高营销在线监控和营销信息自动采集水1平； 0。建立客户0服务计8算机管理系统； 1。建立需求侧管理支e持系统，加强对市场的分7析和预测工o作。 电力t营销是供电企业核心5业务，电力r营销工e作的质量关系到公8司自身的生存和发展，决定着公0司的市场竞争力s。电力f营销的开n展应立足于o“电网是基础，技术是支z撑，服务和管理是保障”的原则。在电力s经营体制的转变和电力q供需矛盾缓和的新形势下s，在国家关于m可持续发展策略的指示5下o，可将电力g营销管理总体策略定位为0环保能源扩张策略。总体策略的实施规划包括首先建立新型营销体制，实施向市场营销体制的转变。其次运用灵活的电价政策、推广r用电、增加电能的使用、实施重点市场等措施扩大v市场份额。第三g要完善技术支g持系统。 nfǜog￥еz绁z绁jmまyんまtе

毕业论文（设计）是本科教学计划的最后一个重要环节，是落实本科教育培养目标的重要组成部分。其主要目的是培养学生综合运用所学知识和技能，理论联系实际，独立分析，解决实际问题的能力，使学生得到从事本专业工作和进行相关的基本训练。