企业多媒体信息管理系统研究

　　面对现今的大环境与信息管理技术日益迅速发展下， 为有效管理及运用企业各项资源，实时掌握有效信息，达到简化作业流程、节省时间及软硬件费用的目的，并提供实时且正确的数据，以提高服务质量与增进行政效率，企业e化已是刻不容缓的重要工作。企业e化的建设层面非常广泛，除了需要有完善的网络及信息设备等硬件基础建设外，也需要提供使用者容易使用的软件环境，同时更需要兼顾到信息技术人员素质的提升，惟有各方面的密切配合，才能提高行政支持的效能及效率。另一方面行政规则的多变、应用环境更替、异类数据库整合，更加突显企业对一个整合式信息系统需求殷切与困难。本论文探讨网络环境下的整合式多媒体行政管理信息系统的构建。

　　一、引言

　　企业e化是政府积极推动e-Taiwan目标之一，各级企业不断努力落实的信息基础建设工作，相对的企业行政信息化将面对异质网络环境而受到极大的冲击而需提供不同的服务，方能符合需求。针对网络环境，高速的因特网以及无线通信环境，尤其是移动式设备，例如移动电话、个人资料助理(PDA)以及笔记本电脑等发展得相当快速，让人与人间的互动日趋频繁，如何通过Web与移动装置，随时随地提取各类信息，提供用户适当与迅速的信息是一大课题。

　　企业行政业务是一项过程繁琐数据庞杂而且责任重大的工作。为争取时效、节省人力、加强精确性，利用信息科技是达成目的的最佳工具。其中在企业行政信息系统发展，国内就有不少学者提出不同的研究。有学者指出：管理信息系统就是将组织中的计算机运作、电信网络或是应用程序开发的工作转交给外部的专业服务。一般企业行政系统大部分都由电算中心人员自行或委外开发，时间长久后，形成小系统林立，而系统功能亦可能在行政业务人员要求下，日渐扩增与不断修改。若不建立一套标准的架构，将使得系统维护困难，而蝴蝶效应将会日趋明显。有学者提出利用设计样式及框架的观念，以建置Web 企业行政系统经验为基础，从中解析出抽象类，并定义这些类别之间的互动，加上自定义服务器端控件及公用函式库共同组成了一个支持单一登录的企业行政系统 Web应用程序框架。基于这个框架，开发人员上可以在短时间内开发出具有MVC、单一登录、一致外观、有效资源管制及结构化错误处理机制的应用程序，不同程度的开发人员所产出之程序代码也能具有一致风格及质量，并有助于软件稳定性及可维护性的提升。

　　二、多媒体信息管理系统分析

　　近几年来，企业行政信息化不论是采用自行开发抑或委外开发失败的例子时有所闻。从简单的计算机作业到集中式的大型主机，又从大型主机到目前以网络为基础的e化企业行政信息系统，企业行政单位相关人员不断地在求新求变，以提升服务质量为目标。因此针对未来企业行政管理信息系统所提供的服务也将会朝向：一是以多媒体与增值应用服务为主，不单纯只提供一般文字性的信息，二是近年来主从式系统蓬勃发展，而主从式系统可有效降低主机的负荷，三是将摆脱以往硬件的限制，通过各种多样化的平台达到实时传递信息的目的，在宽带与移动电话高普及率的整合式环境，在无线移动网络环境下，让使用者可以随心所欲的通过手持装置，在任何地点，在任何时间自由的上网存取数据。即移动计算技术可以提供使用者需要的服务，并支持与多移动使用者的互动。

　　在信息技术层面上而言，开发企业行政管理信息系统有一定方向与作法，但推行过程中会衍生相关问题，包括参与人员的认知态度、人力资源的限制、有限的开发经费、使用者与技术人员间之沟通方式、开发建构方式及开发技术等，都将是企业行政业务信息化成败的关键。因此规划、推动与建构一个适用及高质量且有效率的企业行政管理信息系统，为刻不容缓的任务。根据过去的开发经验，我们发现大部分企业行政系统都具有以下问题及需求：一是风格一致的使用者界面，二是如何协助开发人员开发Web应用程序，三是必须支持单一登录(Single Sign-on)，四是登入机制的抽象化，五是管制资源的不当存取，六是结构化的错误处理。

　　针对企业行政信息系统建构实施策略而言，一般企业行政管理信息系统建构之方式不外乎有自行开发或称内制(in-house)、委外开发(outsourcing)、采购应用软件包、或由各级政府统筹设计等实施方式，但这些建构方式也都内含了一些问题。包括：第一，采用混合式建构时，由于开发团队各有需求上的考虑与不同，缺乏统一标准，形成不同的信息系统间虽然存有共通的数据，但却无法充分整合为一致的规范。第二，采用委外开发，则需考虑的有整体委外或部分委外、何时委外、及对委外服务信息厂商的信任度与担负的风险。第三，采用自行开发则需考虑信息中心人力与技术不足以及相关开发建置成本等因素。第四，早期开发的系统间并未能整合，而在重新开发新系统时，越早实施行政业务信息化的企业相对地愈能感受到压力，尤其是不同数据库间地转文件与整合，更是相当繁杂与费时。

　　基于以上考虑，无论自行开发或委外开发，软件的技术或工具，应朝向开放性架构，其原因在于信息技术的发展一日千里，采用过于封闭性的技术很可能造成技术转型或移转时的困难;另一方面技术的传承、成长与系统的维护则需依赖企业信息中心人员，否则信息化更新与传承将产生长期的危机。

　　三、总结

　　企业如何善用信息科技，并开始发展自己本身独特的特色，以建构出自己的信息化企业环境，进而创造附加价值抢得先机，使得企业的推动得以借助完好的信息系统持续发展与成长。论文探讨网络环境下的整合式多媒体行政管理信息系统的构建。

　　作者简介：刘汝元(1978-)，女，山东聊城人，青岛酒店管理职业技术学院信息工程技术学院，硕士，副教授，从事企业信息化等问题研究。