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本文首先阐释了客户满意度与忠诚度的关系，说明了二者已成为企业发展壮大的首要任务。而后分析客户满意度的决定因素中存在一个因素：客户期望值。再讨论了企业如何运用CRM来提升客户的忠诚度。最后介绍东风汽车是如何提高客户满意度及忠诚度。充值
提供基于CRM策略下的客户忠诚度分析word文档在线阅读与免费下载，摘要:湖北函授大学学报（2011）第24卷第2期基于CRM策略下的客户忠诚度分析梁艺濒1，童2，邓文卓3（1．重庆航天职业技术学院，重庆400021；2．重庆三峡职业学院，重庆404155；3...
山东大学硕士学位论文客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究姓名：戴海宏申请学位级别：硕士专业：机械制造及自动化指导教师：韩云鹏20050510山东大学硕士学位论文摘要以客户为导向的经营理念使得我们正在快速地从信息技术转移到关系技术，致力于解决企业外部客户问题...
：客户关系管理论文客户关系管理论文题目如何客户关系管理论文客户关系管理名词解释——CRM给企业带什么？摘要：在买方市场的现状下，以客户为中心是企业的发展之路。CRM的模式可以为企业带来降低成本、增加收入，减少客户流失，拓...
基于CRM的浦发银行某支行客户忠诚度提升策略研究.徐志勇.【摘要】：随着中国加入WTO以及金融市场的开放,银行业面临有着多方面竞争优势的国外大金融机构的白热化竞争。.银行的经营模式从过去的“以产品为中心”转向“以客户为中心”转化,CRM目前在国内...
摘要：客户关系管理（CRM）是近年来管理界这个领域的热点话题，客户关系管理理论也受到了国内外管理界和信息技术界这两个领域的重视，随着全球一体化的发展带来的全球化市场竞争和客户竞争，以及经济的发展与人民生活水平的大幅提高，使得原来以产品为导向的
CRM客戶关系管理系统毕业论文.doc,SHANDONGUNIVERSITYOFTECHNOLOGY毕业设计说明书CRM客户关系管理系统学院：计算机科学与技术学院专业：计算机科学与技术专业学生姓名：学号：指导教师：2012年06月...
医药营销企业CRM模式面临的挑战及对策探析一、CRM简介及其作用1.CRM简介。客户关系管理（CRM），是企业通过提供创新式的个性化客户服务为招徕新客户、保留旧客户、更好的提供客户服务以及进一步培养企业和客户之间的关系、提升客户忠诚度的利用信息技术来协调公司与客户间的销售、…
我眼中的客户关系管理（会员忠诚度管理）.很久之前就想说说自己对于做会员的理解了，一直没定下来，最近疫情，休假比较多，同时也觉得自己对于很多理论方面的东西其实不是很把握，所以就准备边翻书，边思考，边写东西。.感觉这样读书效率会比较高...
客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究,CRM;客户满意度;客户忠诚度;加权均值预测模型;客户极限间隙,以客户为导向的经营理念使得我们正在快速地从信息技术转移到关系技术,致力于解决企业外部客户问题的客户关系管理也就应运而生了...
(二)客户关系管理对顾客忠诚度的益处-4(三)客户关系管理CRM与顾客忠诚度的关系-51、通过CRM数据仓库全面了解顾客提高顾客忠诚-52、运用CRM的数据挖掘技术有...
CRM对中国电信而言,实际上是一种增加业务收入、优化盈利能力、提高客户满意度的商业战略,实施CRM的最终目的,就是使得中国电信从过去以产品为中心的运作模式顺利...
导读:本论文为您写客户忠诚度毕业论文范文和职称论文提供相关论文参考文献,可免费下载。【关键词】客户关系管理;客户忠诚度;客户忠诚度提升一、相关概念的...
简介:写写帮文库小编为你整理了多篇相关的《客户忠诚度论文》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在写写帮文库还可以找到更多《客户忠诚度论文》。第一篇:客户忠诚...
高质量的客户服务可以使企业争取更多的客户,客户将成为企业最重要的资源。在CRM策略下,基于CRM与客户忠诚度的认识,对客服忠诚进行了分类,指出了影响客服忠诚度量...
客户忠诚度论文汇编浅析新常态下我行如何提高客户忠诚度的策略研究作者:郑霄峰工作单位:新华街支行摘要在经济形势“新常态”下我国的金融业格局一直处于日...
那么,企业如何与顾客保持长期的、可盈利的关系,维持顾客的忠诚度呢?本文从CRM(客户关系管理)理论入手,通过对其基本理论的分析找到顾客满意和顾客忠诚的关系,...
论文:随着社会经济的发展,我国服务业比重占到40%,服务业将会逐渐成为社会经济的主体,而且服务行业中客户又是企业最重要的资产,与有价值的客户保持长期稳定的关系是企业获得持...
顾客关系管理(CRM)是一种旨在改善企业顾客之间关系的新型管理机制,而互联网、电子商务的应用与发展,又促成了现代意义顾客关系管理(CRM)的产生。现代意义的顾客关系管理的核心...
基梁艺濒:于CRM策略下的客户忠诚度分析的全新局面。CM是一种管理软件和技术,R它是客户虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚。通常企业管理...