用户自助服务是指用户通过企业或第三方建立的网络平台或终端，实现对相关产品的自定义处理。以下是小编今天为大家精心准备的：自助服务中的服务失误归因问题研究相关论文。内容仅供参考阅读!自助服务中的服务失误归因问题研究全文如下：自助服务中的服务失误归因问题研究——以ATM为例...
自助服务中的服务失误归因问题研究———以ATM为例由于服务的生产与消费者的同时性，服务失误在一定程度上是不可避免的。近年来，服务失误成为业界和学术界关注的焦点，然而，学者们大多将注意力集中在传统服务业上，如餐饮、旅游、零售业等，然而，随着科技的发展和网络的应用，自助...
酒店业服务失误归因与补救策略探讨的论文摘要:酒店业这一服务型企业与顾客接触程度较高,失误的频次相对较多,容易流失顾客,形成“不良口碑”。寻找服务失误的原因以及实施补救措施,降低顾客流失,成为酒店业所追求的目标。通过对多家酒店的调查将服务失误的原因进行了分类,从各个部门说明...
服务失误发生后，顾客会对服务失误发生的情况进行分析判断。在认为酒店应为服务失误负责的问题上，大多数顾客选择同意或非常同意，表明顾客更倾向于将失误归因于酒店而不是外部因素，认为失误确实是因为酒店方面的原因，酒店应为服务失误负责。
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关键词服务补救旅客服务失误满意度服务水平2.1地铁员工的错误2.2系统故障原因2.3旅客自身原因6.1计算服务失误的成本6.7使旅客处于知情状态7．如何更好的接受群众监督6结论1.引言“赢得并留住旅客，实现最大的经济与社会效益”是所有客运企业生存与
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毕业论文开题报告题目东方酒店服务失误与补救策略的研究学院经济管理学院班级营销09-2班专业市场营销学号09054010226姓名罗菁指导教师何明光（副教授）2013年3月9日毕业论文开题报告题目东方酒店服务失误与补救策略的研究时间2013年3月9日-3月10日本课题的目的意义…
不同的服务失误对顾客造成的损失在性质和程度上有所不同，所以服务补救措施要想与服务失误类型相匹配，就要准确识别服务失误的类别。Hartetal.(1990)指出一个企业认识到服务失误，但是进行不当的补救，会造成顾客的“双倍震荡”。
中国期刊网,期刊,杂志,读者服务,电子杂志,论文,文库,期刊网,电子刊[导读]服务补救的水平已经成为衡量酒店经营理念影响能力的准则。在酒店服务中，总是不能便面失误问题。出现服务失误时，不同…
服务失误的原因与补救策略文档信息主题:关二论文中的论文指导戒论文设计”的参考范文。属性:Doc-01DUDH,doc格式,正文4371字。质优实惠,欢迎下载!适用:...
了服务失误后顾客的行为类型,他们认为顾客要么保持沉默,要么采取行动.采取行动的顾客又有两种行为:一是.顾客直接向企业或是向第三方,比如说论文范文...
服务企业失误补救企业服务论文一、服务补救屮的公平感知与木文的研究假设许多学者肓接或间接地应用公平理论研了补救过程屮不同程度的顾客公平感知对顾客满意度...
19张圣亮;吕俊;;服务失误归因对消费者情绪和行为的影响[J];经济管理;2010年11期20王文君;李峥;;餐饮业服务失误与顾客满意研究[J];现代商业;2012年10期中国重要会议论文全文...
毕业论文:行动电话服务业服务失误与补救之研究(定稿)搜索行動電話服務業服務失誤與補救之研究AStudyofServiceFailureandServiceRecoveryinMobilePhoneServices...
酒店业服务失误归因与补救策略探讨的论文摘要:酒店业这一服务型企业与顾客接触程度较高,失误的频次相对较多,容易流失顾客,形成“不良口碑”。寻找服务失误的原...
导读:这篇服务补救论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。杨汉青于弋扉延边大学经济管理学院摘要:由于服务自身的无形性、顾客的多样性,导致服务失败...
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浙江商业职业技术学院2014届酒店管理专业毕业论文浅谈饭店一线员工服务失误归因及补救对策[内容摘要]目前,我国酒店业市场竞争日趋激烈,要想在激烈的竞争中赢...
本文从分析图书馆服务失误的原因和后果入手,指出了服务补救的意义以及补救的原则.通过服务补救,提高图书馆的信誉度和读者对图书馆的满意度、忠诚度.作者:金雯艳...