造船项目质量管理的改进研究

　　在调查研究的基础上，提出了建立造船质量管理体系的改进意见，并围绕它提出了改进造船项目管理体系、确立以项目经理为项目质量控制中心、建立项目质量管理组织体系以及实现项目质量管理信息化等实施对策。

　　1 引言

　　随着全球经济一体化步伐的加快，各种竞争不断加剧，我国造船企业面临前所未有的挑战和机遇。因此，提高造船企业国际竞争力的关键将更多的体现在企业对质量保证、质量改进等各个方面。产品是企业的生命，质量是产品的生命，产品质量是造船企业生存与发展的关键因素。

　　尽管越来越多的国内造船企业认识到了在船舶管理中质量控制的重要性，但是我国船企对于质量管理及控制方面的研究还相对比较滞后。如何确定造船企业的质量方向，更好的与世界先进质量水平靠拢，让企业少走弯路;为了造船企业的快速增长，企业的领导在造船管理中要制定怎样的质量方针与质量目标;如何找到造船企业在质量管理方面最薄弱的环节，让企业有限的资源得到充分的利用等都是值得我们深入探讨的问题。

　　本文以某造船企业的造船项目质量管理作为研究背景，通过运用在工程项目中质量管理的理论，分析该企业质量管理现状，揭示质量管理过程中出现的质量管理办法不完善、质量管理的责权利三者脱节、项目质量过程控制体系不健全、项目质量考核奖惩体系不健全、项目管理模式落后等问题。在调查研究的基础上，提出了建立造船项目质量管理体系的改进意见，并围绕它提出了改进造船项目管理架构、确立以项目经理为项目质量控制中心、增强员工的质量意识以及实现项目质量管理信息化等实施对策。对促进国内造船企业的质量管理水平有借鉴和参考价值。

　　2　某造船企业的项目质量管理现状

　　在经过一段时间的调研后，我们发现该造船企业的项目质量管理现状有如下几个问题：

　　(1)造船项目质量管理链条冗长

　　该企业实行部门负责制，各部门长对自己部门职能范围内的事务进行管理。这种机构的设置增加了各级的质量管理难度，因为各管理层之间只注重纵向管理，同一管理层级之间的横向沟通较差，这就导致了管理层级之间的协调比较困难。在造船项目发生具体质量问题时，缺乏横向的沟通或者沟通方案协调性不高，这就导致了质量管理的效率低下。

　　(2)质量管理水平不高、管理意识薄弱

　　该企业在造船的过程中，往往重视建造速度而轻视建造质量，重视企业的产值而轻视企业的效益。在造船项目的质量管理过程中，往往具备随意性，缺失相关的制度约束。因为缺乏必要的制度和管理办法的保证，往往就导致管理过程中出现很多随意性质量管理的现象。

　　另外，由于质量管理的意识薄弱，在造船项目开工前，管理者缺少编制项目质量计划。即使有的项目编制了质量计划，往往也不重视在设计、生产环节中来完善质量管理的措施。

　　(3)质量管理缺乏预见性

　　在造船项目中缺乏事前和事中的控制和管理，这就导致了许多管理者的质量管理不够到位，难以保证船舶的质量。因为缺乏事前和事中的控制与管理，就会导致管理者只在项目结束或进行到特定阶段时，才会对已经发生的质量管理问题进行总结。如此一来，就往往出现到发生了很严重的质量问题时，才有所发现的现象。

　　(4)忽视造船项目“工期质量”的管理和控制

　　该企业对造船项目的质量管理重视不够，没有相应的管理体制，使管理者虽然可以明确工期的要求，但是在具体质量管理过程中，却缺少对“工期与质量”关系的合理把握与深入研究。这就造成了项目经理为盲目地赶工期进度，而导致船舶质量的下降。

　　3 造船项目质量管理存在问题及原因分析

　　该企业之所以存在上述的质量管理问题，主要有以下几方面原因：

　　(1)质量管理办法不完善

　　该企业质量管理办法不够完善，没有形成质量管理的详细规章制度，只有相对比较简单的制度规定，而且在现有的质量管理体系中，仅仅是一些空洞的质量管理的理论性东西。在造船项目质量管理实施过程中，质量管理的方针执行难度大，难起到实际性的作用。

　　缺乏行之有效的造船项目质量管理办法，是造成质量管理混乱的一个重要原因。因此，对该企业来说要提高企业的质量管理水平就必须建立完善的、科学的质量管理体系与办法。

　　(2)质量管理没有形成一套完备的责、权、利相结合的体系

　　造船项目的质量管理同任何管理活动一样，也需要建立责、权、利相结合的管理体制。在质量管理体系中，项目管理者应享有与其责任相匹配的权力，使其直接对造船企业总经理或董事长负责。同时，在造船项目质量管理体制中，设计部、资材部以及各部门管理人员，都应该具备相应的责任与权力，并需要建立起利益分配相配套的管理体制。

　　对该企业来说，现行的造船质量管理体制中没有很好的将责、权、利三者结合起来，从而在造船项目的质量管理过程中，出现很多问题。

　　(3)质量管理缺乏前瞻性、过程管控不力、忽视考核与总结

　　在造船项目质量管理中，质量控制不严是造成项目质量失控的主要原因。该企业质量管理缺陷的一个主要方面是：重进度管理，轻质量控制。主要表现为：

　　(a)在造船项目质量管理过程中，缺乏科学的计划与组织，导致很多小问题频发。例如在设计阶段往往会忽视生产准备、人员、机器设备的安排、调度和衔接对质量的影响，缺乏前瞻性。

　　(b)在造船项目的质量管理过程中，又往往忽视质量管理的过程控制。

　　(c)在造船项目的质量管理后期阶段，忽视质量分析和质量绩效考核与总结。

　　(4)质量管理过程中质量绩效考核奖惩体系不健全、不科学

　　在造船项目结束后，由于种种原因，各个造船项目质量考核没有得到及时落实，导致质量管理的责任不明，质量管理遗留下很多的问题。由于质量管理绩效考核不及时、不准确，员工对质量管理的积极性不高，在一定程度上影响了员工对质量管理环节的参与度。

　　(5)造船项目生产管理模式落后，直接导致了质量管理落后

　　该企业虽然也引进了一些国外先进的造船企业质量管理模式，但是还处于试验阶段，而大多造船项目还都是延用旧有的生产模式。在造船管理过程中，生产任务多由劳务外包队承揽。因此，引进先进船舶生产管理模式和项目质量管理模式，是提高企业质量管理水平的先决条件。

　　(6)造船项目质量管理执行力度不够，操作能力较弱

　　该企业作为大型造船企业，在造船项目质量管理方面像国内很多制造型企业一样，存在执行力不够的问题。很多质量管理仅仅停留在制度层面，或者在质量管理的执行过程中留于形式。因此，加强企业在质量管理中的执行力，就显得非常重要，同时也是提高企业质量管理水平的关键所在。

　　综上所述，造船项目的质量管理应如何适应造船业改革与发展的需要，是当前质量管理中出现的一个研究课题。造船企业面临激烈的市场竞争，只有建立同造船项目质量管理深化改革相适应的、科学的质量管理体系，才能使企业摆脱困境，得以生存与发展。

　　4 造船项目质量管理的机制改进

　　下面，从造船项目组织架构、以项目经理为主的质量控制、造船项目质量管理的过程控制、项目质量管理信息化等几个方面就该造船企业的质量管理持续改进提出相应的方案。

　　4.1 改进造船项目的组织架构

　　要实现有效的造船项目质量管理，必须改进项目组织架构。这种架构要能够让企业员工为实现船舶质量管理目标变为一种自觉行为，并在相应的质量管理工作中进行必须的质量管理分工协作，制定必要的职务范围、责任、权力的架构体系。主要包括几下几个方面：

　　(1)设立完整的造船项目质量管理职能架构，即设立包括架构设置、职能分工及相互关联的各项职能工作。

　　(2)从公司层次、项目层次、岗位层次三个层级建立完备的质量管理的层次结构，从而建立完备的质量管理层级机构。

　　(3)从生产、计划、技术、人力资源、物资、企管等几个方面建立完备的质量管理部门。

　　(4)建立各层次、各部门在权力和责任方面的分工及相互关联的职权结构。同时要注意建立起完备职责、权责结构，关系明晰，杜绝互相扯皮而影响相关管理职能的正常发挥。

　　4.2 减少造船项目的管理层级，建立以质量管理为中心的生产管理体系

　　在职权等级链上所设置的管理职位的级数就是管理层级。在造船项目的管理体系中，应减少管理的层级。

　　该造船企业作为重工企业，在管理层级中，可以考虑设置企业领导下的董事会、企业高层管理者和项目经理三级质量管理层级结构。积极推进高层管理者直接管理造船项目，该企业的高层管理者要以市场为先导，搜集相关的市场信息，以质量为参考指标，参与到造船项目的实施过程中来。

　　同时，在执行层级中，可以考虑实施项目承包制和项目经理责任制来推进造船项目，并确立以项目经理为项目质量控制中心，以保证造船项目的质量。

　　该企业积极推行质量管理制度创新，可以从以下三个方面来实现质量管理的创新：

　　(1)应实行公司高层管理者与项目经理间签订造船项目的质量管理目标责任书。为了充分发挥造船企业内部矩阵组织形式的长处和克服组织机构不利的一面，应充分发挥项目经理的积极性，明确责、权、利关系。

　　(2)项目经理领导的项目组应成为造船项目的质量管理和控制的中枢，项目经理也就是全权负责制造质量管理的计划、组织、协调、监督和考核工作，并提供质量管理的服务及对相关项目的实施进行监督。

　　(3)企业管理部门应建立起完善的造船项目质量管理保证体系，借此督促项目经理对履行质量管理的责任。例如，可以通过把造船项目的质量控制指标作为对项目经理的考核指标来衡量。

　　4.3 加强造船企业文化建设，提高员工的质量意识

　　企业文化对企业的成功具有十分重要的作用。只有加强企业文化建设，将质量管理的理念植入企业的每一个员工心中，建立起完备的企业文化管理理念才可以真正的建立起完善的质量管理体系。

　　要做到这一点，对造船企业员工来说，就需要项目经理定期对参与生产环节的每一个员工进行质量控制和工艺创新的培训教育，充分发挥员工参与质量管理的积极性和主动性，使得质量管理可以充分在项目团队内开展起来。

　　4.4 推进造船企业的质量管理信息化

　　对造船企业的质量管理者而言，面临的问题是不能实时掌握准确的项目质量信息，因此建立信息化系统是改变现状的有效措施。借助先进的计算机网络技术整合造船企业现有的生产、经营、技术、物资、财务等资源，通过及时为质量管理者提供准确而有效的数据信息，使得质量管理者对生产产生的质量问题做出迅速的反应。

　　造船项目质量管理信息化的目标应包括三个方面：

　　(1)提高效率。可以通过信息系统来处理日常工作，从而实现日常质量管理的自动化，提高工作的效率。

　　(2)提高有效性。可以依托信息系统所提供的完整的数据、收集方案和信息处理逻辑来保证质量管理工作的有效性。

　　(3)推动企业再造。可以通过利用信息技术来改变质量管理的模式。如果可以实现这一目标就意味着可以改善现有模式，或彻底来改变造船企业的项目质量管理模式。

　　5 结束语

　　我国造船企业面临着日趋激烈的市场竞争格局，要想很好的完成造船项目的质量管理工作，必须认真研究市场竞争情况的变化。不断研究造船项目的质量管理状况，通过不断提升企业自身的项目盈利水平，才可以保持企业持续稳定的发展，建立起企业的核心竞争力，实现企业的可持续赢利增长。因此，造船项目的质量管理显得尤其重要。

　　作者：吕淳威 来源：广东造船 2012年6期