论现代旅游市场营销特性与发展趋势

　　一、引言

　　伴随着第三产业的迅速崛起，旅游业正在发展为世界上最大和增长速度最快的产业之一，在中国，旅游业的发展速度呈直线上升，再加上我国的旅游资源丰富、人口众多、旅游产业规模大的特点，使旅游业越来越受到社会各界的广泛关注。在目前的发展状况下，虽然我国的旅游业取得了不少的辉煌成绩，但是随着人们生活水平的提高，对于旅游产品的个性化需求也就越来越大，这对旅游业是一个不小的考验。这就需要我们积极地改变旅游营销策略，结合当下的经济发展背景，促进中国的旅游业尽快走向成熟。

　　二、现代旅游市场营销的概念及特点

　　现代的旅游市场营销不同于一般意义上的市场营销，现代市场营销则是以管理、文化、知识为主，对于市场和消费者进行进一步的细分，制定出全面、个性化的旅游产品，为客户提供高效的产品和服务。

　　现代旅游市场营销的主要特点就是需要企业不断开拓市场和服务类型，采用高效、人性化的管理模式不断满足不同人群的需求，最终达到社会效益和经济效益的统一。与传统的营销不同的是，现代旅游市场营销更加注重旅游文化、旅游资源以及和客户的协调与沟通，保证带给客户良好的体验效果，达到双赢。

　　三、以桂林旅游为例看我国旅游市场营销发展中存在的问题

　　3.1旅游产品缺乏内涵

　　旅游产品的开发是旅游营销的先决条件。在旅游产品开发过程中，要尽量避免同质化的特点，但事实上，同质化的旅游产品充斥在如今的旅游市场中，导致很多旅游企业相继在竞争中被淘汰，例如纷纷效仿深圳而设计主题公园旅游产品，由于各地对深圳主题公园的照搬照抄，造成没有任何的个性化设计，最终也就导致了产品营销的失败。

　　在这一方面，桂林旅游市场营销就做的非常好。去桂林旅游的朋友都知道，《印象·刘三姐》是每一个都会观看的演出。这项旅游产品就很好地避免了旅游产品同质化的特点，整合原本自身存在的山水资源和人文资源，赋予旅游产品新的内涵和意义，对旅游产品进行再加工和再包装，形成了全新的文化旅游产品，同时呈现出当地的文化背景与精神风貌，动静结合，带给游客良好的视觉体验的同时又展现了桂林独特的旅游文化，是一种非常具有创造力的旅游方式，因此，取得了巨大的成功。

　　3.2市场划分不细致，不能有效地市场定位

　　所谓市场细分就是以消费者的某些意愿和需求作为依据，划分出不同的顾客群体。具相关的调查结果表明，随着人们生活水平的提高，人们对于文化旅游的需求也就越来越大。当下旅游市场定位已经不再是指针对自然风光旅游产品的开发，文化旅游产品已经成为当下的主要发展趋势，也是进行市场细分的主要依据。但是根据目前各地的旅游产品来看，其重点还是放在自然风光的设计上，仅仅是为了“旅游”，在产品设计中没有考虑到客户的文化需求，因此，最终的营销效果并不是很理想。

　　而桂林旅游企业则牢牢抓住了市场定位这一制胜法宝，依托自身老牌知名度高的旅游城市背景，对游客进行了细分，对于文化层次较高、收入高的游客着重提供优质旅游服务，为他们设计高品质路线，在景点、游船以及酒店的安排上更加注重客户的个性化设计，为他们提供优质、高端的旅游专项服务。对于收入中等的人群，可以尽量设计一些性价比高的旅游产品，同时在价格制定上以走量为主，薄利多销，既让客户享受了旅游服务，又让他们感到实惠划算。

　　3.3没有形成品牌效应和轰动效应

　　一个好的旅游产品不但要让游客形成强烈的购买欲望，而且还要树立良好的品牌效应，被更多的消费者认同，而这一系列效应的形成，首先需要设计高品质的旅游产品，然后将之推向市场，让游客从内心里认同产品，形成品牌效应。事实上，我国的绝大多数旅游产品并没有做到这一点，很多旅游产品仅仅是区域化、小范围内的设计，甚至出现了强制购物等的非常恶劣的事件，在游客中形成了非常不好的形象，也就进一步影响了旅游产品的销售。在这一方面，桂林的《印象·刘三姐》演出无疑是最好的例证。在市场运作中，桂林旅游企业牢牢抓住了自身的优势，将一些独有事件作为营销的重点，例如，宣传自己是中国第一部山水实景剧场、由国际著名大导演张艺谋作为本剧的总导演，甚至在某些剧本上还有中文和英文两个版本，这样的营销手段不但吸引了国内的观众，也吸引了大量的外国观众，好评如潮，形成了巨大的轰动效应，带动着整个桂林旅游市场的发展，成为桂林旅游的名片。

　　3.4文化创意产业和旅游业融合度不够

　　深入研究目前我国各地的旅游现状我们可以发现，一些著名的旅游景点随着时间的增长游客量逐年下降，而且游客在相关景点的停留时间也在下降，这些现象都向我们表明了，旅游市场的批量增长阶段已经过去，在未来的发展中，更需要注重旅游产品的品质和内涵。在知识主导世界发展的大背景下，旅游文化创意产业链的建设就尤为重要，随着人们精神世界的不断丰富，人们也就不再局限于游山玩水，更希望去体验当地的风土人情，了解不一样的风貌。而在我们目前的旅游产品中，景点与当地的商业结合并不是很紧密，而且相关的娱乐设施也没有任何的新意，这就造成了游客这些景点产生了审美疲劳，非常不利于当地旅游业的深度发展。而这一点，桂林旅游就做的很好，它结合自己的优势重点改造街区文化，让街区文化成为桂林旅游的亮点。著名的就是“两江四湖”，也是最吸引游客的地方。桂林市将市中心的漓江、桃花江、榕湖、桂湖等水系貫通起来，打造出一个山水相融的美丽桂林。其次，桂林还充分利用自身的动漫产业，桂林具有3家国家级动漫企业，1家动漫实验园区，桂林政府充分认识到了动漫产业对旅游业的推动作用，出资建设了国内首个动漫与戏曲相结合的产业园区，并成功举办了桂林动漫节，吸引了大量的游客前往，同时也带动了当地旅游业的发展，形成了捆绑消费的效果。

　　3.5政府的支持力度不够

　　旅游显然已经成为人们生活的必需品，旅游业也逐渐爆发出它巨大的潜力，成为拉动当地GDP的重要产业。虽然各地政府也相继出台了很多鼓励旅游业发展的政策，但是这些政策缺乏一定的协调能力，没有很好地促进产业融合和协作发展的工作。其着力点仅仅在于旅游业本身，对旅游业未来发展方向以及总体布局的长远性、整体性的规划力度不够，对于本区域的旅游发展战略的定位不充分，也就最终造成了当地企业参与旅游业的积极性很差，尤其在创意旅游产品上面关注度更是少之又少，具有当地特色的旅游龙头项目更是凤毛麟角。

　　四、提高旅游营销质量的对策建议

　　4.1整合市场资源，提高旅游产品内涵

　　在设计旅游产品前，相关的开发人员一定要全面了解当地旅游资源的特点，实地考察，并根据不同的客户层次制定出不同的产品组合。充分挖掘当地的文化背景和景点的文化内涵，赋予产品新的意义，同时要充分整合各方面的资源，形成整体优势，政府和相关旅游企业要整合营销，充分发挥政府在旅游市场中的主导作用，建立起具有一定影响力的品牌，并且提高品牌的忠诚度，形成高品质、多样化的旅游服务。

　　4.2大力发展网络营销

　　随着计算机技术的逐步渗透，人类社会已经进入了互联网+时代，各行各业与互联网的联系也就越来越紧密，旅游业也是如此。从整体上讲，旅游产品是一种特殊的产品，消费者无法对产品进行预先感知，但是在网络营销模式下，客户可以通过相关产品的评价了解旅游产品，形成了一定的感知效果，非常利于产品的营销，其次，网络数据有着非常大的营销优势，例如丰富的信息源、覆盖面光、自主性强等特点，这就为旅游产品的营销提供了一些独特的优势和资源。当然，在大力发展网络营销的同时也要加强线下营销，做到线上线下相结合的策略，虽然网络尤其强大的一面，但是仍然避免不了网络会具有一定的不安全性和信息来源的虚假性等特点，因此，相关的旅游企业要注重線上线下相结合的营销方式，优势互补，实现最大利益。

　　4.3采用绿色营销方式

　　如今，可持续发展的理念已经深入人心，全国范围内的绿色环保意识逐渐增强，旅游业亦是如此，因此旅游企业要形成绿色营销的模式，以绿色文化为价值导向，做到企业利益、消费者利益和环境利益的结合。在以往的旅游业发展中，破坏自然生态景观的现象屡见不鲜，XX到此一游的字迹随处可见，这些有损环境资源的现象直接影响到旅游产业的发展，因此，在未来的发展道路中，相关旅游企业必须树立可持续发展的观念，形成绿色营销的销售模式，在旅游产品的设计、包装、组合方面都做到绿色环保，让旅游产业真正成为一项绿色和谐的产业，做到客户、企业、国家三方共赢，拉动当地经济增长，为客户提供优质的旅游服务。

　　4.4丰富旅游产品的文化创意，完善品牌建设

　　所谓品牌效应，就是让消费者充分认同旅游产品的价值。旅游产品的品牌建设应该是未来旅游业发展的主要方向。在品牌建设过程中需要我们尤其注意的是：其一，一定要深入结合旅游产品的文化背景，丰富旅游产品的文化创意，挖掘当地的自然资源和人文景观，并与城市的精神风貌相匹配，重点突出旅游产品的文化内涵，结合当地的商业背景，形成一条完整的旅游产业商业链，做到与消费者的充分互动，给旅游景观重塑一个具有价值的品牌。其二，策划一下具有文化创意的活动，打造出新的旅游景点。例如可以根据历史上留下的名人足迹重新打造出新的景点，举办具有当地特点的节日联欢，让这些文化旅游景点和自然景点做到完美结合，形成捆绑效应，进一步地促进旅游业的发展。其三，借助文化创意事件提升旅游产品的品牌。前一阵子的《爸爸去哪儿》、《奔跑吧兄弟》等节目风靡全国，掀起了收视狂潮，其中，节目组的拍摄地点也成为了人们重点关注的对象，吸引着大量的游客前往参观，这是最近旅游业发展中出现的新的现象。所以，当地在发展旅游业的时候，对于这些综艺节目的拍摄要加大参与力度，当然，还可以主动邀请节目组前来选景、邀请电视剧、电影拍摄组来拍摄，借助媒体的力量宣传当地的旅游产品，塑造旅游品牌。当然，当地政府也要策划一些可以反映当地居民特色、文化特色的文化节、书画展、体育比赛等。通过这些貌似不相干的活动来带动当地旅游产业的发展，对已有的节日要深度挖掘，让它们成为城市的代表和名片。其四，要做好品牌延伸工作，着重打造旅游业相关的产业发展，增加旅游景点的利用效率，例如，可以对当地特色小吃进行包装和深加工，扩大其市场占有率。

　　4.5加大政府管理力度

　　旅游业的起步和发展需要各方面的努力和支持，其中最重要的就是需要政府在相关政策上进行鼓励和引导。随着旅游业的兴起，大多数地方政府也对当地旅游业投入了一定的关注力度，但是其中的一些管理弊端也随着旅游业的发展逐渐暴露，当地政府出现了过度追求利益最大化的现象，对于旅游产品过度开发，丧失了旅游景点本身的特点，融入进入了太多的商业气息，而且对景区的管理以及规划不合理，相关的产业如食宿等的供应不及时，景区的开发工作不够完善，甚至有些景点出现了脏、乱的现象，很游客造成了非常不好的现象。所以，在以后的管理工作中，政府首先要重视旅游业的深度发展问题，注重旅游产品的品牌建设，打造旅游城市。还要加大资金投入力度，做好规划工作。同时，要让旅游产品实现可持续性发展，引入先进的景区管理人才，对旅游工作进行全局性的统筹和安排，借鉴其它城市优秀发展的案例，引领当地旅游业进入高速发展的轨道，合理利用当地的自然资源和文化资源，加大招商引资力度，为旅游产品注入新的力量。

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　　来源：魅力中国 2016年45期

　　作者：张苏