输变电工程项目质量管理成熟度模型及评价研究

　　0.引言

　　随着我国国民经济的飞速发展，输变电工程项目质量管理作为一种现代化管理方式的重要性已被我国电力企业所认识，并逐渐被应用到实践。输变电工程项目质量管理水平的高低不仅与企业的技术力量有关，更重要的还与企业的项目质量管理能力有关。因此，输变电工程项目质量管理能力也是评价、比较电力企业实力的一个重要方面。项目质量管理成熟度模型就是用于项目质量管理能力评价的一项重要技术。本文从成熟度理论角度出发，针对我国输变电工程项目质量管理成熟度评价的多目标、多定性指标的特点，构建了适用于输变电工程项目质量管理成熟度模型，并综合层次分析法（AHP)特征向量法和隶属因子赋值法对其评价进行研究，为我国输变电工程项目质量管理成熟度评价提供了更加科学的方法与工具。

　　1.工程项目质量管理成熟度模型的概述

　　工程项目质量管理成熟度模型是一整套科学的体系和方法，也是表征一个企业域组织）项目质量管理能力从低级向高级不断发展的过程。本文所提到的工程项目质量管理成熟度模型(CPQMMM简称CPQM3)主要是针对输变电工输变电工程项目的整体管理水平进行评价并提出相应的改进方法等。因此作者试图建立输变电CPQM3并对其评价和改进进行研究，希望通过给出可持续评价的成熟度模型，提升输变电工程项目质量管理水平，并最终达到提高输变电工程项目管理水平的目。

　　2.输变电工程项目质量管理成熟度模型建立

　　输变电工程项目质量管理模型，以现代项目质量管理及输变电工程项目质量管理理论为指导，在消化吸收现有的项目质量管理成熟度模型的基础上，结合我国国情和输变电工程项目质量管理的特点，建立适用我国输变电工程项目质量管理实操性强的成熟度模型。

　　2.1输变电工程项目质量管理分级

　　输变电工程项目质量管理成熟度水平定义为5个等级：初步阶段、成长阶段、提高阶段、成熟阶段、持续改进阶段。其中第1级为最低水平，5级为最高等级，其结构如图1所示

　　可以看出，输变电CKM3模型成熟度不断提高的过程就是工程项目质量管理水平不断改进的过程，其为企业对于质量管理提供了一份引导图。它将指导企业不断改进其项目质量管理的缺陷，最终促使企业达到工程项目质量管理的最高层次。2.2输变电工程项目质量管理成熟度评价要素和指标设计本文指标体系汲取了国内外现有的项目质量管理成熟度模型的优点，结合我国输变电工程项目质量管理实践的需要，对输变电工程项目质量管理要素分类进行了调整和重新设计，本评价结构共设为3个层次：目标层、准则层、指标层。如表1所示。

    3.输变电工程项目质量管理成熟度模型及计算方法

　　3.1层次分析法

　　层次分析法的基本思想是按照相邻上下层元素之间存在着特定的逻辑关系，将多目标决策问题按层次进行分肖解将上层次的每一个元素与它有着逻辑关系的下层元素用直线连接起来，从而构成一个由上而下递阶层次的结构模型。

　　输变电项目质量管理成熟度的层次结构模型如表1所示。第1层次为目标层，评价的目标是输变电工程项目质量管理成熟度；第2层次为准则层，对输变电工程项目质量管理成熟度要素类型进行识别与分析，确定了3种主要要素作为评价2级指标；第3个层次为指标层，采用12个指标分别对3个准则层评价要素进行描述，指标主要依据输变电工程项目质量管理要素的具体内容，同时借鉴了已有的项目质量管理成熟度模型的评价测试指标。

　　在明确了结构层次关系后，就可以针对每一个上层元素，考查与其有逻辑关系的下层元素，并在各个元素之间采用1一9标度法进行两两比较，之后将判断的结果汇成判断矩阵。有了判断矩阵后，就可以根据矩阵计算出权数，此时将用到特征向量法13~51。

　　3.2特征向量法

　　特征向量法是确定多因素之间关系的常用方法之一。其具体做法是：得到判断矩阵后，根据判断矩阵进行计算求出最大特征根L和规范化的特征向量4W的分量Wt即是对应于单元排序的权数，^和；U可以通过方根法求解，具体的方法见公式（1)、（2)。

　　在得到各个底层因素的权数后，为避免在两两对比中逻辑循环矛盾的出现，如：甲因素比乙因素重要，乙因素比丙因素重要，而丙因素又比甲因素重要，需要进行一致性检验。计算一致性指标9秘2一致性比率C其方法见公式(3)、公式中由于元素个数不同所对应的随机指标R如表2所示。

　　一阶、二阶判断矩阵总是完全一致性的；当阶数大于2时，判断矩阵的一致性指标CI与同阶平均随机一致性指标RI之比称为判断矩阵的随机一致性比率，记为CR当CR=CI/RI^0.1时，认为判断矩阵具有理想的一致性，否则需要调整判断矩阵，使之具有理想的一致性。

　　3.3隶属因子赋值法

　　隶属因子赋值法，也称综合分析判断法，是种改进了的定性评价方法，评价结果更具有较高的可靠性。该方法将所有定性指标视为独立的多个因子，每个因子都有一定的属性，通过评价人员已有的知识、经验和分析判断能力，对评价对象的多个因子进行分析判断，形成对被评价对象整体的综合分析结论。计算方法如式（6)、(7):

　　式中指标权数可以通过前面介绍的特征向量法、层次分析法来确定；等级系数分是评价人员选定的评价等级对应的水平参数，客观地反映各阶段（各档次）评价标准值所代表的水平，本文结合成熟度模型将成熟度水平等级系数分定义为：持续改进阶段（100)、成熟阶段（80)、提高阶段（60)、成长阶段（40)、初步阶段（20)n为参与测评人员的数量，最低不少于5人。

　　在具体运用中，隶属因子赋值法、特征向量法和层次分析法综合使用，从而达到整合各定量、定性指标的作用。最终可以计算出输变电工程项目质量管理的成熟度得分，并判断所处的成熟度等级。

　　4.评价实施案例

　　以某输变电工程项目为例，采用经过简化后的3类12项评价指标（见表1)，对其质量管理水平进行评价，使用AHP方法确定其指标层次后，具体评价过程如下：

　　4.1取得判断矩阵

　　为了使判断矩阵更具权威性，我们选取该领域的3名管理人员、2名技术骨干，让他们分别对指标间重要性进行判断，由此可以得到目标层指标输变电工程项目质量管理成熟度A与其下层指标：质量计划B，质量控制B，质量保证马之间的判断关系矩阵为

　　运用特征向量法计算判断矩阵的特征根和特征向量。具体步骤如下：

　　4.2C层指标权重的确定

　　依据上述层次分析法步骤，同理可对C层指标进行权数分配。

　　（1)B—-4的判断矩阵准则层指标质量计划B与其下层指标：质量问题解决能力Q管理过程程序化Q管理措施文档化Q项目特有质量问题的应对Q之间的判断关系矩阵为

　　(2)B—；的判断矩阵

　　准则层指标质量控制B与其下层指标：施工过程控制；，质量管体系；突发事件应对能力；，质量成本控制；之间的判断关系矩阵为

　　(3)马一；-12的判断矩阵

　　准则层指标质量保证B与其下层指标：人、材、机供应；，施工工艺；。，员工培训；1，质量资源共享；之间的判断关系矩阵为

　　所以，q，C10Q，G的权重分别为6.6%37.7%,16.5%,39.2%。

　　4.3成熟度的计算

　　在得到所有权数后，即可由隶属因子赋值法确定本输变电工程项目质量管理成熟度等级。参与定性指标打分的专家人数为5人，分别为该领域的3名管理人员、2名技术骨干，对各指标项评分如表3所示。

　　基于以上所得数据，根据公式6和公式飞计算出其得分为74.68即该项目的综合质量管理成熟度为74.68处于成熟度等级的提高阶段与成熟阶段之间，表明该输变电工程项目质量管理总体水平不错，但还不够成熟有待于进一步提高，以增强竞争力。

　　5.结论

　　本文从项目质量管理成熟度评估的目的与要求出发，分析研究了输变电工程项目质量管理等级评估的内容与过程，从而达到整合各定量、定性指标的作用，建立了输变电工程项目质量管理成熟度模型，从而满足了评价的多目标、多定性指标的需要，提高了评价的效率和效果，具有较强的可行性和准确性。