中国老年用户信息科技产品的设计准则

　　1.引言

　　包括中国在内的越来越多的国家正在步入老龄化社会。据预测，到本世纪中，我国大于60岁的老年人将约占全国总人口的三分之一。虽然目前老年用户还不是使用信息科技的主要人群，甚至可以说是基本可以忽略的，但是在不久的将来,他们将变成主要使用人群中重要的一部分。因此，了解老年用户的特点并相应为之设计信息科技产品对于信息科技的研究者和设计者们来说变成了当务之急。

　　考虑老年人的特点，主要是考虑由于老年人的生理老化和认知老化在信息科技产品的设计中尽量不要让这些老化成为老年人使用信息科技的障碍。而且，由于老化现象,老年人在心理上会对使用信息科技产品有抗拒心理。只有充分考虑到老年人的这些特点，才能让他们更主动，更顺畅地使用信息科技,享受信息科技产品为生活带来的便利。

　　2.文献综述

　　人的老化会经历很多能力方面的退化，这些退化会影响他们接受和使用信息科技的能力。老化现象主要表现在生理老化和认知老化两个方面,这两个方面的老化加上老年人自身对信息科技的不熟悉,导致很多老年人对使用信息科技没有自信且不愿意使用信息科技。

　　2.1 生理老化

　　生理老化主要包括视觉老化，行动力下降，听觉老化和语言表达能力下降等等。而视觉老化和行为能力的老化是最普遍并且最影响信息科技使用的。在55岁以后,很多人都会例如有老花眼，对特定颜色（特别是对蓝光和绿光不敏感,动态视觉减弱等视力变化的经验。视觉老化是老龄用户使用信息科技的最大障碍。所以在设计信息科技产品中，要注意界面中文字等元素的大小和颜色,元素和界面的对比度,以及界面中动态元素的移动速度和方式等等。老年人行动能力的退化在信息科技的使用上则主要表现由于动作的灵活性和速度的下降而导致的使用键盘速度慢,光标指向不准确以及使用鼠标双击及移动时的不灵活。

　　2.2认知老化

　　认知老化一般包括感知能力老化,记忆力老化,注意力老化和智力老化。感知是人认知过程的第一步。感知速度变慢是感知能力老化的重要体现。工作记忆和空间记忆老化最影响信息科技使用的记忆力老化是。注意力老化导致老年人不能很长时间的专注于一项任务™他们在复杂任务中更容易疲劳和受挫。智力老化导致老年人的学习能力下降，比较慢而且没有信心使用新的信息科技。

　　以上的文献综述详细介绍了老年用户的特点。本文研究中国老年用户对信息科技产品功能和界面设计方面的需求。通过问卷调查的方式,主要调研2方面问题。

　　问题一：中国老年用户的信息科技产品使用现状是什么？

　　问题二：中国老年用户对信息科技产品在功能和界面设计方面的需求？

　　3.对象与方法

　　3.1 问卷构造

　　本研究采用问卷调查，问卷主要由两个部分构成。第一部分搜集样本的统计信息和信息科技使用经验。问卷第二部分调查老年人对信息科技产品功能和界面设计的具体需求,本研究根据老年用户自身的特点和中国文化的固有特性列出了一系列关于信息科技产品设计的陈述，通过老年人对这些陈述的同意程度进行打分，为信息科技产品的研究者们和设计者们提供设计准则。

　　3.2样本和数据搜集

　　调查使用了不记名问卷的形式。被调查的老年人主要来自清华老年大学，清华老年摄影协会和铁道部老年大学。共计发出了600份调查问卷，回收了233份有效的问卷。这233个样本中包含72位男性，157位女性，还有4位老人没有填写他们的性别。样本的平均年龄是68.0岁(s=4.54，最小年龄60岁，最大年龄75岁；有11位有研究生学历，191位有大学/大专学历,26位有高中/初中学历,还有5位低于初中学历。

　　4.结果

　　4.1问卷第一部分

　　在被调查的老年人中，最常用的前五种信息科技产品是数码相机，固定电话,台式电脑，手机和打印机。在被调查老年人中，有90.1%的老年人使用数码相机,89.3%的老年人使用固定电话，89.3%的老年人使用台式电脑,85.4%的老年人使用手机,56.2%的老年人使用打印机。由以上数据可见,使用数码相机，固定电话,台式电脑和手机的老年人数基本相当，可以认为这4种信息科技产品是中国老年人日常生活中最常用的信息科技产品。

　　老年人的平均电脑使用年龄是13.4a(s=8.56a,他/她们平均每周使用电脑12.1h(s=12.23h。被调查的老年人最常用电脑做:察看电脑中的文件(79.4%),创建或编辑图片或照片（54.6%),撰写或编辑信件、报告或其它文档（50.5%),在电脑上看DVD或其它视频（43.1%),玩游戏(43.1%。被调查的老年人平均使用网络7.3a(s=4.91a。他/她们平均每周使用网络8.3h(s=9.19h)。他们最常在网上做:收发电子邮件(87.5%),浏览新闻和时事(74.0%),网上冲浪(51.0%),下载软件，音乐，图片或视频(34.1%),和察看股票或其它投资信息（26.4%)。在使用信息科技的过程中，如果遇到困难和问题时，老年人们主要向他/她们的孩子寻求帮助（59.7%),自己解决问题(53.6%),或者在培训课上找到答案(47.6%)。

　　4.2 问卷第二部分

　　此次调查问题的陈述有些依据老年用户自身的特点，有些依据中国文化对老年用户的影响而构成。举例来说，由于老年人的行动力老化而且不熟悉汉语拼音系统，相应陈述例如“对我来说,手写输入比传统的鼠标键盘输入好”。由于中国自古是礼仪之邦，有着尊重老年人的传统,相应陈述例如“我希望信息科技的系统能区分出我是高龄人士，在与我的交互过程中使用更礼貌，更尊敬的话语”。根据Hofstede的文化纬度理论，中国是典型的集体主义社会，体现在界面设计上,就有“比起单个人的图片，我更喜欢在网站上看到几个人或者一群人的图片”。

　　对于被调查16项陈述，样本的平均分和标准差如表1所示。本研究把平均分>4.5分的得分看作老年人对陈述持正向肯定态度，把平均分<3.5分的得分看作老年人对陈述持负向反对态度。共有6条陈述老年用户持正向肯定态度,有2条陈述老年用户持负向反对态度如表1。

　　对于老年人持肯定意见的正面陈述，陈述1:“我希望我的电子设备屏幕(界卸中的颜色是素雅的，而不是艳丽的”,艳丽的颜色会对老年人的视觉产生负担,所以为老年人设计的界面应该是素雅的。陈述2:我希望点击链接后的新网页在—个新的窗口打开,而不是覆盖掉原来的窗口。”由于老年人的工作记忆退化,而且在文献综述中也提到老年用户会经常找不到自己访问过的页面，所以即使点击了链接，也应该保留原来的窗口，对老年人顺利完成任务是有帮助的。陈述3:“对于信息科技产品的外观，比起黑色或白色,我更喜欢有色彩(如红色,蓝色,黄色,粉色等）的信息科技产品”。产品外观的颜色与陈述一中的界面的颜色不一样，由于用户的视觉负担主要由界面产生，外观对视觉负担的影响比较小，艳丽的外观可以让用户能快速从很多物品中找到其产品，如从放了很多物品的手提袋中找到正在响铃的手机。所以有色彩的外观设计不但美观，而且便利了用户。陈述4“当我错误操作或者系统出现问题时，我并不想知道错误的原因是什么，只是想知道怎样解决问题”。一般信息科技产品的错误提示中会有很多技术术语,会让老年人们产生费解，直接告诉如何解决问题让老年用户的脑力负担小很多。陈述5“我希望信息科技的系统能区分出我是高龄人士,在与我的交互过程中使用更礼貌,更尊敬的话语”中国向来有着尊敬老人的传统,对老年人用更礼貌尊敬的话语能让老年用户觉得更舒服。陈述6“在网站的首页提供我可以联系的电话号码是重要的”老年人们比年轻人更愿意使用传统的沟通方式，当他们使用中遇到困难时,可以打电话求助对他们顺利完成任务是很有帮助的。

　　老年人持负向反对意见的陈述有：陈述15：“我觉得网页中的关于人的图片是男性图片还是女性图片会暗示这个网站的主题和内容”。在Hofstede的文化纬度中，中国社会的男性主义这个纬度上的得分在50分左右，所以中国社会既不是男性社会也不是女性社会，因此老年人认为网站上图片中人物的性别不会暗示网站的性质。陈述16“我希望在我使用信息科技时,系统能称呼我爷爷/奶奶(如“张爷爷”，这样比直接叫我的名字好如“张山”）。老年人对该陈述持反对意见表明虽然老年人们希望系统使用更礼貌尊敬的语言，但是不愿意被称为爷爷/奶奶，表现了老年人们不服老的心情。

　　5.讨论

　　目前中国社会的典型家庭结构是四二一结构,即四个老人,两个成年人,和一个孩子。随着信息科技产品的普及，老年人对信息科技产品不再恐惧抵触,而是积极的学习和使用。为了让老年用户更好的使用信息科技产品，设计和开发人员应该更好的了解老年人的特点，包括老年人生理和认知的特点,该年龄段的需求和喜好等等。这样才能让老年人从不抵触信息科技产品，到积极使用，进而喜爱,享受信息科技产品的使用过程。

　　6.结论

　　本文通过文献综述和问卷调查的方法,考察了老年用户自身的特点和对信息科技产品在功能和界面设计方面的需求。问卷调研的结果为信息科技产品的设计提供了一系列设计准则，总结如下。

　　为老年用户设计信息科技产品，应该：(])界面的配色要尽量素雅，不要使用过多艳丽的颜色。（2）点击链接后的产生的新页面应在新窗口打开,而不应该覆盖掉原来的窗口。（3)老年用户喜欢有彩色外观的信息科技产品。（4）当老年用户错误操作或者系统出现问题时,系统提示信息要直接告诉老年人如何解决问题。（5）信息科技系统与老年人交互应使用礼貌，尊敬的话语,但不要以爷爷/奶奶相称。（6）在网站的首页提供可供老年人联系的电话号码。

　　由于老年人在调查中比较容易感到疲劳,所以本研究中用到的问卷相对比较简短,在之后的研究中，会更全面更细化地对老年用户对各种不同种类的信息科技需求展开调查。