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12345,有事找——记北京市非紧急救助热线剃iI活l南民张先生莓着凛觋的寒风在公交车站等了半个mB，寸还不见车来，他很恼火，因为这不是第一次了，这趟线路的车到站经常不准点，让张先生着过很。
论文共分为五个章节,首先介绍了本文研究背景和意义,梳理回顾了国内外研究现状,同时明确了本文研究思路和方法。其次,阐述了政务热线、“12345”政务热线的基本概念,同时纳入了新公共管理理论、服务型理论,为后续研究提供理论支撑。
谭颜波认为热线依然存在人治色彩、服务不规范等问题，应当从提高机关效能、畅通洪向共．南昌市市长热线系统工程设计【D】．南昌：南昌大学硕士论文，2009年王芳．宋凤娟12345市长热线系统实旄方案川．数字技术与应用，2012，4：：46郑贺山．“市长
论文首先在对SERVQUAL服务质量评价模型与相关服务质量评价理论研究的基础上，通过对德州市12345热线发展现状的分析，确定了SERVQUAL服务质量评价模型在热线服务质量评价中的适用性，并进一步建立起12345热线服务质量SERVQUAL评价模型，模型共包含五个维度：有...
优秀硕士论文库—《无锡市12345公共服务热线优化研究》摘要第1-8页Abstract第8-9页导论第9-13页一、选题的背景和研究意义第9-10页（一）选题背景
本论文以整体理论、新公共服务理论、治理理论等理论为基础,从服务型内涵出发,结合国内外学者研究成果,探讨服务热线产生的背景、发展的历程,并具体阐述靖江市12345服务热线的建设、运行情况,详细分析运行中存在的不足和问题。
1殷京生;;12345,有事找——记北京市非紧急救助热线[A];当代北京研究（2010年第4期）[C];2010年2沈刚;江芮澜;;“12345服务热线”搭建起亲民便民桥梁[A];信息让生活更美好——江苏省通信行业信息化案例选编[C];2010年3余惟嘉;马克;;如何打造高可用性的应用——12345热线用户体验...
12345市长热线服务外包经济分析报告,市长热线,厦门市长热线,北京市长热线,温州市长热线,哈尔滨市长热线,上海市长热线,武汉市长热线,昆明市长热线,绍兴市长热线,深圳市长热线
安徽大学硕士学位论文市长热线作用分析及存在问题对策研究姓名：汪海申请学位级别：硕士专业：公共管理指导教师：王辉20071110摘要市长热线是近年出现的一种为群众所熟知的公众表达和行政救济、回应机制，虽然市长热线在各地出现的时间不长，但它已经成为了解社会动态...
合肥市“12345”市长热线优化研究.赵媛.【摘要】：我国是人民当家作主的社会主义国家,对于人民来说,管理本质是服务,行政也是服务,优化政务服务是行政改革的真正目的和价值所在。.习近平总书记在十九大报告中再次提出了建设服务型的要求,在此...
12345政务服务系统建设背景从中央到各地,都在强调12345热线整合建设的重要性,其作为广大市民诉求渠道、体现部门执政绩效、反映民生热点和社会矛盾的枢纽地位和桥梁作用,基于12345热...
电子科技大学UNIVERSITYOFELECTRONICSCIENCEANDTECHNOLOGYOFCHINA硕士学位论文MASTERDISSERTATION论文题目:基于呼叫中心的成都市“12345”市长热...
“12345”市民服务论文范文的试运行得到了市民的高度关注.此外,通过“12345”论文范文电话,学校电路故障、居民家中燃气胶管老化、电缆高悬空中等安全隐患都及时...
BenKanGuanZhui本刊关注[记者走基层]“12345":实打实的热线文/本刊记者沈聪万件。2012年,市再次对‘12345’进行升级,建“12345...
关于12345服务热线发展的实践和思考
重点归纳了这篇论文的创新点;第一章介绍了江苏省无锡市12345公共服务热线的背景以及发展史,并根据公共服务热线的组织框架,运作系统,目前运行的状况等方面分析公...
本论文以整体理论、新公共服务理论、治理理论等理论为基础,从服务型内涵出发,结合国内外学者研究成果,探讨服务热线产生的背景、发展的历程,并具体阐述靖江市1234...
在实证调研基础上,分析国内市民服务热线现状,重点研究了具有典型意义的济南市12345市民服务热线体系及特色,结合相关理论阐述存在问题的原因,提出对策建议。本文第一章为导论,...
当前,信息化大潮席卷全球,使得部门在管理和服务上面临新的机遇和挑战。随着市场经济的不断发展,各级部门的服务任务也日益繁重,遇到的问题和困难也日益增多。乐科技术12345...
因此,我们特推出“服务民生、热线先行——我身边的12345热线故事”有奖征文活动。希望大家一起分享和12345共同走过的岁月,追溯12345市民服务热线给您生活带来了...