文秘调查报告的参考文献

一、 秘书的涵义　　①协助领导人联系接待，办理文书和交办事项的工作人员。②指秘书职务。③使馆中职位低于参赞高于随员的外交官。有一等秘书、二等秘书、三等秘书之分，在大使馆馆长领导下进行工作。享有外交特权和豁免。 　　从秘书职位的角度来看，秘书职位经历了从官职向社会职业转变的过程。 　　当今社会的秘书，在本质上是领导人工作的助手，既不能缺位无所作为，也不能越权胡作非为。 二、 秘书人员的称谓、类别、层次（一）秘书人员的称谓 　　社会上对秘书人员的各种称谓 打字员、文秘、内勤、文书、文员、办公室主任 　　XX主管（培训主管、业务主管） 　　XX助理（人事助理、执行助理） 　　初级秘书、高级秘书等等 　　对这些称谓的分析 　　对秘书称谓的不规范带来的问题 　　秘书称谓的不统一给界定秘书职务带来了困难，不利于对秘书人员进行科学的管理 　　容易造成秘书角色认知的差异，一个单位中同时存在秘书、文书等称谓，使得非秘书称谓的人员不能以秘书的角色规范来要求自己 　　不利于秘书学科基本术语的准确表达。 （二）秘书的类别 　　按秘书的从属和服务对象的角度，可分公务秘书和私人秘书两类 　　以秘书在组织内部的工作分工来分，可以分为：行政秘书、机要秘书、生活秘书、会议秘 书、文字秘书、信访秘书、公关秘书 　　以秘书从事工作的行业特征来分，可分为法律秘书、医药秘书、教育秘书、体育秘书、军事秘书等 （三）秘书的层次 　　在秘书职位的纵向层次上分为：初级秘书、中级秘书和高级秘书。 　　包含4层含义： 　　体现了不同级别的秘书从低到高的不同辅助层次 　　体现了不同层次秘书工作量及相应的秘书结构比例 　　体现了不同层次的秘书在知识、经验和能力上的级差 　　体现了不同层次的秘书人员在级别和工资待遇上的差别 [编辑本段]三、 秘书的职业特征 　　【（一）秘书的职业特征】　 　　服务的直接性和稳定性 　　知识化和专业化 　　年轻化和女性化 　　【（二）秘书日益成为现代社会急需的软人才】 　　　秘书是"软人才"中的代表之一。 　　秘书的职业通道很长，中国加入WTO，为秘书提供了更加无限广阔的发展空间。 [编辑本段]四、 秘书工作的性质 　　【（一）秘书的根本性质——辅助性】 　　辅助性是秘书部门天生的属性 　　辅助性是领导工作对秘书工作的必然要求 　　辅助性是由秘书部门在管理体系中的地位所决定的 　　【（二）秘书工作的特征】 　　与其他具有辅助性职能的工作相比，秘书工作具有以下的特征： 　　中介性 　　秘书部门的这种中介性特征一方面决定了秘书工作的"纽带"和"桥梁"的作用，另一方面也决定了秘书工作是非独立性的辅助工作。 　　直接性 　　秘书工作的直接性体现在：在行政组织上，在岗位设置上，在工作程序上 　　全面性 　　是体现在职能辅助的全面性上 　　是体现在过程辅助的全面性上 　　服务性 　　人们把秘书工作比喻为"上管天文地理，下管鸡毛蒜皮"，把秘书工作说成"没大没小，没完没了"。 　　被动性 　　秘书工作的的被动性。要求秘书人员一定要不越权、不越职。 　　秘书应在辅助性被动性的工作中发挥创造性和主动性。 　　潜隐性 　　秘书工作的潜隐性表现在三个方面： 　　活动名义的假借性 　　活动过程的幕后性 　　劳动成果的潜在性 　　机密性 　　关于这点，我们将在后面具体阐述。 [编辑本段]五、 秘书工作的要求 　　主要可概括为"四个转变"和"六个要求" 　　【（一）秘书工作的"四个转变" 】 　　秘书工作"三服务"（为中央服务；为中央个部门和各省、自治区、直辖市服务；为人民服务） 　　秘书工作应该发挥"四个作用"（参谋作用、助手作用、提供信息作用、协调作用） 　　实现"四个转变" 　　从单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋划策； 　　从单纯地传递信息转变为综合处理信息； 　　从被动服务转变为主动服务： 　　从凭老经验办事转变为科学化管理。这四个转变其实是对秘书人员提出了更高的要求，即秘书工作应该向着综合处理信息、主动服务与科学化管理的方向发展，而这也是发达国家秘书工作的特点。 　　【（二）秘书工作的六个强调】 　　强调调查研究工作 　　强调信息工作 　　强调信访工作 　　强调协调工作 　　强调督察工作 　　强调党务、政务服务工作 [编辑本段]六、 秘书工作的内容 　　职能和职责的区别 　　职责是秘书人员在辅助管理的活动中所承担的具体的工作内容。它具有多样性和具体性的特征，解决的是秘书应当做什么的问题 　　职能则是秘书人员在职责范围内一切活动所产生的整体功能，它具有宏观性和概括性的特征，它不仅解决秘书工作做什么的问题，还要解决秘书工作为什么做和应当怎样做的问题。 　　【（一）秘书的职能】 　　辅助决策 　　（1） 辅助决策的含义：在决策过程中，在知识（包括理论）、能力（包括技术）、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。 　　（2） 辅助决策的特征：体现在以下几个方面： 　　辅助内容的综合性 　　辅助时间的经常性 　　辅助环节的全过程性 　　（3） 辅助决策的原则 　　超前原则 　　定位原则 　　信息原则 　　谏诤原则 　　（4） 辅助决策的过程 　　协助领导确定目标 　　协助领导设计方案 　　协助领导评优选优 　　协助领导实施反馈 　　协调关系 　　（1） 协调关系的含义：秘书的协调是指秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化和和谐化，以实现组织目标的行为过程。 　　（2） 协调关系的特征 　　从属性 　　广泛性 　　间接性 　　（3） 协调关系的原则 　　政策指导 　　客观公正 　　平等协商 　　注重整体 　　灵活适度 　　（4） 协调关系的过程 　　摸清情况 　　找出症结 　　恰当协调 　　督促落实 　　检查反馈 　　处理信息 　　（1） 处理信息的含义：信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出信号、消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信号中的内容。 　　（2） 处理信息的原则 　　及时性原则 　　保真性原则 　　适用性原则 　　预测性原则 　　（3） 处理信息的内容 　　历史信息 　　上级信息 　　内部信息 　　公众信息 　　社会信息 　　（4） 处理信息的过程 　　信息的收集 　　信息的加工 　　信息的传递 　　信息的反馈 　　信息的储存 　　办理事务 　　（1） 办理事务的含义：事务是指一切同领导工作有关的日常具体工作。 　　（2） 办理事务的特征 　　综合性 　　服务性 　　繁琐性 　　突击性 　　（3） 办理事务的原则 　　被动中求主动 　　原则中求灵活 　　繁杂中求规范 　　（4） 办理事务的程序 　　自然程序 　　理论程序 　　指令程序 　　法定程序 　　技术程序 　　习惯程序 　　【（二）秘书的职责】 　　大致也有以下11个方面： 　　日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理） 　　接待事务（来访接待、安排服务等） 　　会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等） 　　行政事务 　　信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等） 　　调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择） 　　文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理） 　　写作事务（各种文体的写作） 　　协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等) 　　督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况） 　　其他领导临时交办的任务秘书的发展前景　　秘书属于公司内勤工作人员，是和老板比较接近的人如果能有效处理老板交代安排的所有工作，自然会得到老板的器重，许多主管人选都是从秘书里产生的。一般而言，秘书的晋升是比较缓慢的，但是从长远角度看这一岗位是非常稳定的。秘书经常需要与办公室的其他人员进行沟通或是交流，因此需要有很强的文字和口头表达能力，如果会一门外语，则会获得更多参与培训的机会，如果各方面表现优秀，尤其具备较强的组织管理、领导协调能力，则有机会晋升为行政经理，同时，秘书也可以向市场专员、人力资源助理、行政助理方向发展。秘书一般月薪范围在1500-8000元之间，根据个人学历、经验、企业性质、特点等的不同而有所差别。从学历来看，拥有硕士学历者的薪资为平均薪资的5倍；从外语能力来看，外语精通者的薪资为平均薪资的4倍左右，较为熟练者的收入也在平均薪资1倍左右；从工作年限来看，3-5年工作经验是薪资增长期，而8年以上则是薪资丰厚期；从企业性质来看，外商独资、欧美企业的秘书薪资均为平均年息的2倍以上，其中上海达到36倍，居各地之首。

供你参考。自己很少写过这方面的。1、有些事要想到领导前边　　虽然你要听领导布置工作，但有些事情，秘书要想在领导前边，当好领导参谋。这样做，领导才会感到你是一个好秘书。　　2、领导布置的工作要提前交卷　　如写材料、搞调查等，一定争取按领导要求提前一点完成，对于按照要求完不成的任务，要提前向领导打招呼，使领导早有安排，免得被动。　　3、注意保密工作　　秘书和在领导身边工作的职员，知道好多机密事情，有的事要比其他群众早一些时候知道，一定注意保密，不能为了显示自己的优越，随意乱说。泄密的秘书是不称职的，而且会给领导添麻烦的。　　4、负责做领导与他人的沟通工作　　当领导与另外领导或其他人发生矛盾时，做秘书工作的不能在领导面前火上加油，而要做领导的思想工作，使其消气，并为领导向他人沟通，使矛盾尽快消除，别人会以为秘书的行动是受他的领导指使的。　　5、平时多给领导提供资料　　领导比较忙，有一些材料顾不上看，秘书就要将有关资料及时提供给领导，这会对他的决策有参考价值。　　6、善于听取领导意见　　对领导的批评或要求，要认真听取，不要因小事而同领导翻脸。有不同意见，可慢慢与领导沟通。　　7、不要轻易在领导面前告别人的状　　轻易告别人的状，影响领导对他人的看法，如果看错了人，领导会从内心埋怨秘书。最好，只同领导谈某些工作，不做那种议论是非的事。　　8、不向领导提过高的有利于自己的要求　　比如机关要分房子，秘书已经有了不错的住房，还想要一套。这样的事会使领导为难的。如果办不成，以后领导会过敏地认为你不满意了，即便办成，影响也不好。　　9、多到群众中去　　听听群众对一些事情的议论和看法，以便提供给领导。秘书做到及时反映群众要求，可以使领导办事不脱离群众，群众也会对秘书反映群众情绪的作法极为满意。　　10、要关心领导的生活　　经常在领导身旁工作，对领导的饮食、作息时间、身体健康多进行关怀照顾，既体现了关心领导，又反映了同事之情。